पुनर्विक्रय बाजार में उछाल के लिए तैयार होने से कहीं अधिक जो आसपास आता है वह आसपास आता है

केवल एक चीज जो आपको यहां नहीं मिलेगी जैसा काम करोगे वैसा ही फल मिलेगा जूते है। आप देखिए, स्टोर में रखी गई हर चीज से मिले गुणवत्ता के मानक से मेल खाने वाले जोड़े ढूंढना बहुत कठिन था, इसलिए लक्ज़री विंटेज रिटेलर अपनी तरह का अनूठा खोजने वाले खरीदारों के लिए "सिर से टखने" का संसाधन बनने के लिए तैयार हो गया है टुकड़े।

WGACA के वाइस चेयरमैन फ्रैंक बोबर बताते हैं, "हम इतने लंबे समय तक चलने वाले मुख्य कारणों में से एक यह है कि हमारे पास यह अविश्वसनीय रूप से क्यूरेटेड वर्गीकरण है।" "हम क्यूरेशन के उच्च स्तर पर बहुत ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। मुझे पता है कि कई विशिष्ट क्षेत्रों में प्रतिस्पर्धी हैं, लेकिन एक पुनर्विक्रय कंपनी के संदर्भ में, पूर्व-स्वामित्व वाली, जो कि [क्यूरेटेड] जीवनशैली है, मुझे नहीं पता कि और कौन है।"

बेशक, बहुत सारे प्रतियोगी हैं जो हाल के वर्षों में सामने आए हैं, जिससे एक पुनर्विक्रय बाजार में उछाल उनके साथ: रियल रियल, Vestiaire कलेक्टिव, पॉशमार्क, डिपो, रीबैग और ट्रेडसी, बस कुछ मुट्ठी भर नाम रखने के लिए, कुछ के पास पहले से ही है

करोड़ों में निवेश पूंजी जुटाई. वे सभी 20 अरब डॉलर के पुनर्विक्रय बाजार का एक टुकड़ा पाने की कोशिश कर रहे हैं - एक जो अगले चार वर्षों में दोगुने से अधिक होने की उम्मीद है। लेकिन किसी को भी WGACA का अनुभव नहीं है, जिसने इस साल अपनी 25वीं वर्षगांठ मनाई है - और सह-संस्थापक जेरार्ड माइओन और सेठ वीसर के अनुसार, किसी के पास भी उनके स्तर के सूक्ष्म मानक नहीं हैं।

"ईमानदारी से, यदि आप कुछ अन्य कंपनियों को देखते हैं, तो वे सचमुच उतनी ही सूची में जमा कर रहे हैं जितना वे कर सकते हैं, और यह उनके मॉडल का हिस्सा है; उनमें से बहुत कुछ सिर्फ समकालीन कपड़े या सहायक उपकरण हैं," मैयोन कहते हैं, चमकदार सोने की ओर इशारा करते हुए खुदरा विक्रेता के बिल्कुल नए मैडिसन एवेन्यू में बसे पुराने चैनल और फेंडी के ढेर वाले मामले प्रमुख। "हम यहां इन भारी क्यूरेटेड, संग्रहणीय टुकड़ों के साथ बैठे हैं।"

"हम अल्ट्रा लक्ज़री पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं; हमारी ब्रांड सीमाएँ बेहद सख्त हैं," वीसर झंकार करता है। "हम अपने व्यवसाय में शायद 15 ब्रांड गहरे हैं।"

ऐसा नहीं है कि WGACA अपने सभी उत्पादों के कठोर प्रमाणीकरण का वादा करता है (कुछ प्रतिस्पर्धी भी प्रदान करते हैं) या वे पुनर्विक्रेताओं से उत्पाद खरीदने के बजाय उन्हें उनकी वस्तुओं की खरीद पर भुगतान करने और भुगतान करने के बजाय (एक और चीज उपलब्ध है) बाजार में कहीं और), यह है कि वे रुझानों की भविष्यवाणी करने में सक्षम हैं और उस उत्पाद को खरीद सकते हैं जो उनके ग्राहक को पता भी नहीं है कि वे चाहते हैं अभी तक। डायर सैडल बैग की वापसी? उन्होंने देखा कि आ रहा है। फेंडी ज़ुक्का लोगो की वापसी? उन्होंने समय से पहले स्टॉक कर लिया। वास्तव में, उनके स्टाइलिस्ट और सेलेब्रिटी ग्राहकों को ध्यान में रखते हुए - जिसमें की पसंद शामिल हैं बेला हदीदो, फैरेल और मूल रूप से संपूर्ण कार्दशियन-जेनर परिवार - यह संभव है कि उद्योग के कई मौजूदा रुझानों का पता WGACA बुटीक के रैक पर लगाया जा सकता है।

"25 साल तक व्यवसाय में रहने से ज्यादा कठिन क्या है" ठंडा 25 साल के लिए," बोबर कहते हैं। "हमारी कंपनी ने ऐसा करने का एक तरीका निकाला है, और इसका एक कारण यह है कि हम माल से प्यार करते हैं, और हम जो प्यार करते हैं उसे खरीदते हैं। हमारे पास जिस प्रकार के शीर्ष-स्तरीय ग्राहक हैं - ये लोग सच्चे प्रभावक हैं, और वे हमारे साथ खरीदारी करना जारी रखते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि इसके आसपास एक निश्चित अच्छा कारक है।"

किसी ऐसी चीज का मालिक होना जिसे कोई और आसानी से अपने नजदीकी रिटेलर से नहीं ले सकता, वस्तुनिष्ठ रूप से अच्छा है, और जाहिर तौर पर WGACA की अपील का एक बड़ा हिस्सा है। यह मिश्रण के बारे में भी है - न केवल ब्रांडों में, बल्कि उच्च-निम्न कारक में। उदाहरण के लिए, मैडिसन एवेन्यू स्थान पर, खरीदार अपने साथ ले जाने के लिए एक प्राचीन हर्मेस बैग को हथियाने के लिए ऊपर जाने से पहले विंटेज लेवी और पूरी तरह से पहने हुए बैंड टी को नीचे ले जा सकते हैं। शॉपबॉप और डिलार्ड्स जैसे चुनिंदा थोक भागीदारों के माध्यम से, WGACA ने उस मिश्रण को अन्य खुदरा विक्रेताओं तक विस्तारित किया है - अनुमानित 400 अतिरिक्त दरवाजे - उनके पुराने दृष्टिकोण को और भी व्यापक दर्शकों के लिए पेश करने में मदद करते हैं।

जबकि डिजिटल विस्तार नए ग्राहकों को आकर्षित कर रहा है, ईंट-और-मोर्टार अभी भी WGACA की व्यावसायिक योजना की कुंजी है। यह WGACA को बेचने के इच्छुक ग्राहकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण कसौटी है, लेकिन यह एक सच्चे लक्ज़री खिलाड़ी के रूप में खुदरा विक्रेता की स्थिति का एक अनिवार्य घटक भी है। "मुझे लगता है कि लक्जरी ग्राहक को दुकानों में खरीदारी करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, विशेष रूप से व्यवसाय के तैयार-पहनने वाले पक्ष पर," मैओन बताते हैं। "वेरिएंस और आकार और विकल्पों में बहुत सारे अंतर हैं जो ड्रेस अप खेलने और मस्ती करने में सक्षम हैं और अभी भी एक अनुभवात्मक चीज है जो उन्हें कहीं और मिलती है।" 

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प्रत्येक स्टोर विशेष रूप से अपने ग्राहकों के लिए क्यूरेट किया जाता है, जिसका अर्थ है कि मैडिसन एवेन्यू स्टोर सोहो के समान वस्तुओं का स्टॉक नहीं करेगा बुटीक, और मियामी को लॉस एंजिल्स के समान माल का चयन नहीं मिलेगा, समर्पित ग्राहकों को WGACA कहीं भी जाने के लिए प्रोत्साहित करना वे सफर करते हैं। "यह दुकानदार के लिए इसका मजेदार हिस्सा बन गया है क्योंकि जब वे लगभग किसी भी दुकान में जाते हैं, तो यह एक संग्रहालय में जाने जैसा होता है। आप हर समय कुछ अलग देखते हैं," बोबर कहते हैं।

इसका मतलब है कि WGACA टीम अपने बिक्री सहयोगियों को कंपनी की भाषा में "स्टाइलिस्ट" के रूप में समझाती है - जैसा कि वे अपने पुराने सामान करते हैं। वे ऐसे लोगों की तलाश करते हैं जिनकी अपनी व्यक्तिगत शैली हो, साथ ही फैशन में ज्ञान की गहराई हो, चाहे वह किसी विशेष ब्रांड में हो या किसी विशिष्ट श्रेणी में। ये स्टाइलिस्ट अपने स्टोर की ज़रूरतों को घर के कार्यालय तक पहुँचाने में मदद करते हैं, साथ ही वीआईपी ग्राहकों के लिए विशेष पीस खोजने में मदद करते हैं।

यह सब कहने के लिए, जब सेकेंड हैंड सामानों के भूखे उपभोक्ता आधार के निर्माण की बात आती है, तो WGACA ने काम किया है। उन्होंने न केवल उच्च गुणवत्ता, मुश्किल से मिलने वाले पुराने विलासिता के सामानों के वाहक के रूप में प्रतिष्ठा बनाई है और एक ट्रेंडसेटिंग ग्राहक आधार, वे परिपत्र अर्थव्यवस्था के मामले में भी वक्र से आगे हैं बातचीत। लक्जरी उपभोक्ता अब जानते हैं कि वे इस सीजन में एक महंगी वस्तु खरीद सकते हैं और संभावित रूप से एक हिस्सा वापस ले सकते हैं पुनर्विक्रय के माध्यम से वह निवेश यदि वे अंततः इससे नाखुश हैं - और, उम्मीद है, उस पैसे को वापस खर्च करें डब्ल्यूजीएसीए।

"उपभोक्ता वहाँ आ गया है जहाँ हम हमेशा से रहे हैं," वीसर व्यवसाय के स्थिरता पहलू के बारे में कहते हैं। "हम हमेशा लोगों को शिक्षित करने वाले नेताओं में से एक रहे हैं। यह हमारे डीएनए में अंतर्निहित है और हमेशा से रहा है। उपभोक्ता अब मात्रा से अधिक गुणवत्ता की तलाश में है; उन्हें उतनी चीजों की जरूरत नहीं है, जितनी उन्हें चाहिए अच्छा चीजें, और यह हमेशा पहले दिन से ही हमारे व्यवसाय का आधार रहा है।"

"हमें हमेशा ग्राहकों को लगभग सहलाना पड़ता था और जैसा होना था, 'अरे, आप एक पूर्व स्वामित्व वाले परिधान या हैंडबैग खरीद और पहन सकते हैं," माईओन कहते हैं। "अब यह बाजार में पूर्ण स्वीकार्यता है, जो हमारे मीठे स्थान पर काम करती है - कुछ ऐसा जो हम हमेशा के लिए काम कर रहे हैं।"

इसका मतलब यह नहीं है कि यह आगे आसान नौकायन है: जैसे-जैसे पुनर्विक्रय की प्रवृत्ति बढ़ी है, वैसे ही लक्जरी ब्रांडों से प्रतिरोध है जो महसूस करते हैं कि पुराना बाजार उनके मुनाफे में खा जाता है। WGACA पर चैनल ने पिछले साल ही मुकदमा दायर किया था, फ्रांसीसी फैशन हाउस ने जालसाजी और ट्रेडमार्क उल्लंघन, झूठे विज्ञापन, अनुचित प्रतिस्पर्धा और झूठे समर्थन का आरोप लगाया। (वे अकेले नहीं हैं: चैनल ने The RealReal. पर भी मुकदमा किया है।) लेकिन उस मोर्चे पर आंदोलन है, लक्जरी समूह पुराने खुदरा विक्रेताओं और स्टेला मेकार्टनी जैसे ब्रांडों में निवेश कर रहे हैं, यहां तक ​​​​कि द रीयलरियल जैसे पुनर्विक्रय विक्रेताओं के साथ साझेदारी भी कर रहे हैं।

"ब्रांडों को किसी तरह से इस तथ्य को स्वीकार करना होगा कि यह बाज़ार का एक महत्वपूर्ण क्षेत्र है; यह 'अगर' की बात नहीं है," बोबर कहते हैं। "आपके पास हमेशा पूर्व स्वामित्व वाली बेंटले और पूर्व स्वामित्व वाली फेरारी और पूर्व स्वामित्व वाला चैनल होगा। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे इसे गले लगाते हैं, क्योंकि उपभोक्ता ने इसे गले लगा लिया है और इसे गले लगाते रहेंगे।"

फिर आपूर्ति का सवाल है। विशिष्ट होने के बावजूद - बोबर इसे "उग्र" कहते हैं - गुणवत्ता के बारे में जिसने WGACA को एक मजबूत व्यवसाय बनाने में मदद की है, यह स्केलिंग को और अधिक कठिन बना देता है। "RealReal के पास वह चुनौती नहीं है क्योंकि वे कुछ भी लेते हैं," वे कहते हैं, उदाहरण के लिए। लेकिन उन्हें विश्वास है कि वे बाजार पर कब्जा करने का एक तरीका खोज लेंगे, यह दावा करते हुए कि WGACA "इस साल एक सौ मिलियन डॉलर से अधिक करेगा।" उस बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ-साथ ग्राहकों को WGACA में वस्तुओं और पेशकश की गई वस्तुओं के बीच मूल्य अंतर के बारे में और अधिक शिक्षित करने की आवश्यकता है अन्यत्र।

"क्योंकि हम गुणवत्ता मानकों के साथ इतने समझदार हैं, हम ऐसा प्रतीत हो सकते हैं कि हमारे पास बाजार में कुछ उच्चतम कीमतें हैं, लेकिन जब आप संग्रहणीय वस्तुओं को खरीद रहे होते हैं तो स्थिति के विभिन्न पहलुओं के आधार पर कीमतों में काफी अंतर होता है," माईओन बताते हैं। "इनमें से कुछ टुकड़े इतने अविश्वसनीय रूप से दुर्लभ हैं, कि जब हम उन्हें प्राप्त करते हैं तो हम भाग्यशाली नहीं होते हैं। हम इन चीजों को खरीद रहे हैं और यह प्रतिस्पर्धी है; जो कभी-कभी ग्राहक पर थोड़ा सा खो जाता है।"

अभी के लिए, WGACA निजी स्वामित्व में है, हालांकि तीनों ने एक विश्वास व्यक्त किया कि एक निवेश नीचे आ सकता है पुनर्विक्रय का व्यवसाय कितना लाभदायक होने की उम्मीद है (और WGACA पहले से कितना लाभदायक है) पर विचार करते हुए पाइपलाइन। इसने उन्हें फुर्तीला और प्रतिक्रियाशील होने की अनुमति दी है। आगे बढ़ते हुए, माईओन का कहना है कि उन्होंने वास्तव में "डेटा को गले लगा लिया है", जिससे उन्हें अधिक सूचित निर्णय लेने में मदद मिली है, नहीं बस इस बारे में कि क्या खरीदना है और किस स्टोर में इसे स्टॉक करना है, बल्कि संभावित नए स्टोर कहां रखना है।" रनवे है अविश्वसनीय; हम उसके सामने बहुत सारे रोड मैप देख सकते हैं," वीसर कहते हैं।

लेकिन उनका असली रहस्य यह है कि 25 साल के कारोबार के पीछे 25 से अधिक साल की दोस्ती है, कुछ ऐसा जो - उंगलियों को पार कर - अगले 25 वर्षों तक जारी रहेगा, चाहे बाजार कुछ भी लाए। "मैं सेठ और मैं के लिए जानता हूं, इतनी लंबी साझेदारी वास्तव में मौजूद नहीं है," मैओन कहते हैं। "यह एक बहुत ही खास बात है, इसलिए हम इसे आगे देखने के लिए प्रेरित हैं और हमारे पास एक टीम है जो हमारे साथ है।"

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