Journelle est un détaillant de lingerie multicanal, apportant une nouvelle approche à la catégorie grâce à une sélection de marchandises avant-gardistes, une conception de magasin sophistiquée et un service client exceptionnel. Fondée en 2007, la société exploite actuellement quatre magasins de détail et une entreprise en ligne en pleine croissance dédiée à aider les femmes à aimer et à porter de la belle lingerie au quotidien.
Dans le rôle de Gérante adjointe de magasin, votre passion et votre vision stratégique conduiront l'équipe du magasin à offrir une expérience client emblématique, Above & Beyond, garantissant une rentabilité maximale. Vous atteindrez et maintiendrez l'excellence opérationnelle grâce à la gestion efficace de tous les domaines du magasin. Votre sensibilité commerciale, votre lien avec votre clientèle locale et votre partenariat avec le directeur régional et les équipes corporatives assureront le succès de votre magasin. Vous collaborerez avec votre directeur de magasin pour créer et diriger toutes les initiatives de vente, de formation et de service client en magasin.
Principales responsabilités:
- Observer le personnel dans l'espace de vente et son interaction avec les clients et les collègues, et le client en général niveau de service afin de parvenir à des conclusions indépendantes concernant les points forts et les opportunités de amélioration
- Utilisez chaque interaction client comme une opportunité de montrer l'exemple et d'illustrer le service client Above & Beyond
- Acquérir une solide connaissance des produits de toute la gamme de produits Journelle
- Conseiller et assister les clients dans leurs choix de produits pour eux-mêmes et pour les cadeaux
- Analyser les résultats des ventes et travailler avec le directeur de magasin pour créer des plans d'action spécialisés pour atteindre les résultats souhaités
- Analyser et évaluer la performance des vendeurs
- Soutenir SM en offrant des séances mensuelles individuelles avec le personnel
- Rencontrer SM sur une base hebdomadaire pour discuter de l'entreprise
- Signaler de manière appropriée les problèmes de RH ou d'autres risques à l'entreprise, aux employés ou à nos clients
- Participer et créer, mettre en œuvre et diriger toutes les initiatives de vente et de formation
- Préparer et exécuter les communications du personnel dans les domaines à améliorer, les domaines de réussite et d'autres problèmes jugés appropriés
- Traiter la paie, maintenir les horaires et s'assurer que le personnel adhère aux politiques et procédures de présence et de ponctualité
- Communiquer les modifications apportées aux procédures ou aux outils à l'équipe du magasin et fournir une formation supplémentaire au besoin
- Concevoir des programmes et des incitatifs pour maintenir un environnement d'équipe au sein du magasin
- Créer un environnement de travail positif et professionnel
- En partenariat avec SM, offrir une formation aux nouvelles recrues et fournir une formation continue et spécialisée, au besoin, aux associés aux ventes
- Identifiez les tendances dans les scores des boutiques mystères, identifiez et exécutez la formation pour augmenter les scores globaux
- Aider à coacher les associés en clientèle, notamment dans les domaines suivants: notes de remerciement, suivi avec le personnel sur les livres des clients, la sensibilisation des clients, la sensibilisation du marketing dans la région (c'est-à-dire les organismes de bienfaisance, événements)
- Gérer l'exécution du magasin conformément aux normes visuelles et opérationnelles de l'entreprise et aux circonstances et problèmes de marché applicables à chaque magasin individuel
Expérience et éducation :
- Diplôme d'études secondaires requis, diplôme collégial préféré
- 4+ ans d'expérience de travail dans la vente au détail avec 1 an dans un rôle de gestion
- Doit posséder une passion pour le service à la clientèle et l'industrie de la lingerie
- Excellentes compétences en communication orale et écrite requises
- Des compétences de base en mathématiques sont nécessaires
- Maîtrise de la suite MS Office, y compris Word et Excel
Ensemble de compétences:
- Capacités de leadership démontrées
- Compétences client exceptionnelles prouvées
- Capacité à bien travailler de manière autonome, ainsi qu'au sein d'une équipe
- Éthique de travail forte et positive
- Capacité de penser et de réagir dans un environnement à haute énergie et au rythme rapide
- État d'esprit conscient de soi et axé sur le développement
- Capacité à dépanner et à résoudre les problèmes
- Excellentes compétences de communication écrite et verbale
Ce que nous offrons en échange de vos efforts:
- Un salaire/rémunération très compétitif
- Opportunités de bonus
- Un environnement de travail chaleureux, ouvert, amusant et convivial
- Remise généreuse
- Assurance médicale, dentaire, vision
Pour postuler, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à carriè[email protected], ligne d'objet Gérant de magasin adjoint.