फोटो: मिरेया एसिएर्टो / गेट्टी छवियां
फैशन उद्योग हमेशा नए को अपनाने के लिए प्रसिद्ध रूप से धीमा रहा है प्रौद्योगिकी, और जबकि अधिकांश फैशन ब्रांड कम से कम अब हैं एक ई-कॉमर्स घटक (यह सही है, अधिकांश), उनमें से कई को ऐसा लगता है कि आधुनिक युग में उन्हें सफलता दिलाने के लिए केवल यही काफी है। हकीकत में, हालांकि, उनमें से अधिकतर डिजिटल प्रौद्योगिकी के माध्यम से अपने ग्राहकों के लिए खरीदारी की सुविधा के लिए उतना नहीं कर रहे हैं जितना वे कर सकते हैं।
न्यूस्टोर द्वारा जारी एक नया अध्ययन, एक मोबाइल खुदरा प्लेटफ़ॉर्म, उन सभी तरीकों का विवरण देता है जिनसे ब्रांड कर सकते हैं मोबाइल क्षमताओं का उनके प्रत्यक्ष लाभ के लिए उपयोग करें, लेकिन नहीं हैं। आज के चुनौतीपूर्ण खुदरा परिदृश्य में, आपको लगता है कि खुदरा विक्रेता ग्राहक को बेहतर बनाने के लिए हर संभव प्रयास कर रहे होंगे अनुभव ड्राइव बिक्री, लेकिन चाहे वह अनिच्छा हो, जागरूकता और शिक्षा की कमी हो, या प्रौद्योगिकी को समर्पित करने के लिए संसाधनों की कमी हो, इनमें से कई वे नहीं। न्यूस्टोर ने 140 लग्जरी, लाइफस्टाइल और परिधान ब्रांडों का अध्ययन किया और उन्हें उनकी "ग्राहक यात्रा" पर C+ का एक सामूहिक ग्रेड दिया।
"ऐसा लगता है कि कई ब्रांडों ने केवल एक अनुकूलित वेब अनुभव या मूल ऐप की पेशकश करके मोबाइल पर बॉक्स को चेक किया है," परिचय पढ़ता है। "वास्तव में, वे केवल सतह को खरोंच रहे हैं और मोबाइल के संभावित राजस्व प्रभाव को याद कर रहे हैं वितरित कर सकते हैं, विशेष रूप से ओमनीचैनल के संदर्भ में और ग्राहक को इसका बिंदु बनने में सक्षम बनाते हैं बिक्री।"
आठ चीजों के लिए पढ़ें जो केवल खुदरा विक्रेताओं का एक अल्पसंख्यक प्रतिशत मोबाइल के साथ कर रहा है, और उनमें से अधिक क्यों होना चाहिए। यह ध्यान देने योग्य है कि यह अध्ययन एक मोबाइल रिटेल प्लेटफॉर्म द्वारा किया गया था जो ब्रांडों को यह बताने से लाभान्वित होता है कि उन्हें मोबाइल के साथ और अधिक करना चाहिए। लेकिन फिर भी, इसके कुछ अच्छे बिंदु हैं।
ऐप्स
न्यूस्टोर डिजिटल कॉमर्स 360 के एक आंकड़े का हवाला देता है कि उपभोक्ताओं द्वारा एक से तीन गुना अधिक खरीदारी करने की संभावना है अनुप्रयोग एक मोबाइल वेबसाइट की तुलना में। इसका एक कारण निश्चित रूप से यह है कि यदि कोई रिटेलर के ऐप को डाउनलोड करने के लिए समय लेता है, तो वे मौजूदा/दोहराए जाने वाले ग्राहक होने की संभावना रखते हैं। फिर भी, खुदरा विक्रेता अपने वफादार ग्राहकों के लिए बिल्कुल भी एक की पेशकश नहीं कर रहे हैं।
सहयोगियों को मोबाइल पर इन्वेंट्री, मूल्य निर्धारण और अन्य ग्राहक प्रश्नों की जांच करने में सक्षम बनाना
खुदरा विक्रेताओं का प्रतिशत जो "अपने स्टोर सहयोगियों को स्मार्टफोन या टैबलेट का उपयोग करने के लिए सशक्त बनाता है" 51 प्रतिशत पर आधे रास्ते से अधिक है, लेकिन केवल 25 प्रतिशत के पास रीयल-टाइम इन्वेंट्री जानकारी है। ग्राहकों के प्रश्न होने पर सहयोगियों को पीओएस या स्टॉक रूम की जांच करने के लिए मजबूर न करने से बहुत फर्क पड़ सकता है खरीदार जल्दी से धैर्य खो देते हैं (स्वयं शामिल हैं - प्रतीक्षा समय के कुछ बहुत मिनट और मैं अपनी पसंद पर पुनर्विचार कर रहा हूं पूरी तरह से)।
यह देखना कि ऑनलाइन स्टोर में क्या उपलब्ध है
जब वे ऑनलाइन ब्राउज़ कर रहे होते हैं, तो कई खरीदार यह देखना चाहते हैं कि उनके निकटतम स्टोर पर क्या उपलब्ध है, लेकिन केवल 30 प्रतिशत ब्रांड ही इसकी पेशकश करते हैं।
सूचनाएं भेजना
हां, अत्यधिक पुश सूचनाएं फोन मालिकों के लिए कष्टप्रद हो सकती हैं, लेकिन जब उन्हें वैयक्तिकृत किया जाता है और सही तरीके से किया जाता है, तो वे प्रभावी हो सकते हैं। और फिर भी, केवल 3 प्रतिशत ब्रांड व्यक्तिगत सूचनाएं भेजने के लिए उनका उपयोग करते हैं। सामान्य तौर पर, व्यक्तिगत ग्राहक सेवा ब्रांडों के लिए एक बड़ी प्राथमिकता होनी चाहिए: ग्राहक सेवा ऑनलाइन भी मौजूद होनी चाहिए।
चैट
ऐसा लगता है कि चैटबॉट ऑनलाइन रिटेल में सबसे बड़े रुझानों में से एक हैं, मैंने उनके बारे में कितना पढ़ा और सुना है, लेकिन अध्ययन किए गए केवल 24 प्रतिशत ब्रांडों में चैट फ़ंक्शन है।
बायोपिस
हाल ही में एक और बड़ा रिटेल बज़-वाक्यांश है "ऑनलाइन खरीदें, स्टोर में उठाएं" जिसे न्यूस्टोर भी संक्षिप्त रूप से BYOPIS, lol करता है। लोगों को सुविधा पसंद है और इसे पेश करने का यह एक और तरीका है; और फिर भी, केवल 18 प्रतिशत मोबाइल के माध्यम से करते हैं।
मोटी वेतन
एक साल पहले की तुलना में अब बहुत अधिक ब्रांड Apple पे को स्वीकार करते हैं, लेकिन यह प्रतिशत अभी भी अध्ययन करने वालों का केवल 34 प्रतिशत है।
"अंतहीन गलियारा"
एक और चीज जो खुदरा विक्रेता जाहिरा तौर पर कर सकते हैं, वह यह है कि वे कभी भी स्टॉक से बाहर नहीं होते हैं, जो विभिन्न दुकानों पर वस्तुओं का पता लगाने की क्षमता की आवश्यकता होती है, न कि केवल इसके ई-कॉमर्स वितरण पर केंद्र। केवल 19 प्रतिशत ही ऐसा कर सकते हैं।
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