तदाशी शोजीएलए-आधारित फैशन हाउस, ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए एक योग्य ग्राहक सेवा वृद्धि विशेषज्ञ की तलाश कर रहा है। Customer Service Escalation स्पेशलिस्ट को प्रत्येक के अनुभव को वैयक्तिकृत करने के तरीकों की पहचान करनी चाहिए उत्पाद पूछताछ और सामान्य के जवाब में जानकारी प्रदान और संसाधित करते समय ग्राहक चिंताओं। सही उम्मीदवार जल्दी सोचता है, पहेलियों को सुलझाना पसंद करता है, और प्रक्रिया पर बहुत अधिक भरोसा किए बिना महान निर्णय का उपयोग करता है।
आवश्यक कार्य और उत्तरदायित्व
- जटिल तकनीकी मुद्दों का दस्तावेज़ीकरण, जांच और समाधान करना
- दृश्यता, कर्षण और अंतिम समापन सुनिश्चित करने के लिए सतत उत्पाद विकास (सीपीडी) के साथ वृद्धि को प्राथमिकता देना और प्रोत्साहित करना
- सुनिश्चित करें कि प्रत्येक ग्राहक के सर्वोत्तम हित को ध्यान में रखते हुए, एस्केलेशन प्रक्रिया के दौरान ग्राहक की बात सुनी जाए।
- वृद्धि प्रदर्शन मेट्रिक्स का मूल्यांकन करें।
- सभी बढ़े हुए सेवा अनुरोधों के मूल कारणों की समीक्षा करें और उनकी पहचान करें और सेवा वितरण टीमों के भीतर लगातार सुधार करने के लिए इस जानकारी का उपयोग करें।
- एस्केलेशन प्रक्रिया में समस्या से बचने पर ध्यान दें।
- बग रिपोर्टिंग और सीएस अंतर्दृष्टि प्रबंधित करें
- विभिन्न डेटाबेस और स्रोतों से बड़ी मात्रा में जानकारी निकालने और व्याख्या करने का प्रदर्शन किया गया अनुभव
- फोन, ईमेल, सोशल मीडिया या ऑनलाइन चैट द्वारा ग्राहकों से सीधे संवाद करें।
- उत्पाद चयन, आकार और फिट के संबंध में अंतर्दृष्टि प्रदान करें।
- आवश्यकतानुसार अतिरिक्त कार्यों में ई-कॉमर्स विभाग की सहायता करें।
आवश्यक कौशल और अनुभव
- हाई स्कूल डिप्लोम अथवा जीईडी
- ग्राहक सेवा सिद्धांतों का ज्ञान
- विस्तार पर उच्च ध्यान देने के साथ मजबूत संगठनात्मक, विश्लेषणात्मक और बहु-कार्य कौशल
- माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस और वेब अनुप्रयोगों सहित कंप्यूटर कुशल
- तेज गति के वातावरण में उच्च मात्रा में कॉल को संभालने का अनुभव
- विस्तार और सटीकता पर सावधानीपूर्वक ध्यान
- उत्कृष्ट संचार कौशल, मौखिक और लिखित दोनों
- खुदरा या फैशन में अनुभव, एक बड़ा प्लस
जवाब देते समय कृपया कवर पत्र और फिर से शुरू करें शामिल करें [email protected], विषय पंक्ति ग्राहक सेवा वृद्धि विशेषज्ञ।