हमारी ग्राहक अनुभव टीम के पास एक सीधी रेखा है रिंगलीके स्टाइलिश और जानकार ग्राहक। हम पहनने योग्य तकनीकी उत्पादों की एक पूरी नई श्रेणी की पेशकश कर रहे हैं, इसलिए हमारे शानदार और लगे हुए टीम के सदस्यों को चाहिए दोनों तारकीय ग्राहक सेवा प्रदान करने और तकनीकी का समर्थन करने के लिए उत्पाद प्रवाह का स्तर रखने के लिए प्रश्न।
आपको पूरी पूछताछ, ऑर्डर, डिलीवरी और तकनीकी सहायता प्रक्रिया के दौरान ईमेल और सोशल मीडिया के माध्यम से रिंगली के ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास समर्थन और संबंध प्रबंधन प्रदान करने के लिए सूचीबद्ध किया जाएगा। आप फ्रंट लाइन से प्राप्त ग्राहक अंतर्दृष्टि पर प्रतिक्रिया के लिए अन्य विभागों के साथ भी संपर्क करेंगे, और समग्र रूप से ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए विचारों में योगदान करेंगे।
जिम्मेदारियां
- ग्राहक संबंधों को सकारात्मक और प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए अग्रिम पंक्ति में रिंगली की आवाज के रूप में कार्य करें।
- प्रतिक्रिया दरों, ऑन-ब्रांड मैसेजिंग और ग्राहकों की संतुष्टि के लिए आंतरिक मीट्रिक/दिशानिर्देशों का पालन करते हुए, ईमेल और सोशल मीडिया पर सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास ग्राहक सेवा प्रदान करें।
- हमारी आंतरिक ग्राहक सेवा प्रणाली में एक ब्लैक बेल्ट अर्जित करें और सीखें कि आपके रास्ते में आने वाले किसी भी और सभी ग्राहक अनुरोधों को एक वाक्पटु और प्रभावी तरीके से कैसे संभालना है।
- चैनल अनुरोध जिन्हें उपयुक्त विभागों को बाहरी सहायता की आवश्यकता होती है और यह सुनिश्चित करते हैं कि उन्हें समयबद्ध तरीके से संभाला जाए।
- ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त करें और समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए मार्केटिंग, तकनीक, डिज़ाइन और उत्पाद टीमों के साथ काम करें और बेहतर ढंग से समझें कि ग्राहकों को हमसे संपर्क करने के लिए क्या प्रेरित करता है।
- रचनात्मक रूप से उन तरीकों के बारे में सोचें जिनसे हम प्रत्येक ग्राहक के अनुभव को अनुकूलित कर सकते हैं।
- साप्ताहिक और मासिक मीट्रिक तैयार और संचार करें।
योग्यता
- 2+ साल का ग्राहक सेवा अनुभव रखें
- स्नातक की डिग्री
- मजबूत मौखिक और लिखित संचार कौशल (तेज़ टाइपिंग एक बोनस है)
- उच्च प्रसंस्करण गति के साथ सहज विचारक
- उत्कृष्ट संघर्ष समाधान कौशल के साथ मैत्रीपूर्ण व्यवहार
- समस्या-समाधानकर्ता जो समझता है कि सभी प्रकार के ग्राहक व्यक्तित्वों के साथ कैसे काम किया जाए
- एक साथ कई कार्यों को प्राथमिकता और प्रबंधित कर सकते हैं। आपके लिए कोई भी काम छोटा नहीं है।
- विस्तार-उन्मुख और अत्यधिक संगठित
- ZenDesk का ज्ञान एक प्लस है
अंशकालिक और पूर्णकालिक भूमिकाएं उपलब्ध हैं।
कृपया एक फिर से शुरू और कवर पत्र जमा करें (एक पृष्ठ से अधिक नहीं) [email protected] विषय पंक्ति के साथ "ग्राहक अनुभव सहयोगी।"