दीन पिछले दशकों के कैलिफोर्निया परिदृश्य से प्रेरित एक लॉस एंजिल्स-आधारित रेखा है। हमारा मिशन हमारे संगठन, आपूर्ति श्रृंखला और समुदाय के सभी पहलुओं में महिला-पहचान करने वाले व्यक्तियों का समर्थन करते हुए स्थायी, सुंदर संग्रह बनाना है। हम अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए प्रयास करते हैं, एक खुला समुदाय बनाते हैं, और प्रेरक व्यक्तियों के साथ संबंधों को बढ़ावा देते हैं जो अपने जीवन भर हमारे कपड़े पहनते हैं। हम घरेलू और विदेशी निर्माताओं के साथ काम करते हैं जो हमारे मूल्यों और लिंग और सामाजिक समानता की प्रतिबद्धता को साझा करते हैं साथ ही उन फाउंडेशनों के साथ साझेदारी करके वापस देना जो उनके कर्मचारियों और आसपास के लोगों को सीधे लाभ पहुंचाते हैं समुदाय। DÔEN एक समान अवसर नियोक्ता है, और हम कार्यस्थल में समावेश, समानता, प्रतिनिधित्व, और संबंधित होने का जश्न मनाते हैं। हम उन उम्मीदवारों को दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं जो रंग के लोगों, विकलांग लोगों, LGBTQ+, और/या लिंग के रूप में पहचान के लिए आवेदन करने के लिए गैर-अनुरूप हैं।
कर्तव्य और उत्तरदायित्व
- इंस्टाग्राम, फेसबुक, ट्विटर और लिंक्डइन सहित सभी सोशल मीडिया चैनलों पर जुड़ाव की निगरानी करें।
- सभी चैनलों पर मध्यम टिप्पणियां और अन्य जुड़ाव, ग्राहक पूछताछ का जवाब देना, और टीमों को किसी भी मुद्दे को तदनुसार बढ़ाना।
- संचार निदेशक के निर्देशन में समुदाय प्रतिक्रिया ग्रिड बनाए रखें और रोबोटिक और अवैयक्तिक प्रतिक्रियाओं से बचना सुनिश्चित करते हुए बार-बार और समय पर अपडेट सुनिश्चित करें।
- किसी भी ट्रेंडिंग या हॉट बटन वार्तालापों/विषयों को फ़्लैग करें, जब आवश्यक हो, उपयुक्त टीमों के साथ साझेदारी करें, और कुछ वार्तालापों को चलाने वाली चीज़ों के बारे में जानकारी साझा करें।
- प्रति आंतरिक प्रक्रिया के अनुसार किसी भी महत्वपूर्ण मुद्दे के उत्तरों और वृद्धि पर आवश्यकतानुसार क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों के साथ काम करें।
- प्रत्येक चैनल (फेसबुक, इंस्टाग्राम, इंस्टाग्राम डीएमएस, और ट्विटर) की स्थिति के बारे में हर दिन कार्यात्मक टीमों को पार करने के लिए सामुदायिक प्रतिक्रिया दें। ग्राहक देखभाल, और COMMS।
- बढ़ते ग्राहक आधार को ग्राहक देखभाल का उच्चतम स्तर प्रदान करें।
- आदेश आवंटन और बैचिंग के साथ ग्राहक देखभाल में सहायता करें।
- मॉनिटर चैट, आने वाले ग्राहक कॉल और ईमेल का जवाब देना। ग्राहकों के साथ समस्या निवारण जब तक वे परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं।
- कूरियर और डीसी टीम के साथ शिपिंग अपडेट और समस्या निवारण शिपिंग समस्याएं प्रदान करें।
- उत्पाद शिपमेंट चक्रों को समझें और उत्पाद उपलब्धता पर ग्राहकों को सलाह दें।
- फिट और आकार संबंधी सलाह के साथ ग्राहकों की सहायता करें, अनुरोध किए जाने पर ग्राहकों को स्टाइलिंग सलाह प्रदान करें।
- हमारी वेबसाइट, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ, सहायता केंद्र और नीतियों के माध्यम से ग्राहकों को नेविगेट करें।
- प्रस्ताव समाधान, पता सेवा त्रुटियाँ और ग्राहक विश्वास बनाएँ।
- किसी भी त्रुटि का पता चला, यानी: गलत मूल्य, SKU मिसरीड या मिस-शिपमेंट।
- निरंतर सुधार पहलों के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र/रिले करें।
- ग्राहक स्थितियों को दूर करें और समय पर और प्रभावी तरीके से समाधान प्रदान करें।
- स्वतंत्र रूप से मुद्दों को हल करने के लिए संसाधनों का प्रभावी ढंग से उपयोग करें और उपयुक्त होने पर आगे बढ़ें।
- टीम की विविधता को महत्व देने और एक समावेशी नेता के रूप में कार्य करने के लिए प्रतिबद्ध।
- अपने आप को DEN मिशन के साथ संरेखित तरीके से संचालित करें, जिसमें सभी आंतरिक और बाहरी संचारों में DÔEN को एक ब्रांड के अनुरूप तरीके से प्रस्तुत करना शामिल है जो अंतर्निहित या भूमिका द्वारा निहित हो सकता है।
- यह नौकरी विवरण कर्मचारियों के लिए आवश्यक गतिविधियों, कर्तव्यों या जिम्मेदारियों की एक व्यापक सूची को कवर या शामिल करने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है। कर्तव्य, उत्तरदायित्व और गतिविधियाँ बदल सकती हैं, या नए किसी भी समय बिना सूचना के या बिना सौंपे जा सकते हैं।
कौशल
- सोशल मीडिया, संचार, और/या संबंधित डिग्री में अनुभव।
- पर्यवेक्षी या प्रबंधन अनुभव के 3 प्लस वर्ष।
- ग्राहक वृद्धि और सोशल मीडिया सेवा के साथ काम करने का अनुभव।
- उच्च स्तरीय ग्राहक सेवा में अनुभव
- ग्राहक की भूमिका में पृष्ठभूमि अनिवार्य है।
- निष्पादन, समस्या समाधान और सुधार प्रक्रियाओं पर ध्यान देने के साथ विस्तार और अत्यधिक आयोजन पर असाधारण ध्यान।
- तेज़ गति वाले वातावरण में कार्यभार को व्यवस्थित करने, प्राथमिकता देने और पुन: व्यवस्थित करने की क्षमता
- कंपनी के सभी स्तरों पर दर्शकों के साथ उत्कृष्ट संचार।
- टीम उन्मुख; जरूरत पड़ने पर तत्काल दायरे के बाहर कभी-कभी कदम उठाने और जिम्मेदारियों को लेने के लिए तैयार।
- जिम्मेदारी और पहल की उच्च भावना - उत्साही, ऊर्जावान और सकारात्मक दृष्टिकोण।
हमारी नियुक्ति में, हम सक्रिय रूप से ऐसे उम्मीदवारों की तलाश कर रहे हैं जो नस्लवाद-विरोधी प्रतिबद्धता के साथ, और उनके काम में समानता, समावेश और नस्लीय न्याय को आगे बढ़ाने के कौशल के साथ हों। आप एक ऐसी कंपनी में शामिल होंगे जो समावेशी है और कई दृष्टिकोणों और विचारों का जश्न मनाती है क्योंकि हम मानते हैं कि विविधता रचनात्मकता और विकास को बढ़ाती है। हम ईमानदारी, अखंडता और सहयोग की संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं जहां विकास न केवल प्रोत्साहित किया जाता है बल्कि अपेक्षित भी होता है।
हम एक समान अवसर नियोक्ता हैं।
कृपया अपना बायोडाटा ईमेल करें करियर@SHOPDOEN.COM विषय के साथ: सामाजिक जुड़ाव प्रबंधक