कैटरीना झील। फोटो सौजन्य
कई फैशन टेक स्टार्टअप और ई-कॉमर्स कंपनियों में से हमने पिछले आठ वर्षों में खुदरा परिदृश्य में बाढ़ देखी है, व्यक्तिगत स्टाइलिंग सेवा स्टिच फिक्स बाहर खड़ा है सबसे तेजी से बढ़ने वाले और सार्वजनिक रूप से जाने वाले पहले लोगों में से एक के रूप में, a. के साथ $120 मिलियन की आरंभिक सार्वजनिक पेशकश गत नवंबर। पत्रकारों और विश्लेषकों के साथ आईपीओ ने उद्योगों में मीडिया का भरपूर ध्यान आकर्षित किया, न केवल इसे एक के रूप में इंगित किया वार्बी पार्कर जैसे अन्य तेजी से बढ़ते फैशन स्टार्टअप के लिए संभावित मॉडल, लेकिन संस्थापक और सीईओ कैटरीना लेक के कारण भी लिंग। कई कहानियों ने बताया कि उनका 2017 का एकमात्र महिला नेतृत्व वाला टेक आईपीओ था।
टेक एक बहुत ही पुरुष प्रधान उद्योग है। के अनुसार हाल के आंकड़े, महिलाओं के पास केवल 5 प्रतिशत स्टार्टअप हैं और सिलिकॉन वैली कंपनियों में केवल 11 प्रतिशत कार्यकारी पदों पर हैं। पहनावा परेशान करने वाली कुछ महिला सीईओ हैं भी। और जब लेक को रास्ते में कुछ चुनौतियों का सामना करना पड़ा, तो स्टिच फिक्स के साथ उसकी सफलता, जैसा कि वह बताती है, बस थी बुद्धि, कड़ी मेहनत, उत्पाद/बाजार में फिट और रणनीतिक शिक्षा और करियर के उत्तराधिकार का परिणाम चलता है। वह जानती थी कि वह "भविष्य के परिधान खुदरा विक्रेता" में काम करना चाहती है और उसने वहां पहुंचने के लिए आवश्यक कदम उठाए - अंततः उस खुदरा विक्रेता को स्वयं बनाया।
कई मायनों में, स्टिच फिक्स, एक सदस्यता सेवा जिसके माध्यम से ग्राहकों को स्टाइलिस्ट द्वारा विशेष रूप से उनके लिए चुने गए कपड़ों के बक्से प्राप्त होते हैं और वे जो पसंद करते हैं उसके लिए भुगतान करते हैं वे जो नहीं करते हैं, उसे वापस करना, खुदरा के भविष्य का प्रतिनिधित्व करता है: यह डेटा विज्ञान, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मानव स्टाइलिस्ट के संयोजन का उपयोग करता है जो आसपास के व्यवसाय के लिए बनाया गया है निजीकरण। "लोग अब से 20 साल बाद जींस कैसे खरीदने जा रहे हैं?" लेक ने अपने करियर की शुरुआत में खुद से पूछा। "मुझे नहीं लगता कि यह एक मॉल में दुकानों के झुंड में घूमते हुए आधा दिन बिताने वाला है। मुझे नहीं लगता कि यह पारंपरिक ई-कॉमर्स सेटिंग में फ़िल्टरिंग, सॉर्टिंग, रेटिंग और समीक्षाओं का उपयोग करके जींस के एक लाख जोड़े के माध्यम से जा रहा है।" कई चीजें वैयक्तिकरण को एक व्यापक विषय होने की ओर इशारा करती हैं आने वाले वर्षों के लिए खुदरा क्षेत्र में, और स्टिच फिक्स खेल से कुछ कदम आगे प्रतीत होता है।
इसलिए, हमने आईपीओ के कुछ महीनों के बाद लेक के साथ यह जानने के लिए पकड़ा कि स्टिच फिक्स कहाँ से शुरू हुआ, यह कैसे विकसित हुआ जल्दी से, उसके सामने आने वाली चुनौतियाँ (जैसे कि निवेशकों को कपड़ों में दिलचस्पी लेना) और क्या है अगला। हमारे साक्षात्कार के लिए पढ़ें।
आपका करियर कहां से शुरू हुआ? क्या आप हमेशा रिटेल में रुचि रखते थे?
मैंने अर्थशास्त्र में मेजर किया और जब मैं पहली बार कॉलेज गया, तो मैं सोच रहा था कि मुझे डॉक्टर बनना है। इसलिए मैं प्री-मेड ह्यूमन बायोलॉजी ट्रैक भी कर रही थी। मैं उनमें था लेकिन वास्तव में सिर्फ अर्थशास्त्र और व्यावसायिक पक्ष में दिलचस्पी थी और वास्तविक जीवन में यह कितना लागू था, यह प्यार करता था। मैंने कॉलेज से बाहर नौकरी की और मैंने खुदरा और रेस्तरां परामर्श किया। वह वास्तव में शुरुआत थी, मुझे लगता है, इस व्यवसाय में मेरी रुचि।
मैं खुदरा और रेस्तरां देख सकता था और वास्तव में ऐसा महसूस हुआ कि दुनिया आखिरी में इतना लंबा सफर तय कर चुकी है २० साल और फिर भी जिस तरह से लोग कपड़े चुन रहे हैं, उदाहरण के लिए, वास्तव में वह सब कुछ नहीं बदला है बहुत। इसलिए मुझे लगा कि जिस तरह से लोग कपड़े खरीद रहे हैं, उसमें और अधिक नवीनता लाने का एक वास्तविक अवसर था।
जब आपको स्टिच फिक्स का विचार आया तो आप क्या कर रहे थे?
मैंने जरूरी नहीं कहा, 'मैं एक कंपनी शुरू करना चाहता हूं, मुझे कौन सी कंपनी शुरू करनी चाहिए?' मैं काम करना चाहता था भविष्य के परिधान खुदरा विक्रेता पर, और जब मैंने चारों ओर देखा, तो मुझे ऐसा नहीं लगा कि मैंने ऐसा देखा है आज। तो यह ऐसा था, लोग अब से 20 साल बाद जींस कैसे खरीदने जा रहे हैं? मुझे नहीं लगता कि यह एक मॉल में दुकानों के झुंड में घूमते हुए आधा दिन बिताने वाला है। मुझे नहीं लगता कि यह पारंपरिक ई-कॉमर्स सेटिंग में फ़िल्टरिंग, सॉर्टिंग, रेटिंग और समीक्षाओं का उपयोग करके जींस के एक लाख जोड़े के माध्यम से जा रहा है।
मैंने परामर्श छोड़ने का निर्णय लेने के बाद कुछ स्थानों का साक्षात्कार लिया। मुझे वास्तव में एक खुदरा विक्रेता नहीं मिला, जिससे मैं जुड़ना चाहता था इसलिए मैंने कुछ वर्षों के लिए उद्यम पूंजी की। मैंने सैकड़ों कंपनियां देखीं, और मैंने सोचा कि अगली कंपनी से मिलने का यह एक अच्छा तरीका होगा जिसमें मैं शामिल होना चाहता हूं। मैंने उस कंपनी को नहीं देखा, जिसमें मैं शामिल होना चाहता था, लेकिन मैंने कम से कम देखा कि इनमें से कई उद्यमी उतने ही अयोग्य थे, जितने कि मुझे एक व्यवसाय चलाना था।
मुझे ऐसा लगा कि अगर मुझे वहाँ रिटेल का भविष्य दिखाई नहीं दे रहा है, तो यह कुछ ऐसा हो सकता है जिसे मैं बना सकता हूँ। इसलिए उद्यमिता के लिए मेरा जोखिम कम करने वाला रास्ता यह था कि मैंने बिजनेस स्कूल में आवेदन किया और मुझे लगा कि मेरा लक्ष्य यह था कि मैं खुद को वेतन देकर बिजनेस स्कूल से स्नातक हो जाऊं। इसलिए, अगर मैं एक कंपनी शुरू करने जा रहा था, तो मुझे इसके लिए धन जुटाने में सक्षम होना चाहिए और स्नातक होने से पहले इसे जमीन पर उतारने में सक्षम होना चाहिए। अगर मैं इसे हासिल करने में सक्षम नहीं था, तो मुझे लगा कि मेरे पास एक महान बैकअप योजना है। मेरे पास हार्वर्ड से एमबीए होगा और मैं एक बड़ी कंपनी में काम करने में सक्षम हो जाऊंगा।
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मुझे लगता है कि स्टिच फिक्स यहीं से शुरू हुआ था - आपको अपना पहला ग्राहक कैसे मिला?
मैंने अपने दूसरे वर्ष में [स्टिच फिक्स अवधारणा] का परीक्षण शुरू किया, और ईमानदारी से मैंने इसे दोस्तों, परिवार, दोस्तों के दोस्तों के साथ परीक्षण किया, जो कोई भी इसे आजमाने के इच्छुक था। इससे पहले कि मैं पैसे जुटाता, मैं खुदरा बुटीक में कपड़े खरीद रहा था, और जो कुछ भी नहीं बेचता था उसे वापस कर रहा था। मैं ऐसा करने के लिए अपने स्वयं के क्रेडिट कार्ड का उपयोग कर रहा था।
एक बार जब मैंने पैसे जुटा लिए, तो हम थोक में खरीदारी शुरू करने में सक्षम हो गए और वास्तव में 'फिक्सेस' को शिप करना शुरू कर दिया। हमारा पहला, 2011 के अप्रैल में, हमने 29 ग्राहकों को भेज दिया। वे मूल रूप से सभी दोस्त थे और जो बढ़कर 35 हो गए, और 110 हो गए। वहां से, यह काफी लंबे समय तक व्यवस्थित रूप से बढ़ता रहा। हम बहुत भाग्यशाली थे कि यह एक ऐसा व्यवसाय था जिसमें अविश्वसनीय रूप से मजबूत उत्पाद/बाजार फिट था, और इसलिए यह एक था व्यवसाय जहां लोग सामाजिक चैनलों पर Stitch Fix के साथ अपने अनुभव साझा कर रहे थे, अपने ब्लॉग पर, अपने बारे में बता रहे थे दोस्त।
आपको क्यों लगता है कि यह इतने सारे लोगों के साथ प्रतिध्वनित हुआ?
यह सिर्फ एक अवधारणा थी, जहां, यदि आप ऐसे व्यक्ति हैं जो महान दिखना चाहते हैं, और आत्मविश्वास महसूस करना चाहते हैं, और अद्यतित महसूस करना चाहते हैं, लेकिन आप अपने जीवन में खरीदारी को प्राथमिकता नहीं देंगे... मुझे लगता है कि हम में से कई लोग इस तरह के संक्रमण से गुजरते हैं, जहां शायद जब आप 18-19-20 के होते हैं, तो आप खरीदारी करना पसंद करते हैं, आप मॉल जाना पसंद करते हैं, आप शॉपिंग ऐप्स पर नए आगमन को देखना पसंद करते हैं। लेकिन एक बिंदु ऐसा आता है जहां वह नंबर एक प्राथमिकता नहीं होने वाला है।
स्क्रीनशॉट: Stitchfix.com
ब्रांड तक पहुंचने और ग्राहक आधार बढ़ने के साथ उत्पाद प्राप्त करने की प्रक्रिया कैसी थी? शुरू में उनकी क्या प्रतिक्रिया थी?
शुरुआती दिन, पहले कुछ साल, यह कठिन था। लोग अवधारणा से अवगत नहीं थे, लोग नई चीजों के प्रति प्रतिरोधी थे। मुझे लगता है कि फ्लैश बिक्री का सामान हमारे शुरू होने से ठीक पहले हुआ था। मुझे लगता है कि फ्लैश सेल चैनलों के माध्यम से जो अनुभव हुआ, उससे लोग उतने खुश नहीं थे। मुझे लगता है कि लोगों को लगा कि वे अपने ब्रांड की रक्षा करना चाहते हैं। अंततः, वे हमारे लिए महान गतिशीलता बन गए, क्योंकि हम एक पूर्ण-मूल्य वाले चैनल हैं जहां लोग हमारे माध्यम से नए ब्रांड खोज रहे हैं और हम लगभग ग्राहकों और ब्रांडों के मैचमेकर की तरह हैं। अंतत: अब, मुझे लगता है कि यह एक बहुत बड़ा विक्रय बिंदु है। उन दिनों... मुझे लगता है कि कुछ भी नया करने के लिए कुछ प्रतिरोध है।
क्या कोई अन्य बड़ी चुनौतियाँ या रास्ते में रुकावटें थीं जिन्हें आपने कंपनी के विकास के दौरान अनुभव किया था जिसे आपको दूर करना था?
हाँ, बहुत थे। स्टिच फिक्स के लिए धन उगाहना हमेशा एक चुनौती रहा है, और लोगों को कंपनी में एक मिलियन डॉलर लगाने के लिए उत्साहित करने की कोशिश कर रहा है, यह जानते हुए कि इसका एक अच्छा हिस्सा कपड़े खरीदने जा रहा है। यह कुछ ऐसा था जिसके बारे में मुझे लगता है कि निवेशक शुरुआती दिनों में बहुत उत्साहित नहीं थे। उतनी महिला निवेशक भी नहीं हैं जितनी आप चाहें। इसलिए, एक ऐसी कंपनी होने के लिए जहां आपके बहुत से दर्शक और आपके बहुत से ग्राहक आधार महिलाएं हैं, उद्यम-पूंजी दर्शकों के साथ जुड़ना थोड़ा कठिन है जो बहुत अलग दिखता है और महसूस करता है। तो वे निश्चित रूप से चुनौतियां हैं।
[एक और चुनौती यह है कि] यह एक बहुत ही मानवीय व्यवसाय है। हमारे सभी सुधारों को स्टाइलिस्टों द्वारा हाथ से चुना जाता है जिन्हें प्रशिक्षित किया जाता है और हमारे गोदामों में ऐसे लोगों द्वारा चुना जाता है जो हर एक परिधान को सोच-समझकर मोड़ रहे हैं। तो हम एक ऐसा व्यवसाय हैं जिसमें 5,000 से अधिक कर्मचारी हैं और आप एक संस्कृति को इतनी जल्दी कैसे मापते हैं? आप यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि गोदामों में लोग हमारे स्टाइलिस्टों के रूप में जुड़े हुए हैं, हमारे इंजीनियरों के रूप में जुड़े हुए हैं? वे सभी चुनौतियाँ हैं जिनका हमने रास्ते में सामना किया।
धन उगाहने वाले पहलू पर वापस जाते हुए, आपने निवेशकों के उस प्रारंभिक मुद्दे को कैसे जोड़ा जो कनेक्ट नहीं हो रहा था? क्या आपको लगा कि आपको गंभीरता से नहीं लिया गया?
निश्चित रूप से ऐसा नहीं है कि हमें गंभीरता से नहीं लिया गया। हमारे पास एक वास्तविक व्यवसाय था, हमारे पास एक महान टीम थी, हमारे पास महान अर्थशास्त्र था। यह वास्तव में व्यवसाय से संबंध के बारे में था कि वे था। यदि आप एक उद्यम पूंजीपति की नौकरी के बारे में सोचते हैं, तो आप बोर्ड में शामिल हो रहे हैं, आप टीमों को बढ़ने में मदद कर रहे हैं। हम जिस व्यवसाय में थे, उसके बारे में लोग उत्साहित और भावुक महसूस नहीं करते थे।
मुझे लगता है कि यह कहावत कि 'जो आपको नहीं मारता वह आपको मजबूत बनाता है' हमारे लिए बहुत सच था क्योंकि इसने हमें इस पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मजबूर किया: हम एक स्वस्थ, मजबूत व्यवसाय का निर्माण कैसे कर सकते हैं जो उद्यम पूंजीपतियों के प्रति संवेदनशील नहीं होने वाला है के बारे में? इसका क्या मतलब था, हम लाभदायक होने के बारे में कैसे सोच सकते हैं? हम कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि हमारा मूल अर्थशास्त्र वास्तव में अच्छा है? हम जितना हो सके उतना कम पैसा कैसे जुटा सकते हैं ताकि हमारी सफलता उद्यम पूंजीपतियों के शौक के अधीन न हो?
इसने संभवत: मेरे व्यवसाय के बारे में बात करने के तरीके को बदल दिया। मैंने शायद संख्या के संदर्भ में व्यवसाय के बारे में अधिक बात की और व्यवसाय के संबंध के बजाय उद्यम पूंजीपति के पूंजीवादी तत्व से अपील करने की कोशिश की।
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क्या आप मुझे कंपनी के तकनीकी पक्ष के विकास के बारे में कुछ बता सकते हैं? मुझे पता है कि आपने हाल ही में कृत्रिम बुद्धिमत्ता में भारी निवेश किया है।
शुरुआती दिनों में, यह कहना उतना ही सरल था, कुछ मैक्सी स्कर्ट हैं जो लंबे लोगों के लिए अच्छी होने वाली हैं, और कुछ मैक्सी स्कर्ट जो छोटी होने के लिए अच्छी हैं। यह जरूरी नहीं कि डेटा साइंस हो, यह वास्तव में उत्पादों को बेहतर ढंग से समझने के लिए डेटा का उपयोग कर रहा है। आज, जो विकसित हुआ वह यह है कि हम डेटा विज्ञान का उपयोग यह सूचित करने के लिए कर रहे हैं कि हमें कौन से उत्पाद बनाने चाहिए; हम यह तय करने के लिए डेटा साइंस का उपयोग कर रहे हैं कि किस स्टाइलिस्ट को किस शैली को ठीक करना चाहिए। कई मामलों में, हम मानव निर्णय के संयोजन में डेटा विज्ञान का उपयोग कर रहे हैं, जो मुझे लगता है कि स्टिच फिक्स के बारे में वास्तव में अद्वितीय है।
अंतत: यह अभी भी स्टाइलिस्ट का निर्णय है। तो वह डेटा विज्ञान के साथ सहायता प्राप्त है लेकिन यह वास्तव में अभी भी उसका निर्णय है। मुझे लगता है कि स्टिच फिक्स का यह वास्तव में एक अलग हिस्सा है कि हम दोनों दुनिया के सर्वश्रेष्ठ का लाभ उठा रहे हैं। हम पहचान रहे हैं कि कुछ चीजों में डेटा वास्तव में बहुत अच्छा होने वाला है और स्टाइलिस्ट जा रहे हैं दूसरों पर वास्तव में महान बनें, और हम दोनों का सर्वश्रेष्ठ संयोजन कर रहे हैं ताकि हम सर्वश्रेष्ठ प्रदान कर सकें अनुभव।
हमने वर्षों में कई अलग-अलग फैशन टेक स्टार्टअप के बारे में लिखा है, और आप आईपीओ के उस मील के पत्थर को हिट करने वाले पहले लोगों में से एक थे। मैं उत्सुक हूं कि आपको ऐसा क्यों लगता है कि आप उस बिंदु पर पहुंच गए हैं और उसके लिए तैयारी करने की प्रक्रिया कैसी थी?
हमारे पास बहुत महत्वपूर्ण पैमाना है। यह एक अरब डॉलर का व्यवसाय है, हम वास्तव में कुछ समय के लिए एक बहुत बड़ा व्यवसाय रहे हैं। मुझे लगता है कि हम उस पैमाने पर पहुंच गए हैं जहां हमारे पास स्वस्थ अर्थशास्त्र है, हमारे पास लाभप्रदता का इतिहास है, हमारे पास एक शानदार टीम है और हम तैयार हैं।
हम पहले से ही नकदी पैदा कर रहे थे, इसलिए हमने नहीं किया जरुरत सार्वजनिक होने के लिए, लेकिन यह एक ऐसी कंपनी है जो एक स्वस्थ, बढ़ती हुई कंपनी है जो बहुत लंबे समय तक यहां रहने का इरादा रखती है और बहुत लंबे समय तक निवेशकों के लिए मूल्य उत्पन्न करना जारी रखती है।
सामान्यतया, आपको कैसा लगता है कि आईपीओ के बाद से चीजें चली गई हैं?
ईमानदारी से, मुझे लगता है कि कई मायनों में, यह हमारे लिए हमेशा की तरह व्यवसाय है। एक आईपीओ एक धन उगाहने वाली घटना है; हमारे पास नए निवेशक हैं, और हमारे पास पहले की तुलना में अलग निवेशक हैं। इसके अलावा, हमारी रणनीति के बारे में कुछ भी नहीं बदलता है, एक कंपनी के रूप में हम कौन हैं, इसके बारे में कुछ भी नहीं बदलता है, जिस तरह से हम अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं, उसके बारे में कुछ भी नहीं बदलता है।
आप लोगों के लिए आगे क्या है? अगले पांच वर्षों में स्टिच फिक्स के लिए आपके क्या लक्ष्य हैं?
हमने पिछले डेढ़ साल में तीन कारोबार शुरू किए। (पुरुष, प्लस आकार और प्रीमियम ब्रांड।) वे अभी भी शुरुआती चरण में हैं, इसलिए हमारे पास उन व्यवसायों को विकसित करने और उन व्यवसायों को बढ़ने में मदद करने के लिए वास्तव में हमारे हाथ हैं।
मुझे यह महसूस करने में सक्षम होना अच्छा लगेगा कि हम अपने ग्राहकों के जीवन के कई और हिस्सों को वैयक्तिकरण से भरने में सक्षम हैं, और उनकी खरीदारी की जरूरतों को पूरा करने में सक्षम हैं, और उनके पूरे परिवार की सेवा करने में सक्षम हैं। मुझे लगता है कि स्टिच फिक्स के तत्व हैं जो समय के साथ बदल सकते हैं लेकिन मुझे लगता है कि इसका सार वास्तव में है यह वैयक्तिकरण, प्रत्येक व्यक्ति को एक व्यक्ति के रूप में जानना और उन्हें यह खोजने में मदद करने में सक्षम होना कि वे क्या कर रहे हैं प्यार।
आप उन निर्णयों को किस आधार पर जोड़ते हैं, जहां तक कि नए व्यवसायों को जोड़ना है? क्या यह मांग है कि आप अपने मौजूदा ग्राहकों से देखते हैं?
मुझे लगता है कि हमारे पास पहले से ही हमारे ग्राहकों से जो मांग है वह एक बड़ी संपत्ति है जो हमारे पास है और एक बड़ा संकेत है। तो, यह निश्चित रूप से पुरुषों के बारे में सच था। प्लस साइज, हमारे पास व्यापार शुरू करने से पहले प्लस साइज के लिए 80,000 लोग प्रतीक्षा सूची में थे; बहुत सारे लोग थे जो उस व्यवसाय तक पहुंच चाहते थे। मुझे लगता है कि प्रीमियम ब्रांड के साथ भी, पहले से ही ऐसे ग्राहक थे जो वास्तव में उन ब्रांडों में से अधिक चाहते थे जिन्हें वे जानते थे और पसंद करते थे, इसलिए यह वास्तव में एक ऐसा तरीका था जिससे हम उस ग्राहक की बेहतर सेवा कर सकें।
बेशक, हम केवल बाजार के अवसरों को देखते हैं और हमें लगता है कि हम कौन से व्यवसाय अच्छी तरह से सेवा कर सकते हैं। प्लस आकार उदाहरण के लिए, हम उस व्यवसाय को पहले सेवा देना पसंद करते थे, लेकिन वर्षों पहले हमें ऐसा नहीं लगता था कि सही विक्रेता आधार था; हमें ऐसा नहीं लगा कि हमारे पास विक्रेताओं के साथ पर्याप्त उत्तोलन है। जब हमने प्लस-साइज व्यवसाय शुरू किया, तो हम कुछ विक्रेताओं को अपने साथ लाए। हमारे पास ऐसे विक्रेता थे जिन्होंने पहले कभी प्लस आकार नहीं किया था जिनके पहले प्लस आकार के उत्पाद हमारे पास थे। वह उत्तोलन था जो हमारे पास वर्षों पहले नहीं था।
स्क्रीनशॉट: Stitchfix.com
आईपीओ के बारे में बहुत सी कहानियों ने इस तथ्य पर जोर दिया कि आप पिछले साल एकमात्र महिला-नेतृत्व वाली टेक आईपीओ थीं। क्या ऐसा कुछ है जिसके बारे में आप सोचते हैं और क्या कोई सकारात्मक या नकारात्मक अनुभव है जो आप अपने करियर में इंगित करेंगे जो तकनीकी स्टार्टअप दुनिया में एक महिला होने के लिए अद्वितीय थे?
मुझे लगता है कि वर्षों पहले मैं शायद एक महिला सीईओ या महिला उद्यमी के रूप में लेबल किए जाने के लिए अधिक अनिच्छुक थी और न केवल एक उद्यमी, बल्कि मुझे लगता है कि आज मुझे लगता है वास्तव में उस पर गर्व है, और मुझे लगता है कि यह महसूस करने में सक्षम होने का एक बड़ा अवसर है कि मैं वहां कई लोगों के लिए प्रतिनिधित्व कर सकता हूं, जो कि है मुमकिन। मुझे लगता है कि इसमें एक तत्व है, अगर आप किसी को ऐसा कुछ करते हुए नहीं देखते हैं जो आप करना चाहते हैं, तो आप इसे अपने लिए संभव नहीं देखते हैं।
तो यह निश्चित रूप से अलग है और मुझे लगता है कि कुछ मायनों में अच्छा है, और कुछ मायनों में बुरा है। साथ ही, मुझे लगता है कि यह महिलाओं के लिए और अल्पसंख्यकों के लिए और कई लोगों के लिए संभव है जो नहीं करते हैं आवश्यक रूप से सभी तकनीकी सीईओ की तरह दिखें जिन्हें हमने ऐतिहासिक रूप से इसमें सफल होने में सक्षम होने के लिए देखा है दुनिया। मुझे उम्मीद है कि यह दिखाने में मेरी मदद करने में मेरी एक छोटी सी भूमिका हो सकती है।
आपने हमारे साक्षात्कार की शुरुआत में उल्लेख किया था कि आपका लक्ष्य भविष्य के परिधान खुदरा विक्रेता में काम करना था। क्या आपको ऐसा लगता है कि इस समय स्टिच फिक्स यही है?
हाँ, बिल्कुल। मैं निजीकरण को भविष्य के रूप में देखता हूं कि हम कैसे खरीदारी करने जा रहे हैं। अगर आप सोचते हैं कि आज लोग किस दौर से गुजर रहे हैं, तो ऐसा लगता है, ओह, मुझे पीले रंग की फ्लो-वाई ड्रेस चाहिए। इसे एक खोज इंजन में खोजने का प्रयास करें। लाखों पीली पोशाकों में उसे खोजने की कोशिश करें और ठीक वही खोजने की कोशिश करें जो आपके दिमाग में है। आज का ई-कॉमर्स परिधान के लिए उपयुक्त नहीं है। आज का ई-कॉमर्स सबसे सस्ती कीमत और सबसे तेज़ डिलीवरी के बारे में है, और यह वह नहीं है जिसकी आपको परवाह है। आप इस बात की परवाह करते हैं कि आपके शरीर में क्या फिट होगा, आपकी शैली का प्रतिनिधित्व करने के लिए क्या होगा। आज की ऑनलाइन दुनिया में खोजने के लिए वे वास्तव में कठिन चीजें हैं।
मुझे लगता है कि आज से 20 साल बाद हमारे जीवन में दुकानों की बहुत अलग भूमिका होगी। जैसा कि मैं सोचता हूं, किसी को उस पीले रंग की पोशाक या जींस की वह जोड़ी जो फिट बैठता है, खोजने में मदद करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, वैयक्तिकरण और एक विशेषज्ञ स्टाइलिस्ट का उपयोग करने का दृष्टिकोण, महान अनुशंसाओं के साथ, मेरे लिए, करने का एक बेहतर तरीका है परिधान खरीदारी। यह बहुत सी चीजें करने का एक बेहतर तरीका है। मुझे लगता है कि हम हिमशैल की नोक पर हैं कि वैयक्तिकरण का क्या अर्थ है।
आप किसी ऐसे व्यक्ति को क्या सलाह देंगे जो अपनी खुद की रिटेल कंपनी शुरू करना चाहता है या आपके जैसी ही स्थिति में रहना चाहता है?
मैं वास्तव में उत्पाद/बाजार फिट और वास्तव में आपके ग्राहक को समझने पर ध्यान केंद्रित करूंगा। मुझे लगता है कि यह एक ऐसी दुनिया है जहां लोगों का ध्यान आकर्षित करना बहुत मुश्किल है और यह... ग्राहक सबसे ईमानदार है। आप उन सभी विचारों के साथ आ सकते हैं जो आप चाहते हैं और फिर ग्राहक अंततः अपने डॉलर के साथ वोट करते हैं। इसलिए मुझे लगता है कि सबसे तेज़ तरीका है कि आप अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को सुन सकते हैं, और उनके लिए सही उत्पाद प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए विकसित हो सकते हैं: यह सब शुरू करने के लिए सही जगह है।
इस साक्षात्कार को स्पष्टता के लिए संपादित और संघनित किया गया है।
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