Photo: Oiseau-chat.
Alors que des légions d'acheteurs obsédés ont continué à s'entasser joyeusement dans sa petite et singulière devanture sur Bedford Avenue à Williamsburg, Brooklyn chaque week-end, Oiseau-chatles employés de s ont tranquillement travaillé à une refonte totale de son site e-commerce. Lancé jeudi, le site Web est en cours de création depuis plus de deux ans et représente l'accent mis par la marque de bijoux culte sur l'expansion numérique plutôt que physique.
La croissance de Catbird a été rapide, mais pas forcée. Il a ouvert ses portes en 2004, proposant un certain nombre de marques de bijoux indépendants (et, de plus en plus, de beauté) en plus de sa ligne interne, connue pour ses bagues omniprésentes Threadbare et First Knuckle - toujours la plus populaire de l'entreprise modes. La nouvelle s'est rapidement répandue parmi la foule des filles cool, et en 2013, les ventes en ligne ont dépassé les ventes physiques. (L'année dernière, environ 52% des ventes ont été réalisées via le canal en ligne de Catbird, avec une projection de 55% en 2015). Au fur et à mesure que la demande augmentait, le fondateur Rony Vardi a rencontré l'agence basée à New York Alexander Interactive pour planifier une refonte des parties avant et arrière de
Catbirdnyc.com.Le nouveau site comprend des fonctionnalités telles que des histoires de page d'accueil stylisées, une section élargie pour les mariages et les bagues de fiançailles, un Page « Collections » pour la ligne interne, une visite interactive des studios et, surtout, un international rationalisé expédition. Catbird s'est associé à la start-up d'expédition Wynd pour offrir un tarif forfaitaire de 45 $ pour l'expédition internationale des commandes de moins de 5 000 $. Du point de vue commercial, il voit le plus grand potentiel en Australie, à Singapour, au Japon et au Royaume-Uni.
La société prévoit également de lancer l'expédition le jour même à Manhattan et à Brooklyn au début de l'année prochaine. Actuellement, la société (un peu frustrante) ne propose pas de livraison gratuite aux États-Unis (la norme est de 11 $), mais propose un ramassage gratuit en magasin.
La relance du site - et le temps qu'il a fallu pour terminer - avait également beaucoup à voir avec le backend. "C'est sur un système tellement obsolète", a expliqué Vardi du studio de Williamsburg de Catbird avant la relance du site. "Honnêtement, beaucoup de facteurs de motivation derrière le démarrage du nouveau site Web ne sont vraiment pas sexy. Ils concernent principalement les stocks et les opérations. » Peu sexy, peut-être, mais important si Catbird veut répondre à la demande pour ses jolies boules, en particulier pendant la période la plus chargée de l'année: les vacances.
Photo: Oiseau-chat
Alors que Vardi préfère maintenir des prix raisonnables toute l'année plutôt que de réduire fortement – Catbird ne propose qu'une pièce de diamant noir en édition limitée le Black Friday et fera l'affaire. "quelque chose" le Cyber Monday - les vacances sont toujours un énorme moteur de vente pour les cadeaux réguliers ainsi que les bagues de fiançailles, que les gens achètent apparemment en ligne assez souvent.
Mais c'est peut-être après avoir vérifié les choses en magasin. "Ce que nous constatons, c'est que le client [en ligne] est souvent le même client", a expliqué Vardi. « Les gens entrent dans le magasin et ont déjà passé beaucoup de temps à faire leurs achats en ligne et ils savent exactement ce qu'ils veulent et vice versa; ils doivent aller dans le magasin et tout regarder et aller en ligne et acheter des trucs."
À l'avenir, l'objectif de Vardi est d'améliorer le service client afin d'offrir davantage d'expérience en magasin en ligne. "On sait choisir de beaux bijoux, on sait faire de beaux bijoux... maintenant, nous pouvons également vous aider à choisir un beau cadeau. Ou dites, vous l'avez déjà, laissez-nous vous aider à déterminer ce que vous pourriez vouloir d'autre », explique Vardi sur la façon dont elle voit l'avenir du site. Bien que cela n'existe pas encore, elle considère le chat en direct - avec de vrais humains qui travaillent et connaissent Catbird - comme une grande partie de cela. "Presque comme un concierge de bijoux." Jusqu'à présent, il n'y a eu qu'une seule embauche majeure: un chef de projet a il y a deux ans — autour de la relance du site, mais Vardi espère embaucher davantage dans le service client Plus précisément.
En ligne service client, c'est-à-dire. Lorsqu'on lui a demandé si elle prévoyait d'étendre la présence physique de Catbird au-delà de ce petit magasin de Williamsburg, elle n'a pas hésité en disant "Non, absolument pas."
"Je pense que l'expansion est une question de numérique et d'international et j'aime me concentrer sur le modèle que nous avons", a-t-elle poursuivi. "Je pense qu'il a un potentiel de croissance sans fin sans l'emplacement physique."