Le créateur de Shoes of Prey en action avec des échantillons de tissu. Photo: Chaussures de proie
La personnalisation à la mode n'a jamais été aussi chaud. Épingles et patchs ont fait un retour en force; des marques comme J.Crew et Marie Claire St. John ont à nouveau rendu le monogramme cool; et Bar à foulards Burberry permet aux clients d'obtenir un article informatique qui leur est propre. Même Gucci se lance dans le jeu, offrant des options de personnalisation à son sac le plus populaire.
Chaussures de proie, une marque de personnalisation de chaussures native en ligne, était en avance sur le mouvement de la personnalisation. Et plutôt que d'utiliser la personnalisation comme une option supplémentaire pour les clients, toute l'entreprise est fondée sur celle-ci. L'Australienne Jodie Fox a lancé la marque en 2009 après avoir trouvé quelqu'un avec qui elle pouvait commander ses propres créations de chaussures, qui ont été un grand succès auprès de ses amis. Aux côtés du PDG Michael Fox et du directeur de la technologie Mike Knapp, Fox a créé une entreprise de chaussures personnalisables à partir de zéro. Incapable de trouver une technologie existante répondant aux normes recherchées, l'équipe interne de Shoes of Prey a construit le site à partir de zéro. La marque rapporte que plus de six millions de paires de chaussures ont été conçues depuis son lancement.
Fox qualifie l'engagement envers le développement technologique interne de « mission critique », et c'est ce qui distingue Shoes of Prey de ses concurrents. "Je pense que nous sommes vraiment chanceux d'avoir commencé avec la technologie dans notre boîte à outils", a déclaré Fox. "Je pense qu'il y a beaucoup d'entreprises qui sont vraiment grandes et qui ont eu beaucoup de succès au fil des ans, commence à peine à l'introduire, c'est naturellement un défi car il y a tellement d'héritage dans le Entreprise."
Jodie Fox, fondatrice de Shoes of Prey. Photo: Chaussures de proie
"Lorsque quelqu'un construit la technologie pour vous, ce n'est pas aussi intimement lié à votre objectif et à votre entreprise", explique-t-elle. "Je pense que la technologie a le potentiel de rendre les choses si transparentes - le truc, c'est que vous devez savoir exactement où se trouvent ces points de friction pour en tirer pleinement parti."
Mais tout l'intérêt de la technologie est que le consommateur ne le remarque même pas. « Le meilleur retour que nous puissions obtenir est: « Je m'amuse tellement. » », dit Fox. "Il s'agit vraiment de pouvoir se concentrer sur la chaussure elle-même, et la créativité qu'ils veulent y mettre, et la technologie devrait leur servir d'une manière qu'ils ne remarquent même pas qu'elle est là."
Voici comment cela fonctionne: les clients se connectent et commencent à personnaliser leur chaussure, en choisissant parmi des dizaines de tissus allant des cuirs et daims aux soies et cotons à motifs. (Si vous voulez d'abord le voir et le sentir en personne, des échantillons de jusqu'à cinq tissus peuvent être commandés pour 15 $.) chaque détail, de la hauteur du talon à la forme des orteils, peut être modifié, et des détails comme les sangles et les nœuds sont également disponible. Alors que les matériaux proviennent de partout, la production est basée à Guangdong, en Chine, où la société a ouvert son propre usine spécialisée en 2014. En contrôlant le processus de fabrication plutôt qu'en externalisant, comme l'a fait la marque à ses débuts, elle est capable d'apporter des changements plus rapidement et de produire plus rapidement.
Les chaussures sont ensuite fabriquées et expédiées sous 14 jours; récemment, la marque a ajouté une option express pour 50 $, ce qui réduit ce temps de moitié. Shoes of Prey a une politique de retour ou de refonte de 365 jours, ce qui signifie que les clients ne sont jamais coincés avec une chaussure qu'ils n'ont pas vue en personne. Je peux attester que le processus est amusant; au début, la quantité de choix est intimidante. Une fois que je suis entré dans le rythme des choses, cependant, il était difficile de m'arrêter. Après quelques heures de jeu, j'ai économisé six paires de chaussures et ça me démange d'en créer plusieurs autres.
Mais ce qui est encore plus intéressant à propos de la technologie, c'est qu'elle rend Shoes of Prey à l'abri de nombreux défis qui affligent les détaillants traditionnels. Par exemple, lorsque les clients personnalisent leurs propres chaussures, cela élimine les redondances en stock. Au cours des 12 derniers mois, Shoes of Prey a enregistré un taux de retour de 18%, dont la majorité provient de clients qui choisissent de refaire des chaussures plutôt que de recevoir un remboursement. (Si vous êtes curieux, la "grande majorité" des retours vont à un partenaire caritatif Bon360.) La plupart des joueurs de vêtements de commerce électronique ont en moyenne un Taux de retour de 40 %.
Boutique de chaussures de proie de Nordstrom. Photo: Chaussures de proie
Shoes of Prey tient un journal de chaque conception soumise par les clients; De cette façon, l'entreprise est en mesure de collecter des données utiles sur les tendances qui peuvent être transmises aux détaillants ou à d'autres partenaires. "Nous pouvons regarder la géographie, nous pouvons nous concentrer sur l'âge, nous pouvons décomposer pour voir qui achète des talons hauts, qui porte certaines couleurs", explique Fox. Plus précisément, Fox cite cela comme une solution au problème auquel les détaillants sont confrontés lorsqu'ils sont obligés de mettre des stocks excédentaires de bottes en liquidation après un hiver court, mais cela pourrait également protéger les détaillants du courant en constante évolution de les tendances. Un client meurt d'envie de plateformes avec des chaussures à semelle unique? Aucun problème. Des éclats de néon dominent les podiums du printemps, mais ce n'est qu'en octobre? Vous pouvez donner à vos clients l'accès à la tendance sans avoir à attendre six mois pour qu'elle arrive dans les magasins. Et les détaillants en prennent déjà note: l'année dernière, Nordstrom s'est associé à la marque pour apporter l'expérience Shoes of Prey à cinq emplacements physiques et à son site de commerce électronique.
La technologie pourrait également être exploitée par de jeunes créateurs qui n'ont pas encore les moyens de lancer leurs propres collections de chaussures; Shoes of Prey a déjà travaillé avec d'autres Australiens La romance est née et tome pour certaines collections. "Nous sommes vraiment ravis de pouvoir soutenir ces concepteurs afin qu'ils ne fassent pas faillite", a déclaré Fox. Les collaborations allaient de la simple production de styles clés pour le défilé, comme elles l'ont fait pour Jonathan Simkhai au printemps 2013, à proposer des styles de défilés entièrement personnalisables, comme ils l'ont fait avec tome au printemps 2014. La collaboration la plus récente de Shoes of Prey est avec la marque de beauté Beurre Londres, qui comprend des tissus inspirés des nuances et des finitions d'un ensemble de vernis à ongles en édition limitée qui fera ses débuts cet automne.
Shoes of Prey ne fait que commencer. Chaque année, les fondateurs rencontrent leur équipe d'ingénieurs pour discuter de nouveaux projets potentiels, priorisés par ce qui est possible et ce que chacun pourrait faire pour la marque. Ils investissent également régulièrement dans des technologies existantes, comme les imprimantes 3D et les oculus rifts, sans nécessairement avoir une idée de la manière dont elles pourraient s'intégrer dans le processus de conception. « Il y a tellement de choses qui sont en cours et à venir, et la majorité d'entre elles, nous le faisons ici; c'est difficile à décrire parce qu'ils n'ont pas vraiment de noms, parce que nous les construisons », explique Fox. "Nous pensons que c'est l'avenir de la façon dont la fabrication peut se produire. Ce n'est jamais que nous sachions nécessairement par où commencer, nous identifions simplement quelque chose dans la technologie qui est nouveau et différent, et nous jouons avec et le comprenons un peu plus intuitivement pour voir comment cela pourrait fonctionner pour notre Entreprise."
Les idées ne manquent pas non plus. Le projet de rêve ultime de Fox consiste à offrir à ses clients une garde-robe de chaussures entièrement intuitive qu'ils peuvent créer avec une imprimante 3D à la maison. Bien que la technologie de l'impression 3D soit encore en évolution, les chaussures se prêtent plus facilement au support que les autres catégories de vêtements, bien que de façon limitée. Pourtant, Keegan Schouwenburg, PDG de la société d'impression 3D SOLS, a déclaré Entreprise rapide l'année dernière que nous pourrions commencer à voir des chaussures imprimées en 3D sur le marché de masse dans "trois à cinq ans" - donc le rêve de Fox n'est peut-être pas si loin.
Jusque-là, cependant, Shoes of Prey se concentre sur l'utilisation de la technologie pour trouver de nouvelles façons de rendre ses clients heureux. "Je pense que tant que vous avez de l'imagination, la technologie est quelque chose qui est un moyen de faire des choses amusantes", a déclaré Fox. Avec des sacs à main, des bottes et des accessoires – sans parler d'une introduction en bourse potentielle – à l'horizon, Shoes of Prey a encore beaucoup d'imagination. Et de nombreux financements pour y arriver, avec un panel d'investisseurs ayant manifesté leur confiance dans le concept de l'entreprise. En décembre dernier, Shoes of Prey a collecté une somme supplémentaire 15 millions de dollars, soutenu en partie par Nordstrom.
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