फॉरएवरमार्क की सीईओ नैन्सी लियू।
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हमारी लंबे समय से चल रही श्रृंखला में "मैं इसे कैसे बना रहा हूँ," हम फैशन और सौंदर्य उद्योगों में जीवन यापन करने वाले लोगों से बात करते हैं कि वे कैसे टूट गए और सफलता पाई।
फॉरएवरमार्क की सीईओ नैन्सी लियू के लिए, देर रात फोन कॉल उनके दिन का एक विशिष्ट हिस्सा हैं। उदाहरण के लिए, हमारी बातचीत पूर्वी समय में सुबह 8:30 बजे होती है - जिसका अर्थ है कि मैं रात 9:30 बजे उसके पास पहुँच रहा हूँ। शंघाई में, जहां वह आधारित है। यह दिन का एक समय है जब आप किसी से अभी भी जागते और संभवतः सामाजिक होने की उम्मीद कर सकते हैं, लेकिन सामान्य नौ से पांच कार्यदिवस से पहले। लियू इससे अप्रभावित लगती हैं, निश्चित रूप से: एशिया में लक्ज़री फैशन स्पेस के एक लंबे समय के नेता के रूप में, घंटे उनके विशिष्ट कर्तव्यों का एक छोटा सा अंश हैं। और, उसके करियर पथ को करीब से देखने पर, यह उसकी कहानी के सबसे अपरंपरागत हिस्से से बहुत दूर है।
अप्रैल 2020 में लियू को फॉरएवरमार्क में शामिल हुए 12 साल और सीईओ नामित किए जाने के एक साल बाद होगा। ताइपे में जन्मी, शिकागो-नस्ल की कार्यकारी ने जन संचार और प्रसारण में डिग्री से अपना करियर शुरू किया। वह कहती है कि संयोगवश वह विज्ञापन में गिर गई और, कई वर्षों तक उपभोक्ता वस्तुओं और सौंदर्य के साथ L'Oréal में काम करने के बाद, उसने LVMH में लक्ज़री ज्वेलरी स्पेस में भी प्रवेश किया। 2008 में फॉरएवरमार्क में शामिल होने से पहले, लियू ने बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप में एक भूमिका स्वीकार की, जहां उन्होंने एक बार फिर से लक्जरी ग्राहकों के साथ काम किया, हालांकि विशेष रूप से नहीं: "मेरे पहले कुछ असाइनमेंट इससे काफी दूर थे भोग विलास। मेरा पहला मामला इनर मंगोलिया में था और मैं ऐसा था,
तुम मुझसे मजाक कर रहे हो? मैं एक दूध के खेत में समाप्त हो गया।"संबंधित आलेख:
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यह वह खेत नहीं था जिसने लियू को एक लक्ज़री ब्रांड में वापस जाने के लिए प्रेरित किया - "यह ठीक निकला," वह कहती हैं, रिकॉर्ड के लिए - लेकिन इससे भी अधिक समग्र परामर्श अनुभव: "एक ब्रांड के लिए काम करने की तुलना में परामर्श में काम करने वाली प्राथमिक चीज जो मुझे बहुत अलग लगी, वह थी. की कमी दल। दो से चार लोगों को एक बड़ी टीम माना जाता है और आप अपने ग्राहकों के साथ जुड़े हुए हैं। आप कभी किसी को नहीं देखते। मुझे काम के उस पहलू का एहसास नहीं था।"
परामर्श में लगभग एक वर्ष के लिए, लियू को फॉरएवरमार्क द्वारा एक भूमिका के लिए संपर्क किया गया था जिसे वह "विपणक का सपना" कहती है। वह राष्ट्रपति बनीं एशिया प्रशांत बाजार और कंपनी में एक रास्ता बनाना जारी रखा, विशेष रूप से एक विचारशील, समग्र और तेजी से विफल होने का उपयोग करते हुए पहुंचना।
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"जिस तरह से हम काम करते हैं वह हमारे साइट धारकों या हमारे हीरे के साथ संयोजन में है," वह फॉरएवरमार्क के संचालन के बारे में बताती है, जो कुछ सबसे अधिक आपूर्ति पर ध्यान केंद्रित करता है दुर्लभ, सुंदर हीरे दुनिया भर में अपने बाजार भागीदारों के लिए दुनिया में। "ये हमारे साझेदार हैं जो हमारे कच्चे हीरे खरीदते हैं, काटते हैं और पॉलिश करते हैं। वे फिर इन पॉलिश किए गए हीरों को हमारे खुदरा विक्रेताओं को बेचते हैं और हम उनके साथ अवधारणाएं, व्यापारिक संग्रह बनाने और बाजार में मदद करने और अंतिम उपभोक्ता को बेचने के लिए काम करते हैं।"
आगे, सीईओ के साथ हमारी बातचीत के कुछ मुख्य अंश।
आज आपको करियर के लिए तैयार करने के लिए आपने स्कूल में क्या पढ़ा?
विश्वविद्यालय में, मैंने पूर्व-कानून के रूप में शुरुआत की, फिर पता चला कि मुझे कानून से नफरत है। मैं फिर नृविज्ञान में चला गया। मेरी माँ ने कहा, 'जब तक आप पापुआ न्यू गिनी में एक शोध प्रबंध नहीं करना चाहते, तब तक आप नृविज्ञान में डिग्री के साथ क्या करेंगे?' यह एक अच्छा सवाल था। मैं जन संचार और प्रसारण में शामिल हो गया और उस प्रमुख में समाप्त हो गया।
स्नातक स्तर की पढ़ाई के बाद, मैंने यूरोप में लगभग 10 साल बिताए, लंदन, पेरिस और मिलान के बीच प्राथमिक जीवन व्यतीत किया। मैं 80 के दशक के अंत में एशिया प्रशांत वापस आया। यह एक बहुत ही दिलचस्प समय था क्योंकि एशिया बस जाग रहा था [बाजार में] और 90 के दशक में यह वित्तीय संकट था। बस संयोग से मैं विज्ञापन में गिर गया और मैककैन एरिकसन [अब मैककैन] के लिए काम करने में अपना कॉर्पोरेट करियर शुरू किया, जो व्यवसाय-से-व्यापार क्षेत्र में कई अलग-अलग ग्राहकों की सेवा कर रहा था। यह इंस्टेंट कॉफी, मिल्क पाउडर, फैमिली कार - चीजों की एक श्रृंखला थी, लेकिन उस समय मेरे ग्राहकों में से एक लोरियल ग्रुप था। जब मैंने विज्ञापन में अपना पांचवां वर्ष पूरा किया, तो मैंने ग्राहक पक्ष में शामिल होने का फैसला किया और मैककैन से लोरियल चला गया।
आप लक्ज़री ज्वेलरी के क्षेत्र में अपने करियर पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कैसे आए?
मुझे एलवीएमएच में शामिल होने का मौका मिला। यह [था] 2000 के दशक की शुरुआत में, और LVMH ने लक्ज़री ज्वेलरी क्षेत्र में अपना पहला प्रवेश किया। यह एक साहसिक कदम था क्योंकि यह मुख्य रूप से चमड़े के सामान के लिए जाना जाता था। LVMH घड़ियों और गहनों से, मैं लुई Vuitton में शामिल हो गया, जिससे उन्हें ज्वेलरी व्यवसाय शुरू करने में मदद मिली एशिया प्रशांत बाजार, और फिर वहां से. विभाग के तहत अन्य सभी श्रेणियां बिक्री वे ब्रांड को फिर से स्थापित कर रहे थे, क्योंकि तब तक, युवा, सहस्राब्दी, हिप उपभोक्ताओं को हासिल करने के लिए संघर्ष चल रहा था। उस समय की रणनीति काफी साहसिक थी और इसमें वित्तीय जोखिम भी थे। तीन वर्षों में, मैंने प्रत्येक श्रेणी को स्थान देने में सहायता की ताकि वे अपने दम पर चल सकें, लेकिन ब्रांड के साथ मिलकर।
लगभग 12 साल पहले जब आपने वहां शुरुआत की थी, तो आपको शुरुआत में फॉरएवरमार्क की ओर क्या आकर्षित हुआ था?
जब मैंने फॉरएवरमार्क के बारे में सुना, तो मैंने सोचा, 'यह एक बाज़ारिया का सपना है,' क्योंकि यह बहुत नवीन है। उस समय, यहां तक कि, बाजार में कोई भी ऐसा नहीं था जो पूरे उद्गम मुद्दे को संबोधित करता हो। यह सिर्फ इतना अच्छा विचार लग रहा था। मैं 1 अप्रैल, 2008 को शामिल हुआ - जून तक, हमने लंदन में ब्रांड को फिर से स्थापित करने के लिए एक प्रेस कॉन्फ्रेंस की। उस समय तक, हम डायमंड ट्रेडिंग कंपनी के तहत डी बीयर्स ग्रुप की मार्केटिंग शाखा थे, और निष्कर्ष यह था कि हम उपभोक्ता विश्वास निर्माण कार्यक्रम के रूप में फॉरएवरमार्क की पुनर्स्थापन शुरू करेंगे केवल। यह हमारे भागीदारों को हीरे की गुणवत्ता पर स्पष्टता और पारदर्शिता प्रदान करने के लिए था।
लक्ज़री ज्वेलरी मार्केट में काम करने के लिए आपके सामने कुछ अनोखी चुनौतियाँ क्या हैं?
हीरा आभूषण उद्योग में हमारे सामने एक चुनौती यह है कि जिस गति से परिवर्तन हो रहा है वह अन्य लक्जरी क्षेत्रों की तुलना में थोड़ा धीमा है। यह प्राथमिक कारण है कि हमारे पास प्रायोगिक कार्यक्रम हैं जो हम चला रहे हैं। हम आशा करते हैं, डेटा के माध्यम से, हमारे खुदरा विक्रेता को समझाएं कि दुल्हन ही एकमात्र प्रस्ताव नहीं है जिसे आपको बेचना चाहिए — आपको लव गिफ्टिंग, स्वयं खरीद, जन्मदिन और वर्षगाँठ और व्यक्तिगत मील के पत्थर के बारे में सोचना चाहिए; आपको उन महिलाओं के बारे में सोचना चाहिए जो आज काम करती हैं और जो उन्हें उपहार देने के लिए किसी और का इंतजार नहीं करने वाली हैं। ये उस तरह के डेटा पॉइंट हैं जिन पर हम कब्जा करने की उम्मीद कर रहे हैं ताकि हम उन्हें अपने खुदरा विक्रेताओं के साथ साझा कर सकें और फिर वे अपने हीरे के गहनों की मार्केटिंग कर सकें।
पिछले अप्रैल में फॉरएवरमार्क के सीओओ से सीईओ बनने के बाद से, सबसे बड़ा बदलाव क्या रहा है?
मुझे लगता है कि सबसे बड़ी चुनौती यह है कि हम बिजनेस मॉडल बदल रहे हैं, इसलिए इस समय बहुत सी विरासत को खत्म करना है। हम धुरी बनाने की कोशिश कर रहे हैं - जिसे हम 'तेजी से विफल' कहते हैं: यदि यह काम नहीं करता है, तो इसे काटें और अगली चीज़ पर आगे बढ़ें। हम थोक, खुदरा और ई-कॉमर्स सहित नए व्यावसायिक क्षेत्रों में आगे बढ़ रहे हैं। और अंतत: एक दिन हम देखेंगे कि खुदरा व्यापार कैसे फलता-फूलता है। यह मानते हुए कि हमें बेहतर कर्षण मिलता है, हम इस बारे में सोचेंगे कि हम व्यवसाय को कैसे फ्रैंचाइज़ कर सकते हैं। यह शायद सबसे रोमांचक हिस्सा है: यह तथ्य कि हम इन सभी अलग-अलग दिशाओं में व्यवसाय को बदल सकते हैं और विकसित कर सकते हैं।
एक दशक से अधिक पहले फॉरएवरमार्क पर उतरने से पहले आपने अपने करियर में कुछ बाएं मोड़ लिए हैं। क्या इनमें से कोई धुरी विशेष रूप से आंखें खोलने वाली थी?
मुझे बहुत दूर इनर मंगोलिया में दूध के खेत के साथ एक को रखने में खुशी हो रही है - यह शायद सूची में सबसे नीचे है। खुदरा से परामर्श की ओर बढ़ते हुए, उस समय मेरे बहुत से मित्र इस तरह थे, 'गंभीरता से, हमें आपको डॉक्टर के पास ले जाने की आवश्यकता है। आपके पास पहले से ही कोई जीवन नहीं है और आप परामर्श में शामिल होना चाहते हैं?' और मैंने परामर्श में शामिल होने के लिए वेतन में कटौती की। आपके जीवन में कई बार ऐसा होता है कि आपको आगे बढ़ने के लिए एक कदम पीछे हटना पड़ता है। और मैंने बीसीजी में जो समय बिताया वह शायद मेरे करियर में सबसे बौद्धिक रूप से उत्तेजक समय था, बिना किसी सवाल के।
आपकी भूमिका में आपकी दिन-प्रतिदिन की जिम्मेदारियां कैसी दिखती हैं?
लेट-नाइट कॉल्स का एक बहुत क्योंकि हम सभी टाइमज़ोन से निपटने की कोशिश करते हैं, लेकिन यह इसका एक छोटा सा हिस्सा है। विशेष रूप से अगले 18 से 24 महीनों के लिए, फॉरएवरमार्क का मिशन अपनी स्थिति को ठीक करना है। दिन-प्रतिदिन ब्रांड निर्माण, ट्विकिंग और खुदरा वातावरण सुनिश्चित करने के बारे में है कि आगे चलकर सुधार होगा। हम जानते हैं कि हीरे के गहनों का व्यवसाय मुख्य रूप से दुल्हन पर केंद्रित रहा है, लेकिन महिलाएं अपने लिए अधिक खरीदारी कर रही हैं और जिस प्रकार के टुकड़े वह ढूंढ रही हैं वह अलग है। हम नए स्व-खरीद बाजार को संबोधित करने की उम्मीद कर रहे हैं। इस तरह की बातचीत हम 2020 में अपने ज्वैलर्स के साथ शुरू करेंगे।
आप सफलता को कैसे मापते हैं और आप इसे कैसे प्राप्त करेंगे?
मैं पीछे से नेतृत्व करने की प्रवृत्ति रखता हूं। कुछ नेता ऐसे हैं जो बाहर और सुर्खियों में रहना पसंद करते हैं - मैं रडार के नीचे रहता हूं। मुझे लगता है कि अगले 24 महीनों में, जिन प्राथमिक क्षेत्रों पर मैं ध्यान केंद्रित करूंगा, उन्हें मैं 'घर में नलसाजी ठीक करना' कहता हूं। दूसरे शब्दों में, मैं व्यवसाय के बैकएंड को अच्छा और मजबूत बनाना चाहता हूं ताकि हम वास्तव में पैडल लगा सकें धातु।
ऐसा लगता है कि आप लंबा खेल खेल रहे हैं।
बिल्कुल। हमारे पास सही इंफ्रास्ट्रक्चर और लोग होने चाहिए। जैसा कि हम व्यवसाय को बदलते हैं हम लोगों के नए प्रोफाइल लाएंगे क्योंकि व्यवसाय को यही चाहिए: विभिन्न कौशल सेट और विभिन्न रसायन शास्त्र। और मैं इसके बारे में वास्तव में उत्साहित हूं क्योंकि इसका मतलब है कि हम विकसित होने जा रहे हैं। सफलता की निशानी क्या है? 24 महीनों में, अगर मैं प्रमुख बाजारों को देख सकता हूं - यू.एस., चीन, भारत, जापान, आदि। - कुछ नए मॉडलों के साथ कर्षण प्राप्त करें, फिर मुझे लगता है कि हम तीन साल तक थोड़ी गति हासिल करने के लिए ट्रैक पर होंगे।
आपने अपनी खुद की नेतृत्व की आदतें कैसे बनाईं? क्या आपने हमेशा पीछे से नेतृत्व किया है?
इस ब्रांड से मेरे इतने जुड़ाव का मुख्य कारण यह था कि जिस तरह का व्यवसाय हम जानते हैं उसे बनाने के लिए उद्यमशीलता की स्वतंत्रता की भावना डी बीयर्स समूह और हमारे भागीदारों को भी लाभान्वित कर सकती है। उन्होंने अगली पीढ़ी के व्यवसाय के निर्माण के लिए ब्रांड को टीम को सौंपा है।
कई परिपक्व ब्रांडों में, यह इतना कठोर है - आपको बस नीति और प्रक्रिया का पालन करना होगा। नए विचारों के साथ आना बहुत मुश्किल है। लेकिन फॉरएवरमार्क में, विशेष रूप से अब पहले से कहीं अधिक, आकाश की सीमा है। टीम के सदस्य आज लग्जरी सेक्टर, डायमंड सेक्टर, ऑटो इंडस्ट्री, ब्यूटी इंडस्ट्री आदि से आते हैं। इस विविधता के कारण ही फॉरएवरमार्क काम करने के लिए एक अद्भुत जगह है। क्योंकि आपके पास लोगों का इतना दिलचस्प मिश्रण है, यह आपके नेतृत्व करने के तरीके को भी बदल देता है। मैं यह सुनने के लिए अधिक इच्छुक हूं कि उन्हें पहले क्या कहना है।
इस साक्षात्कार को स्पष्टता के लिए संपादित और संघनित किया गया है।
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