फोटो: क्रिश्चियन वेरिग / गेट्टी छवियां
पिछले कुछ वर्षों में, रियल रियलके प्रमाणीकरण दावों को यहां और वहां कई बार सवालों के घेरे में लिया गया है — समीक्षा फ़ोरम में ग्राहकों द्वारा, जिन्होंने दावा किया है कि उन्हें नकली सामान प्राप्त हुआ है; डाइट प्रादा जैसे खातों द्वारा Instagram पर; चैनल जैसे ब्रांड द्वारा, जो एक वास्तविक मुकदमा दायर किया; और तक इस तरह के समाचार आउटलेट. और एक नई रिपोर्ट उन लोगों को विश्वास दिलाती है, जो खुदरा विक्रेता के मानकों पर संदेह जताते हैं, जब उन्हें सूचीबद्ध करने से पहले लक्जरी सामानों को प्रमाणित करने की बात आती है।
पहले दिन से, प्रमाणीकरण The RealReal की "बात" रही है। यह वहीं है नाम में, एक के लिए, और जब साइट में उभरा 2011, इसने खुद को सेकेंड हैंड डिज़ाइनर के लिए सबसे विश्वसनीय स्रोत (जैसे, eBay की तुलना में) के रूप में स्थान दिया माल। और इस क्षेत्र में इसके कथित नेतृत्व ने हाल के आईपीओ में $300 मिलियन जुटाने में मदद की। "हम 100+ ब्रांड प्रमाणक, जेमोलॉजिस्ट, हॉरोलॉजिस्ट और आर्ट क्यूरेटर नियुक्त करते हैं। वे हर दिन हजारों वस्तुओं का निरीक्षण करते हैं, ताकि आप सुनिश्चित हो सकें कि प्रत्येक वस्तु 100% प्रामाणिक है," पर एक पृष्ठ पढ़ता है असली असली.कॉम.
इस हफ्ते, द कैपिटल फोरम, एक वाशिंगटन, डीसी-आधारित संगठन जो संभावित में गहन जांच करता है उपभोक्ता संरक्षण के मुद्दों ने, The RealReal के प्रमाणीकरण में ऐसी ही एक जांच के बाद अपने निष्कर्ष प्रकाशित किए प्रक्रिया। और उनका सुझाव है कि उपरोक्त दावा भ्रामक है।
रिपोर्ट में आरोप लगाया गया है कि पेशेवर प्रमाणक के बजाय "कॉपीराइटर" शीर्षक वाले प्रति घंटा कार्यकर्ता हैं अपने विवरण लिखने और उन्हें पोस्ट करने से पहले प्रेषित वस्तुओं के अधिकांश प्रमाणीकरण का प्रदर्शन करना वेबसाइट। रिपोर्ट के लिए टीआरआर के सात पूर्व कॉपीराइटरों का साक्षात्कार लिया गया, जिनमें से सभी ने कहा कि उन्हें नहीं लगता कि उनके लिए प्रमाणीकरण करना उचित है।
एक के लिए, उन्हें जो प्रशिक्षण मिला, वह कथित तौर पर काफी कम था। "वे आपको 5 मिनट की एक त्वरित प्रस्तुति देते हैं कि चीजें कैसी दिखनी चाहिए और फिर आप चले गए। [...] मुझे एक हेमीज़ स्कार्फ को प्रमाणित नहीं करना चाहिए था, उदाहरण के लिए, लेकिन वे केवल इस बात की परवाह करते हैं कि उत्पाद साइट पर मिल रहा है," एक पूर्व कर्मचारी ने कहा। इसके अतिरिक्त, पूर्व कर्मचारियों के अनुसार, नौकरी की टर्नओवर दर इतनी अधिक थी कि अनुभव का स्तर कम रहा।
"वेतन इतना कम था और काम इतना भीषण था कि हर कोई इसे सिर्फ एक अस्थायी नौकरी के रूप में सोचता था," एक साक्षात्कारकर्ता ने कहा, "इसलिए किसी ने वास्तव में इसे इतनी गंभीरता से नहीं लिया क्योंकि वे एक-दो में चले गए थे महीने।"
कर्मचारियों को कथित तौर पर कोटा हिट करने की भी आवश्यकता होती है जो प्रति व्यक्ति प्रति दिन 120 आइटम से अधिक हो सकती है। और, उनके खातों के अनुसार, वह १२०. है संसाधित आइटम; अप्रामाणिक पाए जाने वाले आइटमों की गणना नहीं की गई, और जब वे आइटम पास कर सकते थे तो वे अनिश्चित थे कि वे बंद हो जाएंगे पेशेवर प्रमाणीकरणकर्ताओं द्वारा समीक्षा की गई, उस प्रक्रिया में उनके अनिवार्य को पूरा करने में समय लगेगा कोटा एक पूर्व कॉपीराइटर के अनुसार, "प्रशिक्षण में जल्दबाजी की गई और उन्होंने हमारे दैनिक लक्ष्यों को पूरा करने पर बहुत दबाव डाला, इसलिए बहुत सारी नकली वस्तुएं फिसल गईं। दरारों के माध्यम से सभी सामानों के कारण हमें एक दिन में प्रमाणित करना था, जो कि आप किस विभाग के आधार पर 130 से 155 हो सकते हैं मेंने काम किया। हमारे दिन बहुत लंबे और थकाने वाले थे, इसलिए अधिकांश कर्मचारी कोटा पूरा करने के लिए दौड़ रहे थे ताकि उन्हें निकाल न दिया जाए। यह सामान को प्रमाणित करने की तुलना में निकाल दिए जाने के बारे में अधिक नहीं था।" साइट क्रेडिट जैसे किसी के कोटा से अधिक के लिए कथित रूप से अनुलाभ भी थे।
जवाब देने के लिए कहा गया, द रीयलरियल ने कैपिटल फोरम को पुष्टि की कि कॉपीराइटर उन उत्पादों को प्रमाणित करते हैं जिन्हें यह "कम जोखिम" के रूप में पहचानता है जबकि अधिक प्रशिक्षित पेशेवर "उच्च जोखिम वाली वस्तुएं" लेते हैं, यह भी कहते हुए कि "हम उन्हें हर चीज पर प्रशिक्षण नहीं दे रहे हैं, उनके पास ऐसे मार्गदर्शक हैं जिनका वे उल्लेख कर सकते हैं।" NS कंपनी ने यह भी दावा किया कि कर्मचारी सामान को प्रमाणित करने में जितना आवश्यक हो उतना समय ले सकते हैं लेकिन कथित तौर पर इसके अस्तित्व को स्वीकार नहीं करेंगे कोटा
स्पष्ट रूप से ऐसा वातावरण दरारों के माध्यम से अप्रामाणिक टुकड़ों के लिए जगह छोड़ देगा - कैपिटल फोरम ने पेशेवर प्रमाणकों से भी बात की, जिन्होंने इसकी पुष्टि की। यह भी आश्चर्यजनक नहीं है जब आप इसकी साइट पर वस्तुओं की मात्रा के बारे में सोचते हैं, और जिस गति से यह खेपों को संसाधित करता है। लेकिन यह उस कंपनी के लिए बहुत अच्छा नहीं है जो अपने ग्राहकों और निवेशकों में विश्वास को प्रेरित करने के लिए प्रामाणिकता का वादा करती है।
रिपोर्ट के जवाब में, द रियलरियल ने फैशनिस्टा को निम्नलिखित टिप्पणी प्रदान की: "इस कंपनी के कार्यों और गलत बयानी उनकी सदस्यता को बेचने के लिए स्पष्ट रूप से गणना की गई और उनकी ओर से लघु-विक्रेताओं के लाभ के लिए बाजार में अनुचित रूप से हेरफेर किया गया ग्राहक। ये लोग पत्रकार नहीं हैं और ये विश्वसनीय नहीं हैं। RealReal हमारी अत्याधुनिक प्रमाणीकरण प्रक्रिया से 100% पीछे है।"
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