Comme nous l'avons été rapport depuis novembre, les ventes en ligne ont atteint un niveau record pendant les vacances, les acheteurs choisissant systématiquement les détaillants en ligne plutôt que les détaillants traditionnels pour acheter des cadeaux. Dans l'ensemble, les achats en ligne ont affiché une croissance à deux chiffres cette saison. Et bien que cela ait été excellent pour les résultats des détaillants en ligne, il s'est avéré que la tendance n'a pas si bien fonctionné pour les acheteurs de dernière minute.
Au lieu de braver les centres commerciaux surpeuplés, de nombreux procrastinateurs du magasinage des Fêtes se sont tournés vers le Web, notamment à cause de toutes les promesses « nous vous l'aurons d'ici la veille de Noël » des détaillants - dont certaines étaient assez ambitieux. Amazon a promis la livraison express si vous commandiez avant le lundi décembre. 23. Nordstrom a promis la livraison gratuite, avec une livraison à temps pour Noël si vous avez commandé avant le 31 décembre. 23.
Tandis que encourager les achats de dernière minute sur ce même site, j'ai préfacé une liste de ces détaillants en ligne trop confiants avec l'avertissement que, en réalité, leurs promesses ne sont que des revendications. C'est parce que le délai de livraison est en fin de compte entre les mains d'entreprises comme UPS et FedEx, qui connu une augmentation sans précédent du nombre de colis dans les jours précédant Noël, entraînant quelques retards livraisons. "Le volume de colis aériens dans notre système a dépassé la capacité de notre réseau", a déclaré la porte-parole d'UPS, Natalie Godwin, dans un communiqué. Les détaillants qui n'ont pas tenu leurs promesses de livraison comprenaient Staples, Dell, Macy's, Gap, Pottery Barn, Kohl's, Nordstrom et TigerDirect, selon une étude de StellaService, une entreprise qui classe les détaillants les uns par rapport aux autres en fonction de la clientèle service. Selon CNB, Nordstrom n'a pas tardé à s'excuser et à expliquer les retards aux clients. Amazon, la principale destination de commerce électronique, a également fait la une des journaux pour son incapacité à respecter les délais.
Pourtant, les gens sont énervés. Beaucoup se sont tournés vers les médias sociaux pour se plaindre, comme les humains ont coutume de le faire de nos jours. L'un d'eux a même intelligemment appelé le "scrooge" de Macy pour avoir gâché Noël. Quelques exemples charmants :
Mais est-ce vraiment quelque chose qui justifie de telles plaintes? C'est une chose si vous avez commandé quelque chose des semaines à l'avance et ne l'avez jamais reçu, ou si vous avez été mis en attente par Target pendant six heures entières comme cette dame - mais certaines de ces personnes ont commandé des articles deux jours avant Noël et sont mécontentes qu'elles soient arrivées un jour ou deux après. Pour moi, le Père Noël descendant de la cheminée pour livrer des jouets parfaitement emballés le réveillon de Noël semble relativement réaliste. Il y a dix ans, la livraison le lendemain la veille de Noël aurait été tout aussi envisageable. Bien sûr, les revendications plus importantes et plus ambitieuses des détaillants entraînent des attentes plus élevées de la part des consommateurs. Et peut-être que les détaillants sont en partie à blâmer pour ces allégations. Amazon, pour sa part, est au moins essayer de faire amende honorable en offrant aux clients déçus des cartes-cadeaux de 20 $.
Pourtant, ne devrions-nous pas nous détendre une seconde et penser à quel point il est insensé et incroyable de vivre dans un endroit et le moment où il est réellement possible de faire tous nos achats des Fêtes sur un ordinateur - ou même sur un portable téléphone? Et peut-être admettre qu'on aurait dû prévoir un peu mieux à l'avance? Peut-être?
Que pensez-vous - devrions-nous être en colère contre les détaillants, les compagnies maritimes ou nous-mêmes ?