Avec une nouvelle saison à nos portes, il y a de fortes chances que vous soyez en train d'essayer de transformer vos vêtements et accessoires en une toute nouvelle garde-robe. Alors pourquoi ne pas gagner un peu d'argent avec les articles que vous ne porterez probablement pas à l'avenir?
Bien que les marchés en ligne gagnent rapidement en popularité, l'idée de vendre des produits en ligne peut être intimidante - et la tâche prend du temps. Mais pour ceux qui veulent puiser dans leur esprit d'entreprise, quelques annonces en ligne bien pensées pourraient potentiellement devenir une entreprise florissante. Pour y arriver, nous avons parlé à des vendeurs experts de Poshmark, Graalé et Dépop pour découvrir leurs meilleurs conseils pour démarrer et ce qu'il faut pour créer une boutique réussie et suivre. Continuez à lire pour en savoir plus.
Tout est dans les photos
Puisque nous vivons à une époque qui tourne autour d'images dignes d'Instagram et de Pinterest, nous ne sommes pas entièrement surpris que chaque powereller ait mentionné l'importance de prendre de bonnes photos des articles que vous prévoyez de vente. "Lorsqu'un client fait défiler son flux et qu'il tombe sur une image mignonne, il est plus susceptible de cliquer dessus", explique Colleen, fondatrice et gérante de la boutique en ligne.
Amannequin. "Avoir le bon style et le bon éclairage est ma principale opportunité d'engager mon client."Pour commencer, trouvez un endroit dans votre maison bien éclairé – une pièce bien éclairée ou un espace propre près d'une fenêtre, par exemple. Macha Roush, qui vend des articles vintage sur Depop depuis sa maison du Tennessee, préfère prendre des photos à l'extérieur au coucher du soleil, ou "l'heure d'or", comme elle l'appelle. "Il est préférable de prendre des photos à la lumière naturelle pour montrer la vraie couleur du produit", dit-elle. "Ma maison est en bois et tout est simplement jaune."
En plus des flatlays soigneusement faits ou de mettre l'article sur un cintre, montrez ce que vous vendez dans son contexte ou comment vous le styliseriez. De plus, si vous vendez des vêtements, assurez-vous également qu'ils sont propres et sans plis. Un lavage rapide et de la vapeur feront l'affaire, et n'ayez pas peur de vous approcher de près pour mettre en évidence les défauts de votre produit. Si le marché en ligne a une limite sur les photos, Karis (de Kloset de Karis sur Poshmark) suggère d'utiliser une application sur votre téléphone pour assembler les photos en une seule image.
Prendre le temps de s'initier à quelques notions de base en photographie ne fera pas de mal non plus, comme ce fut le cas avec l'entreprise new-yorkaise Vendeur Poshmark Kristin, qui a élargi ses connaissances sur la bonne prise de photos à travers des cours, des livres et des vidéos YouTube.
Soyez très, très précis avec les annonces
Rédiger une copie de vos annonces est un bon équilibre entre être conversationnel et totalement franc sur l'état des produits que vous vendez. Non seulement vous voulez décrire exactement ce que vous vendez de manière amicale, mais vous devez également proposer des suggestions de style pour aider à commercialiser l'article, explique Karis. Donner un cadre de référence aidera les acheteurs potentiels à mieux voir la valeur d'un produit.
"Il y a eu de nombreuses fois où les gens vendaient les mêmes choses que moi, mais j'ai écrit un peu plus de détails sur le créateur ou des faits spécifiques de l'année de laquelle il s'agissait", dit Brian, qui tient une boutique sur Grailed. "Le mien se vendra en fait plus rapidement pour un meilleur prix." Slava, qui vend également sur Grailed, fournit à ses annonces une clause de non-responsabilité détaillée qui couvre la plupart des questions fréquemment posées par ses acheteurs.
En plus de cela, fournir des mesures précises au-delà des étiquettes de taille standard aidera beaucoup les clients, tout en étant transparent sur les défauts d'un vêtement, ce qui aidera à éviter les retours. Ajoute Joe, un autre vendeur sur Grailed, "Je veux que l'acheteur puisse acheter chez moi en toute confiance."
La tarification des articles implique la recherche
Lorsqu'il s'agit de déterminer les prix des pièces qui seront vendues en ligne, chaque vendeur a une approche différente. Pour Karis, il s'agit moins du montant qu'elle a payé pour un article que de sa polyvalence, de son caractère unique et de sa demande. Sur Grailed, Joe fait référence à la fonction de comparaison de prix de la place de marché en ligne (disponible sur chaque article page), qui indique le prix de vente d'un article similaire au fil du temps, si vous n'êtes pas sûr du prix de votre des biens.
Et puisque vous aurez probablement beaucoup d'yeux sur votre page de vente, soyez ouvert - mais aussi ferme - lorsqu'il s'agit de négociations. Si un acheteur essaie d'offrir un prix inférieur sur un article, ne l'ignorez pas complètement, dit Brian.
"Il y a beaucoup de gens qui font ça pour avoir une idée du produit, et peut-être qu'ils veulent juste voir quel genre de vendeur vous êtes", explique-t-il. « Donnez-leur quelques idées de votre point de vue. 'Merci pour l'offre. Voici le mieux que je puisse faire », et laissez-le là. C'est bien mieux que d'essayer d'être court avec des gens qui s'intéressent à vos vêtements. Ils n'ont peut-être pas l'argent maintenant, mais ils l'auront peut-être plus tard. Si vous répondez négativement, ils ne reviendront pas."
Soyez intelligent (et élégant) à propos de l'expédition
Bien sûr, vous pouvez envoyer votre article vendu dans une enveloppe d'expédition et l'appeler un jour, mais si vous voulez faites passer votre marché en ligne au niveau supérieur, puis envisagez d'investir dans des produits de marque emballage. « Les emballages super mignons sont une autre chose que les clients apprécient », déclare Colleen, qui emballe généralement tous ses envois en plastique, puis en papier de soie, accompagnés d'une carte de visite et d'un remerciement lettre.
Slava suggère également d'être bien informé sur le transport maritime international si une telle transaction se produit. " Sachez quelle méthode d'expédition utiliser et quels problèmes vous pourriez rencontrer, comme les retards, les douanes et les déclarations. Personne n'aime payer des frais supplémentaires », dit-il. « Vous êtes la seule personne avec laquelle votre acheteur interagit, alors sachez comment le gérer. Expédiez rapidement, répondez aux gens dès que vous le pouvez et aucun problème ne devrait survenir."
Soyez également intelligent avec vos envois, surtout en ce qui concerne la météo. Joe se souvient avoir vu un article Supreme expédié uniquement dans une enveloppe USPS. "Il s'est mouillé sous la pluie et il était littéralement à moitié marron", dit-il. "Si vous n'utilisez pas de papier bulle, utilisez un sac ziplock en plastique transparent ou même un sac de supermarché pour une petite couche de protection." En parlant de protection, vous souhaitez également garder une trace de toutes vos informations d'expédition, telles que l'adresse de l'acheteur, les numéros de suivi et les reçus de la vente et tout les frais de livraison. Si jamais vous tombez sur une vente frauduleuse, vous aurez toutes les ressources à votre disposition pour plaider votre cause.
Soyez actif pour créer une clientèle
La plupart des marchés en ligne sont construits autour de sa communauté d'acheteurs et de vendeurs, donc être un participant actif aidera toujours à attirer plus d'attention sur la page de votre boutique, que ce soit fréquemment mettre à jour vos annonces, suivre et commenter les pages d'autres vendeurs pour obtenir de l'aide, répondre rapidement aux demandes des clients ou plonger dans des conversations sur un fil de commentaires ou forum.
"Sur un site comme Grailed, les articles d'actualité vous permettent de commenter et de participer au sein de la communauté. Il est important de garder une présence au sein de ces égards », explique Brian. "Vous êtes dans une discussion et ils verront de quoi vous parlez, ce que vous avez à vendre et ensuite les gens s'intéresseront à mes vêtements."
De plus, n'hésitez pas à partager votre boutique sur vos propres plateformes de médias sociaux. Vos publications pourraient également susciter l'intérêt de vos abonnés sur Facebook, Instagram ou Twitter. Ajoutez un lien dans votre profil ou bio, ou si vous avez le temps, créez un nouveau compte Instagram dédié aux articles que vous vendez.
La politesse sera toujours payante
Parmi tous les puissants vendeurs à qui nous avons parlé, être gentil était le conseil le plus courant. "Parfois, il est difficile de garder son calme de nos jours sur Internet - les trolls et les perdants du temps agacent beaucoup", explique Slava. "Mais une sorte de comportement passif-agressif ne devrait pas devenir votre style de communication par défaut."
Tout se résume à un bon service client à l'ancienne. Kristin évoque une vente à elle d'il y a quelques semaines: un de ses clients fréquents a affirmé qu'un de ses articles achetés n'était pas inclus dans son envoi. "Au lieu de me dire: 'Tu es sûr? Je pensais que c'était là. Dites simplement: « Je suis vraiment désolé. » C'est fini et fini. Elle est heureuse, vous êtes heureux et vous ne passez pas plus de temps là-dessus. Le professionnalisme et la gentillesse générale vont un long chemin."
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