हमारे कॉलम में आपका स्वागत है, "अरे, त्वरित प्रश्न,"जहां हम फैशन और सौंदर्य उद्योगों में प्रतीत होने वाली यादृच्छिक घटनाओं की जांच करते हैं। आनंद लेना!
जैसा कि ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेता संघर्ष करना जारी रखते हैं, हमने बहुत समय बिताया है कि उनमें से कई बचाए रहने के लिए क्या कर रहे हैं। कुछ सुविधाओं को अपना रहे हैं जैसे कि omnichannel, ऐ और फिटिंग रूम में टच स्क्रीन जो निश्चित रूप से नए और तकनीक-केंद्रित हैं, जबकि अन्य अधिक जा रहे हैं इन-स्टोर अनुभव को बेहतर बनाने के लिए मनुष्यों का उपयोग करना - या, कम से कम, इसे उनके जैसा ध्वनि बनाने के लिए हैं।
जबकि उच्च श्रेणी के खुदरा विक्रेताओं ने वर्षों से अधिक व्यक्तिगत सहायता प्रदान करने के लिए "व्यक्तिगत खरीदार" और "व्यक्तिगत स्टाइलिस्ट" की पेशकश की है, ऐसा लगता है कि ऐसा हुआ है खुदरा विक्रेताओं में महत्वपूर्ण वृद्धि (उनमें से कुछ बाजार के अधिक सुलभ छोर पर हैं) इन भूमिकाओं की पेशकश और प्रचार करते हैं, और हम वास्तव में उनके बारे में कम स्पष्ट हो गए हैं अर्थ। क्या यह बिक्री सहयोगी के लिए सिर्फ एक नया फैंसी शब्द है?
परंपरागत रूप से, उन्हें एक विशिष्ट बिक्री सहयोगी की अपेक्षा से ऊपर और उससे आगे जाने के लिए काम पर रखा जाता है। उदाहरण के लिए, शार्लोट, नेकां में एक लक्जरी बुटीक कैपिटल को लें। दुकान में इन-स्टोर व्यक्तिगत स्टाइलिस्टों की एक टीम कार्यरत है, जिनके कर्तव्यों में ग्राहकों के घरों में उत्पाद लाना शामिल हो सकता है (लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है), परिवर्तनों को संभालना, ड्राई क्लीनिंग के लिए मैडम पॉलेट के लिए शिपिंग बॉक्स, ग्राहकों को पैक करने में मदद करना और उन्हें तैयार करने के लिए ग्राहकों के साथ यात्रा करना आयोजन। संस्थापक लौरा विनरूट पूले का मानना है कि इस रणनीति ने स्टोर को मंदी से आज के अशांत खुदरा परिदृश्य में सफल बनाए रखा है। वह रणनीतिक रूप से उदार कला डिग्री वाले लोगों को काम पर रखती है और कमीशन देने के अलावा उन्हें प्रतिस्पर्धात्मक रूप से भुगतान करती है।
"लोग रिश्ते चाहते हैं। आप ई-कॉमर्स के साथ कहीं भी कुछ भी खरीद सकते हैं, इसलिए मुझे लगता है कि विशेष रूप से लक्जरी स्तर पर, आप उस खरीदारी के अंत में गर्म और अस्पष्ट महसूस करना चाहते हैं; आप इसके बारे में अच्छा महसूस करना चाहते हैं," वह कहती हैं, "मुझे लगता है कि डिपार्टमेंट स्टोर ऐसा नहीं सोचते हैं। यह सोचने का कोई सामान्य तरीका नहीं है... [लेकिन वे चाहिए ऐसा सोच रहे हो।"
उक्त डिपार्टमेंट स्टोर में से एक कुछ हद तक है: नॉर्डस्ट्रॉम ने व्यक्तिगत स्टाइलिस्टों की पेशकश तब तक की है जब तक हम याद कर सकते हैं, लेकिन हाल ही में उनके लिए एक बड़ा धक्का दे रहा है (अटलांटिकएक साक्षात्कार किया पिछले साल) क्योंकि इसने अपने स्टोरों को नया रूप दिया है और पिछले महीने खोला है लॉस एंजिल्स में स्टोर नॉर्डस्ट्रॉम लोकल कहा जाता है जो केवल व्यक्तिगत स्टाइलिस्टों को नियुक्त करता है और इसकी कोई सूची नहीं है. सभी के साथ अपॉइंटमेंट लेने के लिए स्वतंत्र हैं।
व्यक्तिगत स्टाइलिस्ट भी अधिक किफायती खुदरा विक्रेताओं जैसे जे.क्रू, टॉपशॉप, एंथ्रोपोलोजी, बनाना रिपब्लिक, मैसीज, लेन ब्रायंट और यहां तक कि एच एंड एम में पॉप अप कर रहे हैं। यही वह जगह है जहां चीजें बदलती हैं। जबकि कुछ उच्च-स्तरीय स्टोरों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा के स्तर की पेशकश कर सकते हैं, जैसे कि ऊपर उल्लेख किया गया है, अन्य एक विशिष्ट बिक्री सहयोगी की तुलना में बहुत कम करते हैं। उन्हें अपॉइंटमेंट बुक करने की आवश्यकता हो सकती है, आपकी पसंद और ज़रूरतों के बारे में पूछने में थोड़ा समय बिता सकते हैं, अपने आकार में कई तरह की चीज़ें खींच सकते हैं और बाद में उनकी संपर्क जानकारी पास कर सकते हैं। ऑनलाइन पाए गए नौकरी के विवरण के आधार पर, अधिकांश अंशकालिक होते हैं और उन्हें पूर्व अनुभव या कॉलेज की डिग्री की आवश्यकता नहीं होती है। इस बीच, अरित्ज़िया अपने नियमित बिक्री सहयोगियों को "शैली सलाहकार" कहते हैं। (हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि अरित्ज़िया के पास एक के लिए असाधारण ग्राहक सेवा है अपेक्षाकृत किफ़ायती खुदरा विक्रेता जिसमें उसके कर्मचारी वास्तव में अच्छे और मददगार होते हैं।) इसके अलावा, एबरक्रॉम्बी वर्तमान में अपने सेल्सपर्सन को "ब्रांड" कहता है। प्रतिनिधि।"
क्या ये लोग वास्तव में व्यक्तिगत स्टाइलिस्टों का काम कर रहे हैं या बस उनकी तरह दिखने के लिए बने हैं, उनकी बढ़ती सर्वव्यापीता के कारण वही हैं। ई-कॉमर्स से प्रतिस्पर्धा के साथ, इन-स्टोर अनुभव को इन दिनों बहुत अधिक व्यक्तिगत महसूस करना पड़ता है।
खुदरा सलाहकार जान नाइफेन कहते हैं, "अगर चीजें ऑनलाइन या स्थानीय नहीं हैं, तो आपको उन्हें बेचने में बहुत मुश्किल हो रही है।" "यह निजीकरण चीज़ उस स्थानीय श्रेणी में आती है।" वह इसी प्रवृत्ति के हिस्से के रूप में व्यक्तिगत उत्पादों और इन-स्टोर अनुकूलन विकल्पों में हालिया उछाल को भी देखता है।
सेवा ग्राहक को बनाए रखने और बिक्री दोहराने का एक प्रभावी तरीका भी हो सकती है - यानी यदि ग्राहक वास्तव में इसे स्टाइलिस्ट के साथ हिट करता है और वे संपर्क में रहते हैं।
ई-कॉमर्स कंपनियां पकड़ रही हैं, हालांकि: नेट-ए-पोर्टर ने हाल ही में घर पर व्यक्तिगत खरीदारी शुरू की है "यू ट्राई, वी वेट" नामक सेवा, जहां एक व्यक्ति आपके घर पर आइटम लाएगा और सुनिश्चित करेगा कि यह पहले फिट बैठता है जा रहा है। कई हैं व्यक्तिगत स्टाइल स्टार्टअप, स्टिच फिक्स की तरह, जिसने अभी-अभी एक आईपीओ के लिए फाइल किया है। कई कंपनियां हैं ग्राहकों को स्टाइल करने के लिए AI का उपयोग करना, खरीदारी करने में उनकी सहायता करें और/या बस उन्हें वह उत्पाद दिखाएं जो उन्हें लगता है कि जब वे यहां आएंगे तो उन्हें पसंद आएगा। रेंट द रनवे ने ऐसे स्टोर खोलना शुरू किया जो निजी स्टाइलिस्टों को भी नियुक्त करते हैं।
वैयक्तिकरण की ओर यह कदम धीमा होने का कोई संकेत नहीं दिखाता है - दोनों पर और ऑफलाइन - और के खंड आबादी जो खरीदारी करने में बहुत व्यस्त है और/या तैयार होने में थोड़ी मदद की ज़रूरत है, निश्चित रूप से अधिक विकल्प हैं कभी। लेकिन याद रखें: एक सेलिब्रिटी के व्यक्तिगत स्टाइलिस्ट और आपके स्थानीय मॉल में काम करने वाले के बीच बहुत बड़ा अंतर है।
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