फोटो: स्टिच फिक्स
यदि आप परिचित नहीं हैं, तो स्टिच फिक्स इनमें से एक था कुछ व्यक्तिगत स्टाइल स्टार्टअप कुछ साल पहले पॉप अप करने के लिए। छह वर्षीय, सैन फ्रांसिस्को स्थित कंपनी उपयोगकर्ताओं को एक साधारण सर्वेक्षण भरने की अनुमति देती है जिसका उपयोग इन-हाउस "स्टाइलिस्ट" कपड़ों की वस्तुओं का एक वर्गीकरण बनाने के लिए करते हैं जिन्हें बाद में उपयोगकर्ता को भेजा जाता है; वह या वह (स्टिच फिक्स ने हाल ही में पुरुषों और प्लस-साइज श्रेणियों को जोड़ा है) फिर वह जो चाहता है उसके लिए रखता है और भुगतान करता है और जो नहीं करता है उसे वापस भेजता है।
इस प्रकार की सेवाओं को लक्षित करने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है सब लोग — हम में से बहुत से लोग अपने कपड़े खुद चुनते हैं — लेकिन यह व्यस्त पुरुषों और महिलाओं के बीच सफल है लक्ष्यीकरण मानव स्टाइलिस्ट और तकनीक-संचालित एल्गोरिदम दोनों के संयोजन के लिए धन्यवाद जो अपने ग्राहकों को कपड़े ढूंढते हैं पसंद। स्टिच फिक्स की सफलता का एक बड़ा कारण है डेटा और प्रतिक्रिया यह नियमित रूप से अपने ग्राहकों से संग्रह करता है, जिसके आधार पर वह अपनी पेशकश को समायोजित कर सकता है; और हाल ही में, इसने देखा कि कुछ गायब था, कुछ ऐसा जो बताता है कि यहां तक कि पुरुष और महिलाएं जो अपने लिए खरीदारी नहीं करना चाहते हैं, उनके उच्च मानक हैं।
स्टिच फिक्स ग्राहकों को भेजी जाने वाली अधिकांश वस्तुओं की कीमत $100 से कम है, लेकिन यह पाया गया कि कुछ अधिक महंगे टुकड़ों में रुचि रखते थे। इसलिए, मंगलवार को, इसने १०० से अधिक नए ब्रांडों को एक उच्च समकालीन मूल्य बिंदु पर जोड़ा, लगभग १०० डॉलर से ६०० डॉलर तक। (सोचना ऐलिस और ओलिविया, केट स्पेड, रेबेका मिंकॉफ, सिद्धांत तथा हेल्मुट लैंग.)
स्टिच फिक्स के कुछ कारण हैं इसकी पेशकश को थोड़ा अधिक कट्टर बनाना: एक यह है कि ग्राहक इसके लिए पूछ रहे थे, लिसा बौगी, जीएम, स्टिच फिक्स वूमेन के अनुसार। ग्राहक अपनी प्रोफ़ाइल भरते समय मूल्य बिंदु प्राथमिकताएँ चुनते हैं और तेजी से संकेत दे रहे थे कि वे अधिक खर्च करने को तैयार हैं। उन्होंने कहा कि वे अक्सर उन ब्रांडों का भी उल्लेख करते हैं जिन्हें वे साइट पर देखना चाहते हैं, जब वे खरीदारी करने के बाद प्रतिक्रिया छोड़ते हैं, उसने कहा।
फोटो: स्टिच फिक्स
दूसरा: "नया ग्राहक अधिग्रहण।" बौगी को उम्मीद है कि विस्तार ग्राहकों को लाएगा स्टिच फिक्स सेवा नहीं दे रहा था। क्या स्टिच फिक्स नहीं है वह कहती हैं, मौजूदा ग्राहकों को अपना बजट बढ़ाने और अधिक खर्च करने के लिए ऐसा करने की कोशिश कर रही है। "हम उनकी प्राथमिकताओं का सम्मान और सम्मान करते हैं, ठीक उसी तरह जैसे वे उन्हें हमारे साथ संवाद करते हैं," वह नोट करती हैं। हालांकि, वे जानते हैं कि बहुत से लोग उच्च-निम्न मिश्रण पसंद करते हैं, और वह कहती हैं कि 1,000 स्टाइलिस्ट हैं इन उच्च-अंत वस्तुओं को ग्राहकों के शिपमेंट में सूक्ष्म रूप से कैसे शामिल किया जाए, इस पर प्रशिक्षित किया गया, व्यक्तिगत तरीका। यह भी ध्यान देने योग्य है कि खुदरा विक्रेताओं को आम तौर पर अधिक महंगी वस्तुओं पर बड़ा लाभ मार्जिन मिलता है।
स्टिच फिक्स के अपने ग्राहकों पर मौजूद सभी डेटा को देखते हुए, इसकी पेशकश का विस्तार करने का निर्णय लगभग एक बिना दिमाग वाला था; चुनौती तब आई जब उन ब्रांडों को स्टिच फिक्स के साथ काम करने की कोशिश करने का समय आया। बुगी कहते हैं, स्टिच फिक्स जैसा स्टार्टअप इनमें से कई ब्रांडों के लिए अज्ञात, गैर-पारंपरिक क्षेत्र था, और उन्हें कुछ समझाने की जरूरत थी।
"निश्चित रूप से एक शिक्षा प्रक्रिया हुई थी; उन्होंने [स्टिच फिक्स] के बारे में सुना था, लेकिन वास्तव में बिजनेस मॉडल की पेचीदगियों को नहीं समझा," वह कहती हैं। उसने संभावित ब्रांड भागीदारों को यह बताने पर ध्यान केंद्रित किया कि स्टिच फिक्स के साथ संबंध से उन्हें कैसे लाभ होगा; फिट और मूल्य-गुणवत्ता की धारणा जैसे कारकों पर यह डेटा प्रदान कर सकता है जो एक बड़ा विक्रय बिंदु था। उन्होंने इस बात पर भी जोर दिया कि स्टिच फिक्स एक पूर्ण-मूल्य वाला व्यवसाय है, जबकि कई वैकल्पिक या गैर-पारंपरिक खुदरा वितरण प्रारूप जो ब्रांड आजकल काम कर सकते हैं वे छूट पर केंद्रित हैं। बौगी का कहना है कि ब्रांड स्टिच फिक्स की ब्रांड अखंडता का सम्मान करने और उसे बनाए रखने और सही उपभोक्ताओं के लिए आइटम का मिलान करने की क्षमता की सराहना करने में सक्षम थे।
इसके अलावा, एक खुदरा परिदृश्य में जहां पारंपरिक व्यापार मॉडल वास्तव में काम नहीं कर रहे हैं, अधिकांश ब्रांड बॉक्स के बाहर कुछ कोशिश करने के लिए बुद्धिमान होंगे।
जहां तक कि स्टिच फिक्स अंततः उच्च-स्तरीय, डिजाइनर-स्तर के ब्रांडों को लाने की कोशिश कर सकता है, केवल समय ही बताएगा। बौगी कहते हैं, "हम अपने क्लाइंट को बेहतर तरीके से कैसे सेवा दें, यह समझने के लिए हम लगातार फीडबैक और हमारे डेटा को पढ़ रहे हैं।"
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