La liste complète des endroits où vous pouvez retourner les produits de beauté ouverts

Plus tôt cet été, non seulement j'ai eu l'idée malavisée d'assombrir une teinte plus foncée avec ma crème CC habituelle, mais j'ai aussi laissé la vendeuse du grand magasin me convaincre que deux des nuances plus foncées étaient ce dont j'avais réellement besoin. Fondamentalement, lorsque j'ai appliqué la couleur hautement pigmentée à la maison, je suis sorti ressemblant à Ross Geller après son fiasco de bronzage par pulvérisation ("Je suis à peine arrivé à trois Mississippi!") ou Snooki environ Jersey Shore. Étant donné que j'avais perdu 55 $ sur le produit, je devais au moins essayer de récupérer mon argent, même si la politique au dos du reçu n'accueillait pas les produits utilisés et ouverts.

Après avoir élaboré une stratégie pour mon argument, j'ai marché jusqu'à la Cinquième Avenue - il s'avère que je n'ai pas eu à stresser si fort en premier lieu. Même si la politique de retour officielle du magasin ne mentionne pas l'autorisation des retours de produits de beauté ouverts, l'associé au comptoir de vente a vraiment

fait veux que je sois satisfait de mon achat. j'ai échangé mon CC crème pour la couleur d'origine et a même obtenu quelques échantillons gratuits.

Après avoir creusé un peu, il semble que ce magasin ne soit pas le seul établissement à ne pas expliquer explicitement sa politique de retour concernant les produits usagés. Et, en passant, je parle de revenir pour des raisons légitimes d'insatisfaction - comme la teinte ne correspond pas à votre teint, vous avez eu une réaction allergique, ce n'est pas aussi efficace que promis, etc. Pas parce que vous avez utilisé cette palette de fards à paupières une fois pour le mariage de votre meilleure amie et que vous ne ferez plus jamais les yeux charbonneux. Nous ne préconisons pas cela.

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Donc, pour vous faire gagner du temps de recherche après votre prochain regret d'achat de produits de beauté - et pour référence avant vous achetez - voici une liste complète des détaillants de produits de beauté multimarques qui autorisent, n'autorisent pas et en quelque sorte les retours sur les articles ouverts, ainsi que tous les petits caractères importants que vous devez savoir.

De vos pharmacies locales aux comptoirs de maquillage haut de gamme à ceux en ligne K-beauté les sites que vous avez mis en signet, tout est ici par ordre alphabétique - et avec des liens directs vers les politiques de retour complètes, si vous avez besoin de plus de lecture :

Barneys New York: Selon un représentant de l'entreprise, Barneys n'a pas de politique officielle concernant les retours de cosmétiques, le magasin « honorera toujours un retour pour nos clients s'ils ne sont pas satisfaits d'un produit pour quelque raison que ce soit." Assurez-vous simplement de soumettre votre retour dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, moins l'expédition d'origine frais.

Beauté.com: Oui, vous pouvez! Les achats de produits de beauté sont couverts par la garantie de satisfaction à 100%, qui permet le retour des produits de beauté ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un crédit en magasin. Une étiquette d'expédition de retour prépayée est incluse avec votre commande, mais les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés (sauf si c'est leur erreur).

Beauté: Oui, vous pouvez retourner les produits de beauté ouverts dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, moins les frais d'expédition. Vous devrez contacter directement le service client au [email protected] pour traiter la commande. Beautylish n'offre techniquement pas d'échanges, mais le service client vous aidera pour le retour et l'achat d'un nouveau produit comparable.

Bergdorf Goodman: Non, sur la base de la politique de retour en ligne et d'un appel au service client, le magasin n'acceptera les retours/échanges que sur les articles "non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine".

Bouleau: Voici la réponse en deux parties: Oui, les retours sont autorisés pour les ouverts complet-produits de taille, dans les 90 jours suivant l'achat. Toutes les commandes sont également accompagnées d'une étiquette de retour prépayée, mais les frais d'expédition et de traitement d'origine ne seront pas remboursés. Cependant, les retours ne sont pas acceptés sur les boîtes mensuelles ou les échantillons. Cependant, si quelque chose a été endommagé dans la boîte, Birchbox vous en enverra une nouvelle.

Bloomingdale's: La politique de retour sur le site est un peu générale (et inexistante au dos d'un ticket papier), mais un appel au service client a permis de clarifier la question rapidement. Oui, les produits ouverts — achetés en magasin ou en ligne — sont acceptés pour remboursement ou échange, à tout moment. Les achats en ligne sont livrés avec des étiquettes prépayées et vous pouvez également les retourner dans un magasin.

Bleu-mercure: Oui, les produits ouverts peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat. Si votre retour est effectué dans les 31 à 60 jours suivant l'achat (ou payé avec une carte-cadeau Bluemercury), vous recevrez une carte-cadeau Bluemercury pour le prix de l'article en retour. Après 60 jours, oubliez ça. Pour les commandes en ligne, vous devrez coordonner votre retour via le service client à l'une ou l'autre [email protected] ou 1-800-355-6000, et les frais d'expédition d'origine et de retour sont à votre charge.

CAP Beauté: Oui, vous recevrez un remboursement complet (moins les frais d'expédition pour les commandes en ligne) dans les 21 jours suivant la livraison. Demander un retour de produit via [email protected].

Bar Cos: Le site Web indique que les produits doivent être "inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine" pour le retour, mais le service client nous a assuré que si le le produit est acheté dans un magasin ou sur le site Web du magasin, le retour "ne sera pas un problème". Pour les commandes de la boutique en ligne, vous devez demander une note de crédit passant par [email protected] dans les 60 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, moins les frais d'expédition. Les retours en magasin pour les achats en ligne ne sont pas acceptés et après 61 jours, vous êtes bloqué avec l'article. Notez également que si vous avez acheté un article Cos Bar sur Amazon.com, vous n'avez probablement pas de chance.

Credo: Dépend. Le site Web indique que les produits retournés doivent être "dans un état inutilisé et vendable" pour le crédit en magasin et que les produits ne peuvent pas être renvoyés, point, s'ils sont « substantiellement utilisés ». Un représentant du service client a corroboré la dernière partie en me disant au téléphone qu'un produit commandé en ligne pourrait être "ouvert, mais pas substantiellement utilisé" et retourné dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement, moins Frais de port. Les retours en magasin sont pour le crédit en magasin seulement.

CVS: Oui. Les politiques de garantie de satisfaction à 100 % et de garantie de beauté du détaillant permettent le retour des produits de beauté ouverts dans les 60 jours d'achat, "aucune question posée." Assurez-vous de conserver votre reçu ou votre facture car si vous ne le faites pas, vous recevrez le magasin crédit. Si vous retournez un achat en ligne par la poste, appelez le 1-888-607-4CVS pour organiser votre retour. Ou apportez-le à votre emplacement CVS le plus proche. (Pour référence, la Garantie Beauté couvre: les cosmétiques, les soins de la peau, les ongles, les soins de la peau saine, les soins solaires, les soins capillaires, les accessoires pour cheveux, la coloration, les soins capillaires ethniques et les parfums.)

Dermstore: Yay! Ainsi, la garantie de remboursement permet le remboursement des retours de produits ouverts dans les 30 jours suivant l'achat. (Si vous retournez pour un crédit en magasin uniquement, vous bénéficiez de la livraison de retour gratuite.) Retours dans les 31 à 60 jours suivant l'achat peut être fait pour un crédit en magasin seulement et si vous vous en souvenez enfin après 61 jours, tentez votre chance au 1.800.213.DERM (3376) ou chat en direct. Il existe également la garantie de correspondance des couleurs qui couvre les ombres à paupières ouvertes, les fonds de teint, etc. si la teinte ne convient pas à votre teint ou à vos goûts.

Drugstore.com: Sorte de. Les seuls produits ouverts autorisés pour les retours, dans les 30 jours suivant la réception, doivent relever de la Maquillage 100% Couleur Garantie catégorie — donc en gros tout type d'article de beauté avec de la couleur: vernis à ongles, rouge à lèvres, fond de teint, etc. Pour confirmer si votre achat est couvert, regardez la bannière orange "cet article est éligible pour" en haut à droite de la page du produit pour voir si "100% Garantie de couleur" est répertorié et vous êtes bon. Mieux encore: les articles sous garantie bénéficient également d'un retour gratuit.

Recette de lueur: Le e-commerçant K-beauty acceptera les retours de produits ouverts jusqu'à 30 jours après l'achat, moins les frais d'expédition d'origine. E-mail [email protected] pour une étiquette d'expédition de retour gratuite et l'accès au programme « Test for the Best ». Une fois que vous avez demandé un retour, le service client vous proposera de vous envoyer des échantillons pour vous aider à trouver le meilleur produit qui vous convient.

JCPenney: Le service client a confirmé que les produits ouverts achetés à la fois chez JCPenney et Sephora Inside JCPenney peuvent être retournés ou échangés contre le prix d'achat d'origine avec reçu. Si vous retournez une commande en ligne, une étiquette d'expédition de retour prépayée est incluse, mais les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés. L'agent du service client a souligné que vous récupérerez votre argent plus rapidement en retournant en magasin.

Kmart: Le service client a confirmé que les retours sont acceptés pour remboursement ou échange sur les produits ouverts tant que vous avez votre reçu. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant l'achat, via le site Web.

Kohl's: La politique « Aucune question posée - Sans tracas » du détaillant couvre les retours sur les produits ouverts. Les retours en magasin avec un reçu (ou s'ils sont achetés avec une carte de paiement Kohl's) sont éligibles pour un remboursement complet ou un échange, à tout moment. Si vous n'avez pas de reçu, vous obtiendrez un crédit en magasin. Pour les retours en ligne par la poste (aucun échange autorisé), vous serez responsable des frais d'expédition et de manutention, alors rendez-vous dans un magasin pour éviter ces frais.

Seigneur & Taylor: La politique de retour sur le site Web indique que les produits doivent être en « état de vente » pour être éligibles aux retours. Hum. Un appel au service client était également assez ouvert à l'interprétation. Fondamentalement, "si vous avez ouvert un fond de teint et l'avez giclé sur votre doigt", ce n'est pas grave. Mais si vous avez taché l'applicateur sur votre coussin BB, ce n'est pas possible. Cela dit, votre meilleure option serait de tenter votre retour en personne dans un magasin Lord & Taylor. Si en ligne est votre seule option, des remboursements complets (peut-être) seront émis dans les 90 jours suivant l'achat, moins les frais d'expédition d'origine et les frais de retour de courrier de 6,95 $.

Macy's: Oui, "les produits cosmétiques peuvent être retournés à tout moment après l'achat dans un état neuf ou légèrement utilisé." Encore mieux: les retours sont gratuits et vous pouvez revenir à tout moment.

Neiman Marcus: Ouais! Les retours sont acceptés sur les produits ouverts, en magasin et en ligne. Si vous avez commandé en ligne, vous pouvez retourner en magasin avec un reçu ou une autre preuve d'achat (comme votre bon de livraison). Si ce n'est pas une option, vos frais d'expédition de retour sont gratuits si votre produit a été expédié via SmartLabel et que l'article est retourné et reçu dans les 15 jours suivant la livraison. Passé ce délai, les frais de port seront déduits de votre remboursement.

Net à porter: Un représentant nous a dit que Net-a-Porter "a techniquement une politique de non-retour" concernant les produits de beauté ouverts. Cependant, dans certains cas, comme les réactions allergiques, la mauvaise couleur/le mauvais produit reçu, ils force faire des exceptions. Vous pouvez donc essayer de plaider votre cause auprès du service client à [email protected]. Mais faites-le dans les 28 jours suivant la livraison et, s'ils sont approuvés, les retours et les échanges sont gratuits.

Nordstrom: Un représentant de l'entreprise nous a expliqué par e-mail: « Chez Nordstrom, nous soutenons tous nos produits (y compris la beauté) et voulons vraiment que nos clients soient satisfaits de ce qu'ils achètent. Nous n'avons pas de politique de retour. Nous traitons les retours au cas par cas avec pour objectif ultime de toujours faire de notre mieux pour prendre soin de nos clients. Notre philosophie est de traiter tout le monde de manière juste et raisonnable, et nous espérons qu'ils feront de même avec nous. » Cela semble prometteur.

Pêche et Lys: Oui! Vous pouvez retourner les produits ouverts dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Juste un e-mail [email protected] pour une étiquette de retour gratuite. Le e-commerçant K-beauty propose également un service « Ask Lily » pour des recommandations personnalisées gratuites sur votre régime de soins de la peau.

Ricky's: Aucun retour ou échange sur les produits ouverts ou utilisés. Aucune exception.

Aide Rite: Oui, tout produit de beauté ouvert ou utilisé peut être retourné pour un remboursement complet avec un reçu. Les achats en ligne doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition, moins les frais d'expédition et de manutention, et ne peuvent pas être traités en magasin. Pour référence, les catégories beauté couvertes sont les soins de la peau/épilations, les soins solaires, les bains/savons, les soins capillaires (shampooing, après-shampooing, coiffage et professionnel), couleur des cheveux, cosmétiques, produits de beauté ethniques, parfums, organisateurs de cosmétiques et soins personnels appareils électroménagers.

Saks Fifth Avenue: Le site Web indique que les produits éligibles au retour ou à l'échange doivent être en état « vendable », mais un appel à le service client a révélé que, oui, vous pouvez retourner des articles de beauté, mais tant que pas plus de 5% à 10% du produit a été utilisé. Pour les commandes en ligne, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement ou vous retournerez simplement à votre magasin le plus proche.

Séphora: Oui, les produits ouverts sont acceptés pour les retours ou échanges avec accusé de réception. Pour les commandes en ligne, vous devez retourner l'article à Sephora.com dans les 60 jours suivant la date d'achat pour une remboursement - moins les frais d'expédition d'origine, mais une étiquette de retour gratuite est incluse dans l'original emballage. Les retours dans les 61 à 90 jours suivant l'achat seront remboursés par carte-cadeau ou crédit en magasin et après 90 jours, vous n'avez plus de chance pour les retours par courrier. Si vous retournez en magasin, apportez votre formulaire d'expédition de commande, ainsi que la carte de crédit utilisée pour l'achat.

Soko Glam: Oui, le e-commerçant K-beauty effectuera un remboursement complet, moins les frais de retour, sur les produits neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la réception. Après 31 jours, vous ne recevrez que du crédit en magasin. Juste un e-mail [email protected] pour traiter le retour.

Espacer. NK: Sorte de. Tant que vous avez une preuve d'achat, vous pouvez échanger un produit ouvert ou utilisé pour un article de valeur égale ou supérieure dans les 21 jours.

Cible: Oui, "la plupart" des produits de beauté ouverts peuvent être retournés à Target dans les 90 jours suivant leur réception ou jusqu'à 120 jours si vous les avez achetés avec votre REDcard. (La partie "la plupart" signifie qu'il y a quelques exceptions, comme les articles en édition limitée.) Mais, toutes les marques appartenant à Target, comme Sonia Kashuk et les articles up&up, peuvent être retournés pour un remboursement complet jusqu'à un an après l'achat tant que vous avez votre reçu. Pour les commandes en ligne, créez simplement une étiquette de retour gratuite en ligne ou retournez-la à votre magasin le plus proche.

Ulta: D'après Ulta Page des services à la clientèle, tout produit peut être retourné dans les 60 jours suivant l'achat ou la date de traitement en ligne. Conservez simplement le reçu. Après 60 jours, vous recevrez un avoir en magasin plutôt qu'un remboursement. Pour les retours en ligne, vous êtes responsable des frais de retour et d'expédition d'origine. (Remarque: cette entrée a été mise à jour pour refléter la politique actuelle.)

Pourvoiries urbaines: Non, confirmé par un appel au service client.

Gris Violet: La politique indique que les articles doivent être « inutilisés, non endommagés et non ouverts » pour être éligibles aux retours et aux échanges. Mais vous pouvez essayer d'envoyer un e-mail à un représentant du service client à l'adresse [email protected] pour revoir votre situation particulière.

Wal-Mart: Conformément à la politique indiquée sur le site Web, les articles de santé et de beauté dans "son emballage d'origine" doivent être retournés dans les 90 jours suivant leur réception et les retours en ligne offrent la livraison gratuite. En ce qui concerne les produits de beauté ouverts, un futur représentant du service client a déclaré que ces retours "ne devraient pas être un problème" en magasin ou en ligne et si c'est le cas, appelez le service client. Cependant, pour les retours ou échanges en magasin, la décision finale est jusqu'au gérant du magasin, car les emplacements situés dans des "zones de vol à haut risque" peuvent ne pas être aussi libérales en autorisant les retours sur les produits ouverts.

Walgreens: Peut-être. Selon le site Web et le représentant de l'entreprise, les retours de produits de beauté et cosmétiques ouverts sont à la discrétion de votre directeur de magasin et "généralement sous la forme d'une carte Walgreens". Womp womp.

Cette histoire a été mise à jour avec une déclaration officielle concernant la Barneys New York politique de retour de produit ouverte.