लश कॉस्मेटिक्स की व्यावसायिक रणनीति पर एक नज़र

रसीला, नशीला सुगंध और चमकीले रंग के स्नान बमों की एक सरणी में देहाती हस्तनिर्मित साबुन के वाहक, 2017 में बहुत अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं। रिपोर्ट के बाद रिपोर्ट कह सकती है कि मॉल संघर्ष कर रहे हैं, और फिर भी, यहाँ एक मॉल श्रृंखला है जो फल-फूल रही है।

ब्रांड ने 2017 में उत्तरी अमेरिका में बिक्री में प्रभावशाली $ 530 मिलियन की सूचना दी। लगभग चार मिलियन इंस्टाग्राम फॉलोअर्स के साथ - एक स्टैट जो ज्यादातर ब्यूटी कंपनियां पहुंचने के लिए मार देती हैं - और एक संपन्न ई-कॉमर्स व्यवसाय, वैंकूवर-आधारित ब्रांड अब अपनी ईंट-और-मोर्टार खुदरा उपस्थिति का विस्तार करने की योजना के साथ, ओवरहालिंग और विस्तार की प्रक्रिया में है व्यक्तिगत उत्पाद प्रदर्शनों और इन-स्टोर पर नए सिरे से ध्यान देने के साथ, लगभग 30 मौजूदा खुदरा दुकानों को बड़े स्थानों पर स्थानांतरित करें अनुभव।

2004 से अमेरिकी सौंदर्य खुदरा परिदृश्य में रसीला की महत्वपूर्ण उपस्थिति रही है, लेकिन इसमें 2017 में एक सफल डिजिटल सौंदर्य ब्रांड के सभी गुण हैं। उत्पादों में उनके लिए एक निश्चित प्रामाणिकता है (वे "ताजा" और "हस्तनिर्मित" हैं)। वे क्रूरता-मुक्त भी हैं, जिसका अर्थ है कि जानवरों पर कभी परीक्षण नहीं किया गया। और, ज़ाहिर है, वे फ़िज़ी, स्पार्कली और मज़ेदार हैं, सोशल मीडिया के माध्यम से साझा करने के लिए भीख माँग रहे हैं। (यदि आप अपने बाथ बम को इंस्टाग्राम नहीं करते हैं, तो आप इसे गलत कर रहे हैं।)

एक ऐसे व्यवसाय के साथ जो पहले से ही कई ऑनलाइन रिटेल स्पेस में जीत रहा है, स्पष्ट प्रश्न यह है: परेशान क्यों करें? लश की डिजिटल उपस्थिति एक ठोस है, जो बड़े पैमाने पर सोशल मीडिया के माध्यम से संचालित होती है, अक्सर हमेशा-प्रतिष्ठित जैविक उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के रूप में। तो ग्राहकों को ईंट-और-मोर्टार स्टोर में ले जाने पर दोगुना क्यों? ठीक है, शुरुआत के लिए, एक खुदरा स्थान - जब सटीक विनिर्देशों के लिए अनुकूलित किया जाता है, इंटरैक्टिव सुविधाओं के साथ तैयार किया जाता है और अत्यधिक द्वारा भाग लिया जाता है प्रशिक्षित कर्मचारी जो स्वयं ब्रांड का विस्तार हैं - स्वयं उस सभी महत्वपूर्ण जैविक उपयोगकर्ता-जनित के लिए एक महत्वपूर्ण कारक हो सकते हैं विषय।

न्यू यॉर्क सिटी में लश की पहली नई अवधारणा की दुकान (यूनियन स्क्वायर के पास स्थित एक 1480 वर्ग फुट की जगह) के उद्घाटन से पहले, मैंने पकड़ा लश कॉस्मेटिक्स उत्तरी अमेरिका के ब्रांड संचार के निदेशक ब्रांडी हॉल, लश के गुप्त स्नान बम में वास्तव में क्या है, इसके बारे में कुछ अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए चटनी।

क्या आप मुझे लश के हालिया खुदरा विस्तार के बारे में बता सकते हैं और वर्तमान और निकट भविष्य में प्रमुख विकास का एक सामान्य अवलोकन दे सकते हैं?

पिछले कुछ वर्षों में ग्राहकों की साज़िश और उत्पाद नवाचार दोनों में वृद्धि के साथ, हमने दुनिया भर में अपनी लश दुकानों में एक उन्नत ग्राहक अनुभव की आवश्यकता को पहचाना। यहां उत्तरी अमेरिका में, हमने हाल ही में अपना ध्यान नए बाजारों में विस्तार और पहले से मौजूद बाजारों में दुकानों के विस्तार और उन्नयन की ओर स्थानांतरित कर दिया है। इसका मतलब है, हमारे पोर्टफोलियो में अधिकांश मौजूदा दुकानों का विस्तार और/या स्थानांतरित करना। आप बड़े, उज्जवल, अधिक इंटरैक्टिव लश स्टोर देखने की उम्मीद कर सकते हैं जो ग्राहकों को अंतिम लश खेल के मैदान का अनुभव करने के लिए जगह और स्टाफ प्रदान करते हैं।

ब्रांड इन-स्टोर उपभोक्ता अनुभव को बढ़ाने पर अधिक ध्यान क्यों देना चाहता था, विशेष रूप से यह देखते हुए कि इसकी इतनी मजबूत डिजिटल उपस्थिति है?

लश का ग्राहक अनुभव ही हमें सबसे अलग करता है। हमारे जिज्ञासु दिखने वाले स्टोर और उत्साही कर्मचारी ही हैं जो लश को मानचित्र पर रखते हैं, इसलिए यह केवल हमारे ग्राहकों के लिए उस अनुभव को और पोषित करने और बढ़ाने के लिए समझ में आता है। इस युग में जब डिजिटल बिक्री बढ़ रही है, हम वास्तव में विश्वास करते हैं कि इन-स्टोर अनुभव की तुलना में कुछ भी नहीं है ग्राहक हमारे अभिनव उत्पादों को छू सकते हैं, महसूस कर सकते हैं और खेल सकते हैं और हमारे जानकार और भावुक के साथ जुड़ सकते हैं कर्मचारी।

क्या यह महत्वपूर्ण था जब ईंट-और-मोर्टार स्टोरों के बारे में सोचते हुए कि इंटरैक्टिव तत्व हों जिन्हें उपभोक्ता सोशल मीडिया के माध्यम से साझा करना चाहेंगे?

एक कंपनी के रूप में जो काफी हद तक वर्ड ऑफ माउथ पर बनी थी, हम उस सोशल मीडिया को पहचानते हैं - विशेष रूप से, लश अनुभव की साझा योग्यता - में हमारी प्रासंगिकता बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है मंडी। हम जानते हैं कि हमारे वफादार प्रशंसक अपने दोस्तों के साथ अपने रसीले अनुभव साझा करने के लिए उत्साहित हैं, इसलिए हमने इन बड़े प्रारूप वाली दुकानों को इसे समायोजित करने के लिए डिज़ाइन किया है। हमारे नए पुनर्निर्मित स्थानों में फैले बड़े सिंक सुंदर उत्पाद प्रदर्शनों की अनुमति देते हैं जो सामाजिक पर भव्य "स्नान कला" जुड़ाव बनाते हैं।

क्या आप विस्तार कर सकते हैं कि ब्रांड ने डिजिटल स्पेस में कैसे सफलता पाई है और सोशल मीडिया कितना महत्वपूर्ण है?

सोशल मीडिया का हमारे व्यवसाय पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है। सोशल मीडिया से बहुत पहले, हमारे प्रशंसक ऑनलाइन मंचों और अन्य ऑनलाइन समुदायों पर बहुत सक्रिय थे, इसलिए हम अपने ग्राहकों को सुनने, उनसे जुड़ने और उनसे सीखने में अच्छी तरह से वाकिफ हैं। बेशक, सोशल मीडिया के विकास के साथ, उन सभी अवसरों को बढ़ाया गया है। न केवल हम प्रशंसकों से अधिक बार और अधिक चीजों के बारे में सुन रहे हैं, बल्कि हम बिक्री पर एक बड़ा प्रभाव भी देख रहे हैं जब वे चर्चाएं वायरल हो जाती हैं।

रसीला अनुभव की साझा क्षमता ने निश्चित रूप से हमारे उत्पाद आविष्कारकों को आगे बढ़ने के लिए प्रेरित किया है हमारे बाथ बम जैसी चीज़ों के आस-पास की सीमाएँ, जो अधिक सुंदर और साझा करने योग्य बना रही हैं अनुभव।

लश के नए स्टोर पुराने स्टोर से कैसे अलग होंगे?

आप अधिक उत्पादों, स्थान, प्रदर्शनों, भावुक बिक्री सहयोगियों और आम तौर पर अधिक मज़ेदार के साथ एक संवेदी खेल के मैदान में ठोकर खाने की उम्मीद कर सकते हैं। हमारे कई स्थानों में, हम दुकान के फर्श के आकार को दोगुने से भी अधिक कर रहे हैं। हमने ग्राहकों के लिए वास्तव में हमारे उत्पादों और कर्मचारियों के साथ जुड़ने के लिए जगह बनाई है। पूरे स्टोर में बड़े डेमो सिंक, उन्नत त्वचा देखभाल परामर्श क्षेत्र और पुराने फर्नीचर के टुकड़े होंगे।

लश के नए स्टोर अन्य इन-स्टोर सौंदर्य खरीदारी अनुभवों से कैसे भिन्न होंगे जो अन्य ब्रांड पेश करते हैं?

रसीला उत्पाद रेंज और ग्राहक अनुभव का स्तर बाजार के लिए इतना अनूठा है कि हमने इन दोनों तत्वों को बढ़ाने के लिए नए स्टोर तैयार किए हैं। [हमने सोचा,] आइए कर्मचारियों को यह महसूस करने के लिए पर्याप्त जगह दें कि यह वास्तव में उनका खेल का मैदान है - न कि केवल एक नौकरी।

शॉप फ्लोर हमारे कर्मचारियों के लिए ब्रांड और उत्पादों के बारे में जो कुछ भी वे जानते हैं उसे साझा करने के साथ-साथ खुद को और ब्रांड के लिए अपने जुनून को अपने अनूठे तरीके से व्यक्त करने के लिए एक मंच है। [हम चाहते हैं] अपने ग्राहकों को आमंत्रित प्रदर्शन दें जो उन्हें हमारे उज्ज्वल और चंचल उत्पादों के साथ जुड़ने और साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें और वास्तव में हमारे कर्मचारियों से सीखने के लिए जगह दें।

ऐसा लगता है कि रसीला ब्रांडिंग के लिए अपने इन-स्टोर स्टाफ पर बहुत अधिक निर्भर है। एक उच्च प्रशिक्षित खुदरा कर्मचारी व्यवसाय को समग्र रूप से बढ़ाने और विकसित करने में कैसे मदद करता है?

रसीला कर्मचारी रसीला अनुभव का पर्याय हैं। जब आप किसी हरे-भरे स्टोर से बाहर निकलते हैं तो आप मदद नहीं कर सकते लेकिन अधिक ऊर्जावान महसूस कर सकते हैं [क्योंकि अपनी खुद की] ऊर्जा। वे न केवल ब्रांड और उसके लोकाचार के बारे में भावुक हैं, बल्कि वे हमारे ताजा हस्तनिर्मित उत्पादों की व्यापक रेंज के बारे में भी उत्साहित और जानकार हैं। वे लोगों को केवल वही बेचने में गर्व महसूस करते हैं जो उन्हें चाहिए और केवल वही जो उनके लिए सही है; वे अन्य ब्रांडों से लश को अलग करने की कुंजी हैं।

ऐसी कौन सी बातें हैं जिनसे आपको उम्मीद है कि एक रसीला ग्राहक अपने इन-स्टोर खरीदारी अनुभव को छोड़ देगा?

सबसे बढ़कर, हम उनका दिन बनाना चाहते हैं। हम चाहते हैं कि ग्राहक हमारे स्टोर से बाहर जाने के समय की तुलना में अधिक खुश, अधिक आराम और हल्का महसूस करें। अगर वे हमारे नैतिक अवयवों में से किसी एक या हमारी सख्त-पशु परीक्षण नीति के बारे में कुछ नया जानना छोड़ देते हैं, तो इससे भी मदद मिलती है। लेकिन अंतत: रसीला अनुभव मजेदार होना चाहिए और हम आशा करते हैं कि वे वही लेते हैं।

सौंदर्य खुदरा क्षेत्र में अभी आप सबसे बड़ी चुनौतियों के रूप में क्या देखते हैं, और लश कैसे उन्हें संबोधित करने और उन्हें दूर करने के लिए काम कर रहा है?

अभी खुदरा क्षेत्र में यह वास्तव में दिलचस्प समय है। हम मॉल में ट्रैफिक में गिरावट देख रहे हैं, डिजिटल की ओर बढ़ते हुए बदलाव और उपभोक्ता हम सभी से बेहतर और बेहतर की मांग कर रहे हैं। आखिरकार, उपभोक्ता के पास पहले से कहीं अधिक शक्ति है कि हम क्या उत्पादन करते हैं, हम इसे कैसे बेचते हैं और हम इसे कहां बेचते हैं। लश में, हम लगातार अपने वफादार ग्राहकों से अधिक समझने की कोशिश कर रहे हैं: वे कौन सी सामग्री चाहते हैं कि हम अधिक या कम उपयोग करें? हम उनके लिए हैवी लिफ्टिंग कैसे कर सकते हैं ताकि वे भरोसा कर सकें कि लश नैतिक सौंदर्य उत्पादों को खरीदने का स्थान है? हमने अपने खुदरा स्थानों पर यातायात को प्रोत्साहित करने के लिए अपनी व्यावसायिक रणनीति को इन बड़ी दुकानों की ओर स्थानांतरित कर दिया है। डिजिटल में, हम यह देखना जारी रखते हैं कि हम अपने उत्पादों को अपने ग्राहकों को कैसे और जब वे चाहते हैं, पेश कर सकते हैं - ताजा सामग्री से हस्तनिर्मित उत्पादों का उत्पादन करते समय एक चुनौतीपूर्ण उपलब्धि।

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