फोटो: मार्क जैकब्स ब्यूटी के सौजन्य से
वस्तुतः कोई भी उद्योग वैश्विक स्वास्थ्य और आर्थिक संकट से अछूता नहीं रहा है जो दुनिया भर में जारी है कोरोनावाइरस वैश्विक महामारी। यह स्पष्ट हो गया है कि पूर्व-महामारी सामान्य स्थिति में वापसी एक यथार्थवादी लक्ष्य नहीं हो सकता है - कम से कम जल्द ही किसी भी समय नहीं - और इसलिए व्यवसाय हैं अपने संचालन के हर पहलू की पुन: जांच करने के लिए मजबूर किया जा रहा है, जीवित रहने की उम्मीद में धुरी, अनुकूलन और एक नई वास्तविकता का सामना करने के तरीके ढूंढ रहा है।
सौंदर्य उद्योग के लिए, जिसने पिछले दशक के बेहतर हिस्से को फलने-फूलने में बिताया है, यह नई अनिश्चितता एक झटकेदार वेक-अप कॉल के रूप में कार्य करती है। वर्षों से, प्रमुख सौंदर्य समूह लाखों लोगों के लिए इंडी कंपनियों को खरीदने के लिए एक अधिग्रहण हथियारों की दौड़ में लगे हुए हैं लाखों डॉलर, जबकि नए प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता और प्रभावशाली-संचालित ब्रांड एक ख़तरनाक पर सोशल मीडिया पर उभरे गति। हालांकि वह विस्फोटक वृद्धि दीर्घावधि में कभी भी सही मायने में टिकाऊ नहीं रही हो सकती है, कोविड -19 महामारी ने इस तथ्य पर ध्यान केंद्रित किया है, निर्माताओं, खुदरा विक्रेताओं, आपूर्तिकर्ताओं और वितरकों के लिए प्रमुख मुद्दे पैदा कर रहे हैं - उपभोक्ता का उल्लेख नहीं करना। क्या तय करेगा कि कौन से ब्रांड इस कठिन अध्याय के माध्यम से न केवल इसे बनाते हैं, बल्कि शायद नई सफलता भी पाते हैं?
सौंदर्य प्रसाधन उद्योग में पहले से चल रहे ज्वारीय बदलावों के बारे में उन सवालों और अंतर्दृष्टि के जवाब के लिए, हमने एसओएस ब्यूटी के पीछे दिमाग की ओर रुख किया, एक कंपनी जो प्रतिष्ठा और लक्जरी सौंदर्य ब्रांडों के लिए एक इनक्यूबेटर और संसाधन के रूप में कार्य करती है: डस्टिन कैश (एसओएस के संस्थापक) और चार्लेन वेलेडोर (अध्यक्ष)। एसओएस ब्यूटी के वर्तमान और पिछले ग्राहकों में शामिल हैं पैट्रिक टा ब्यूटी, ग्रीष्मकालीन शुक्रवार, शनि डार्डन स्किनकेयर और नेचरलैब टोक्यो। आगे, सौंदर्य उद्योग इस महत्वपूर्ण क्षण का सामना कैसे कर सकता है, इस बारे में हमारी चर्चा पर प्रकाश डाला गया।
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महामारी की चपेट में आने से पहले ही, पिछले कुछ वर्षों में रंग सौंदर्य प्रसाधन श्रेणी में गिरावट आई है। आपको क्या लगता है कि यह तब से कैसे प्रभावित हुआ है?
सीवी: हमने रंग में पागल वृद्धि देखी प्रसाधन सामग्री 2015 के आसपास शुरू। ऐसा लग रहा था कि हर दिन पांच नए ब्रांड सामने आ रहे हैं - यह पूरी तरह से अस्थिर था। हमें कॉस्मेटिक व्यवसाय में आने के इच्छुक निवेशकों, सेलिब्रिटी एजेंटों और प्रबंधकों और तकनीकी स्टार्टअप से दैनिक आधार पर पूछताछ मिली, और वे केवल बाजार की गति चाहते थे। अनिवार्य रूप से, रंग विशेष रूप से लगभग दो साल पहले पठार करना शुरू कर दिया था। ईमानदारी से, हमने इसे एक बुरी चीज के रूप में नहीं देखा - यह होना ही था। बस बहुत ज्यादा शोर था। बहुत सारे 'ब्रांड' सिर्फ जल्दी पैसा कमाने के अलावा किसी और कारण से लॉन्च किए जा रहे थे, और यह था अंतरिक्ष में भीड़भाड़, अच्छे ब्रांडों के लिए वास्तविक दृष्टिकोण और अर्थ को तोड़ना मुश्किल बना देता है के माध्यम से।
कोविड ने निश्चित रूप से हम सभी को गैस पेडल से पैर हटाने और प्राथमिकताओं का पुनर्मूल्यांकन करने के लिए मजबूर किया, लेकिन हमने यह भी देखा कि, लॉकडाउन के पहले कुछ हफ्तों में, बहुत से लोग [थे] उन ब्रांडों से जुड़ना और जुड़ना चाहते हैं जिन्हें वे जानते हैं और जिन्हें वे पसंद करते हैं सामाजिक। हो सकता है कि वे उत्पाद के लिए स्टोर में खरीदारी करने में सक्षम न हों, लेकिन वे नए रुझानों के बारे में जानने के लिए उत्साहित थे टिक टॉक, ब्रांड संस्थापकों के साथ जुड़ें instagram लाइव, और जो लोग पहले ऑनलाइन खरीदारी करने से हिचकिचाते थे, वे प्रयोग करने के लिए पहले से कहीं अधिक इच्छुक थे। हमारे पास मार्च और अप्रैल में कुछ क्लाइंट्स ने उत्पाद लॉन्च किया था, और उन्होंने सभी शुरुआती पूर्वानुमानों से बेहतर प्रदर्शन किया और तुरंत बिक गए। यह देखना उत्साहजनक था कि घर में बंद होने के बावजूद लोग अभी भी अपना इलाज कर रहे थे और अच्छा महसूस करने के तरीकों की तलाश कर रहे थे।
आपको क्या लगता है कि सौंदर्य प्रसाधन ब्रांडों को अभी अपने कारोबार को आगे बढ़ाना चाहिए?
डीसी: हमें इस तथ्य के प्रति संवेदनशील होना होगा कि हम सभी एक नई वित्तीय वास्तविकता का सामना कर रहे हैं, और हम सभी खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर को महसूस करने जा रहे हैं। ब्रांडों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि प्रत्येक लॉन्च सार्थक है, और यह कि प्रत्येक संचार मानवता, प्रामाणिकता और EQ को प्रदर्शित करता है। और यह जल्द ही किसी भी समय बदलने वाला नहीं है। हम सभी कुछ समय के लिए इसका प्रभाव महसूस करने जा रहे हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके उत्पाद एक वास्तविक आवश्यकता को पूरा कर रहे हैं, और निकट भविष्य के लिए बड़े विस्तृत मार्केटिंग अभियानों पर अपने ग्राहकों के साथ अधिक अंतरंग स्तर पर जुड़ने को प्राथमिकता दें भविष्य।
आपको क्या लगता है कि कुछ सबसे बड़ी गलतियाँ सौंदर्य ब्रांड अभी कर सकते हैं, जब मार्केटिंग, उत्पाद लॉन्च, खुदरा प्रथाओं, साझेदारी आदि की बात आती है?
सीवी: नंबर एक, ब्रांडों को 'यह खत्म होने' की प्रतीक्षा करना बंद करने की आवश्यकता है - पीछे की ओर नहीं जाना है। हमारी दुनिया स्थायी रूप से बदल गई है, और एक समाज के रूप में हमारी आदतें प्रभावित हुई हैं, इसलिए यदि आप चीजों के फिर से 'सामान्य' होने की प्रतीक्षा कर रहे हैं, तो आप बहुत लंबे समय तक प्रतीक्षा करेंगे। विकसित करें और अनुकूलित करें, या मरें। दूसरे, अभी, अतिरिक्त एक टर्न-ऑफ है - लोग बस कुछ संबंधित और वास्तविक चाहते हैं। निश्चित रूप से, हम सभी फैशन शो, लक्जरी होटल और उष्णकटिबंधीय छुट्टियों के बारे में मानसिक रूप से बचना और कल्पना करना चाहते हैं, लेकिन वास्तविकता यह है कि हम में से कुछ इसे पाने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। दिन - लोग न केवल आर्थिक रूप से पीड़ित हैं, इस महामारी के परिणामस्वरूप वास्तविक भावनात्मक तबाही हो रही है, और हमें इसके प्रति संवेदनशील और जागरूक होने की आवश्यकता है।
अभी, मेकअप किसी कार्यक्रम के लिए अच्छा दिखने या दूसरों को प्रभावित करने के बारे में नहीं हो सकता। मेकअप अपने बारे में अच्छा महसूस करने के बारे में होना चाहिए। ऐसा हमेशा होना चाहिए, लेकिन अभी और भी बहुत कुछ। यदि आपके ब्रांड को उस मूलभूत आवश्यकता को पूरा करने का कोई तरीका नहीं मिल रहा है, तो आपको पुनर्मूल्यांकन करने की आवश्यकता है।
आपको क्या लगता है कि वर्तमान स्थिति में कौन विशेष रूप से अच्छी तरह से आ रहा है? इस पल को स्मार्ट, प्रामाणिक तरीके से संभालने के लिए क्या कोई आपके सामने खड़ा है?
डीसी: हम क्या प्यार करते हैं एंजेल [मेरिनो], के संस्थापक कलाकार वस्त्र, अपने शुक्रवार की रात इंस्टाग्राम क्लब नाइट्स के साथ कर रहा है। वे बिक्री की नौटंकी नहीं कर रहे हैं; वह अपने श्रोताओं को आनन्द देने के लिए ऐसा करता है, और यह काम करता है। वे देखने में बहुत मज़ेदार हैं, और इसलिए हम हर शुक्रवार की रात में खुद को ट्यूनिंग करते हुए पाते हैं। उन्हें जीवन और अपने दर्शकों के लिए इतना प्यार है, और यह वास्तव में आता है। मुझे यकीन है कि उसे बिक्री में किसी प्रकार का बढ़ावा मिल रहा है, लेकिन यह वास्तव में ऐसा नहीं लगता है - यह सिर्फ लोगों को जोड़ने और खुश करने के बारे में है।
सीवी: उनका होमचेला इवेंट भी शानदार था। इसने अपने दर्शकों को आगे देखने के लिए कुछ दिया। उन्होंने घटना के लिए विशेष उत्पाद बंडल बनाए, लेकिन यह आपकी आमने-सामने की बिक्री नहीं थी, यह बहुत स्वाभाविक लगा और अनुभव से बिल्कुल भी अलग नहीं हुआ।
जैसा कि हम सार्वजनिक रूप से मास्क पहनने के एक नए सामान्य में आगे बढ़ते हैं, आप उपभोक्ताओं की सुंदरता की आदतों को कैसे बदलते हुए देखते हैं? क्या आपको लगता है कि उपभोक्ता आंखों के उत्पादों में अधिक झुकेंगे? क्या आपको लगता है कि ब्रांड इसे आगे बढ़ाएंगे?
सीवी: हम निश्चित रूप से उपभोक्ता आदतों और स्वाद के विकास को देखने जा रहे हैं - यह अपरिहार्य है। यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो कोविड से बहुत पहले कुछ संस्कृतियों में फेस मास्क और फेस कवरिंग सर्वव्यापी रहे हैं, इसलिए यह किसी भी तरह से वैश्विक अर्थों में 'नया' नहीं है। लोग अभी भी वही पहनेंगे जो उन्हें अच्छा और आकर्षक लगता है। यह एक अधिक तीव्र आंख, एक चमकदार गाल या निर्दोष, चमकती त्वचा हो सकती है। मुझे यह भी लगता है कि बाल और सुगंध पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण होने जा रहे हैं।
महामारी के दौरान अपनी रणनीतियों को सुरक्षित रखने के लिए ब्रांड कैसे चतुराई से काम ले सकते हैं उपभोक्ता प्रतिक्रिया को जोखिम में डाले बिना या ऐसा प्रतीत होता है कि वे गरीबों में एक पल में पूंजीकरण कर रहे हैं स्वाद?
डीसी: इस समय को अपनी आपूर्ति श्रृंखला में विविधता लाने के लिए लें - यह हमेशा बिक्री के बारे में नहीं है, यह स्वयं को बचाने और यह सुनिश्चित करने के बारे में भी है कि आपके सभी अंडे एक टोकरी में नहीं हैं। जहां तक कुछ भी उपभोक्ता-सामना करने वाला है, यह आसान है: ईमानदार रहें, और सच्चे रहें। अगर आप इंस्टाग्राम लाइव करने में सहज महसूस नहीं करते हैं, तो इसे जबरदस्ती न करें। अगर आपको बिक्री बढ़ाने की ज़रूरत है, तो बेतरतीब ढंग से एक खाली नौटंकी न करें, जैसे किसी चैरिटी के लिए आय का एक छोटा प्रतिशत दान करना। अगर आपके इरादे सही जगह पर नहीं हैं तो बस ऐसा बिल्कुल न करें। इसे सार्थक होना चाहिए, और आपको वास्तविक प्रभाव डालने के लिए प्रतिबद्ध होना होगा; अन्यथा, कुछ खाली और बेतरतीब करना मूल रूप से ब्रांड आत्महत्या के बराबर है।
आपको क्या लगता है कि आने वाले महीनों में किस प्रकार के नेत्र उत्पादों की सबसे अधिक मांग होगी और क्यों?
सीवी: पलकें और काजल प्रभाव और रोमांस जोड़ने का सबसे तेज़ तरीका है, इसलिए मुझे लगता है कि हम उस श्रेणी में नए सिरे से रुचि देखने जा रहे हैं। मुझे भी लगता है कि एक अच्छा ब्राइटनिंग अंडरआई कंसीलर लड़की या लड़के का सबसे अच्छा दोस्त बनने जा रहा है। मुझे ऐसा लग रहा है कि हम में से कई लोग डार्क सर्कल्स और आई बैग्स के साथ इस क्वारंटाइन धुंध से बाहर आ रहे होंगे, और ये फेस मास्क उस क्षेत्र पर अतिरिक्त ध्यान देते हैं, इसलिए हर कोई एक नए और इनोवेटिव की तलाश में रहेगा समाधान।
क्या आपको लगता है कि हम लिपस्टिक या नेल पॉलिश जैसे अन्य रंगीन सौंदर्य प्रसाधनों की बिक्री में गिरावट देखना जारी रखेंगे? क्या इन श्रेणियों में अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए ब्रांड कुछ कर सकते हैं?
सीवी: रंग में उपभोक्ता भावनाओं में एक स्वाभाविक पुनर्गणना होने जा रही है। मुझे लगता है कि एक बार जब हम घर के अंदर फंसने के बाद फिर से घर छोड़ने में सक्षम हो जाते हैं, तो हर कोई स्वस्थ दिखना चाहता है, ताकि इसका मतलब हो सकता है कि चेहरे और होठों पर अधिक प्राकृतिक दिखने वाला रंग, और हल्के हाथ जब पूरे फाउंडेशन को लगाने की बात आती है चेहरा। एप्लिकेशन अधिक सटीक और उजागर होने वाले क्षेत्रों के लिए लक्षित होने जा रहा है, इसलिए ब्रांड चेहरे के अधिकांश क्षेत्रों को कैसे बनाया जाए, इस पर शिक्षा प्रदान करने से लाभ हो सकता है उजागर। लिपस्टिक कहीं नहीं जा रही है, लेकिन रंग की तुलना में आराम अधिक महत्वपूर्ण होने जा रहा है, इसलिए मैं ऐसे फ़ार्मुलों को बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की सलाह दूंगा जो उपचार के रूप में दोगुना हो।
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