Acheter des produits de luxe peut être une entreprise encore moins logique que nous ne le pensions à l'origine, selon des recherches récentes. Le mois dernier, une étude a révélé que aller dans les magasins de luxe en portant des survêtements amènera souvent le personnel à prêter plus d'attention à vous pendant que vous naviguez, et vous offrira généralement un meilleur service que si vous portiez, par exemple, un manteau de fourrure. En effet, les clients habillés de manière décontractée étaient considérés comme plus susceptibles d'acheter quelque chose - les acheteurs habillés à la perfection pourraient surcompenser leur manque d'argent.
Maintenant, recherche liée au shopping de luxe de la Sauder School of Business de l'Université de la Colombie-Britannique remet en question ce que nous pensions savoir sur la culture du commerce de détail haut de gamme. Selon une étude à paraître dans l'édition d'octobre du Journal of Consumer Research, les personnes snobées par un vendeur sont plus susceptibles de faire un achat.
L'étude, judicieusement intitulée Sle diable doit-il vendre Prada? Le rejet de la vente au détail augmente le désir des consommateurs en herbe pour la marque, ssuggère que si un vendeur dans un magasin haut de gamme est très représentatif de l'étiquette qu'un acheteur souhaite aligner avec lui-même, traiter ce client de manière grossière pourrait en fait augmenter son désir de posséder une pièce du marque. Le professeur de Sauder, Darren Dahl, compare les vendeurs snob aux enfants cool du lycée avec lesquels tout le monde voulait être "dedans", malgré leur méchanceté.
Cependant, les vendeurs ne devraient tirer aucune idée de cette étude dans l'espoir d'augmenter leurs commissions: l'étude a révélé que cette impolitesse ne ne pas améliorer les impressions des clients sur les marques grand public, et il en va de même pour les vendeurs qui ne semblaient pas organiquement et véritablement correspondre à l'image de la marque. De plus, le désir suscité par le traitement snob diminue considérablement avec le temps, donc si vous vous retrouvez dans la même situation après plusieurs visites en magasin, vous êtes plus susceptible de simplement quitter le boutique.
Donc, si vous vous êtes déjà senti intimidé en achetant un article trop cher par un membre du personnel trop cool dans un magasin de luxe, réconfortez-vous du fait que vous n'êtes pas seul. C'est scientifique.