विवरेल हमारे निरंतर विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने के लिए ग्राहक अनुभव के हमारे पहले निदेशक की तलाश कर रहा है। सीईओ और संस्थापकों को रिपोर्ट करना, ग्राहक अनुभव के निदेशक निर्माण के लिए जिम्मेदार होंगे और विवरेल की ग्राहक सेवा टीम का प्रबंधन करना और हमारे लिए एक सहज ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करना सदस्य। हमारा व्यवसाय इसके मूल में ग्राहक के साथ बनाया गया है, और यह भूमिका हमारे सदस्यों के साथ संबंधों को बनाए रखने और उन्हें विवरेल की सेवा से प्रसन्न रखने के लक्ष्य के साथ बनाएगी।
सीएक्स के प्रमुख एक बहुआयामी दिन का नेतृत्व करते हैं, जहां निर्णय लेने, कोचिंग, महत्वपूर्ण सोच, संचार, और आयोजन विवरेल ग्राहक के स्वामित्व वाले एक व्यक्ति के रूप में महत्वपूर्ण गुण हैं अनुभव। सीएक्स के प्रमुख नियमित रूप से मार्केटिंग, इन्वेंट्री प्लानिंग, पार्टनरशिप और उत्पाद टीमों के साथ सहयोग और संपर्क करेंगे। यह स्थिति इस मायने में अनूठी है कि इसे उत्कृष्ट बनाने के लिए रचनात्मक और परिचालन दोनों तरह की मांसपेशियों की आवश्यकता होती है।
हमारे आदर्श उम्मीदवार के पास प्रौद्योगिकी और स्टार्टअप में अनुभव है और वह ऐसी भूमिका की तलाश में है जहां उसका असाधारण प्रभाव हो। आपके पास ग्राहक सहायता विशेषज्ञों की एक टीम का नेतृत्व करने और ग्राहक अनुभव और सफलता के आसपास हमारी प्रक्रियाओं और KPI का निर्माण करने का अवसर और स्वायत्तता होगी।
आपकी जिम्मेदारियों में शामिल होंगे:
- हमारे सदस्यों की जरूरतों और चाहतों के बारे में सक्रिय रूप से सोचना
- हमारी सहायता टीम का प्रबंधन करना, फैशन और स्थिरता के लिए गहन ज्ञान और जुनून के साथ ग्राहक सहायता विशेषज्ञों का एक समूह
- CX टीम के लिए KPI और प्रक्रियाओं का निर्माण
- सीएक्स टीम को उत्कृष्टता के मानक के लिए प्रशिक्षण और समर्थन, जिसमें ताकत और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए नियमित टिकट और चैट क्यूए तक सीमित नहीं है।
- हमारे सदस्य आधार पर मंथन को प्रबंधित और कम करना
- उत्पाद और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करना, और उत्पाद रोडमैप और विस्तार के साथ-साथ विपणन रणनीति को निर्देशित करने के लिए प्रबंधन टीम के साथ काम करना
- सोशल मीडिया चैनलों पर हमारे समुदाय के साथ जुड़ने की रणनीति विकसित करना
- हमारी वफादारी और पुरस्कार कार्यक्रम बनाने के लिए मार्केटिंग टीम के साथ सहयोग करना
- ग्राहक-सामना और बैक-ऑफ-हाउस समर्थन संचालन के साथ हमेशा बॉक्स के बाहर सोचना: हमारे ग्राहकों और हमारी टीम दोनों के लिए विवरेल का सबसे अच्छा समर्थन संचालन कैसे हो सकता है?
- हम जो भी निर्णय लेते हैं, उसमें हमारे संगठन के अंदर के सदस्यों की आवाज होने के नाते
आपके कौशल और योग्यता में शामिल हैं:
- आप लचीले, भावुक और टीम के खिलाड़ी हैं
- आप खराब वातावरण के साथ सहज हैं जहां गति मायने रखती है
- आप एक स्व-स्टार्टर हैं और इस क्षेत्र के लिए आपका गहरा जुनून है
- स्नातक की डिग्री
- टीम मैनेजर के रूप में कम से कम 5 साल का प्रासंगिक, ग्राहक सेवा का अनुभव,
- उपभोक्ता लक्जरी ब्रांड और फैशन के लिए एक जुनून
- उत्कृष्ट लेखन और संचार कौशल
कृपया अपना रेज़्यूमे और कोई भी प्रासंगिक जानकारी भेजें [email protected], विषय पंक्ति ग्राहक अनुभव निदेशक।