Photo: KonMari
KonMari Media, Inc. est à la recherche d'un représentant de l'expérience client à temps partiel pour répondre aux questions liées aux commandes des clients, pour signaler les tendances / informations et pour atteindre les objectifs d'efficacité et de satisfaction client. Le candidat idéal est professionnel, patient et efficace.
Responsabilités
- Collaborer avec le directeur de l'expérience client pour offrir une expérience joyeuse à tous les clients et membres de la communauté KonMari
- Agir en tant que voix de KonMari et aider les clients avec les questions relatives aux produits et aux commandes
- Surveiller les ventes et le fournisseur de logistique tiers pour s'assurer que les commandes sont exécutées et livrées correctement et efficacement
- Créez une boucle de rétroaction sur les demandes des clients, les commentaires sur les produits et les commandes et le sentiment général pour éclairer les futures stratégies de l'entreprise
- Comprendre et respecter les indicateurs de performance clés, y compris le temps de première réponse médian, le taux de reconnaissance et le score CSAT
- Garantir une voix de marque élevée et cohérente à chaque point de contact
- Établir un environnement engageant et axé sur l'éducation
- Communiquer avec les clients et résoudre leurs préoccupations et problèmes avec la plus grande urgence et professionnalisme
- Soyez un expert de la marque et passionné par la Méthode KonMari™
Qualifications
- Incontournables:
- Baccalauréat ou étudiant en commerce, communication ou équivalent de préférence
- Expérience en service à la clientèle/réussite, ou connexe
- Extrêmement organisé et soucieux du détail
- Excellentes capacités de communication et d'écriture
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe ainsi que de manière autonome
- Travailler dur avec une attitude "aucune tâche n'est trop petite"
- Agréable aux nantis :
- Expérience dans l'espace de la maison, du design ou de la mode
- Expérience avec ZenDesk, Shopify et G Suite
- Disponibilité:
- Vingt heures par semaine, jours et heures négociables
- Rapport au siège de Los Angeles, Californie
À propos de KonMari
KonMari Media, Inc. a été fondée par Marie Kondo, experte en rangement et auteure à succès, en 2016. Notre objectif est d'aider plus de personnes à ranger leurs espaces en choisissant la joie, et nous nous engageons à développer les outils les plus simples et les plus efficaces pour vous aider à y arriver.
Merci d'envoyer CV et lettre de motivation à carriè[email protected] avec "Représentant expérience client" dans la ligne d'objet.