Eh bien, il semble que les rumeurs soient vraies: après l'annonce de la nouvelle plus tôt ce mois-ci, Nordstrom était en pourparlers pour acquérir le service de shopping personnel Trunk Club, le grand magasin a annoncé que les deux avaient bel et bien fait l'acte. La startup arrive sous le toit de Nordstrom.
Un représentant de Nordstrom a refusé de divulguer les données financières de l'accord, notant que ces détails seront publiés le 14 août lorsque la société publiera ses résultats du deuxième trimestre.
Trunk Club a bâti son activité sur la mise en relation d'hommes à la recherche de conseils de style avec sa liste de 250 acheteurs personnels, qui les aident à sélectionner des vêtements puis à les expédier à leur domicile. (Les clients essaient tout, gardent ce qu'ils aiment et renvoient le reste.) Selon un communiqué, le site continuera de fonctionner séparément de Nordstrom, bien qu'il « tirera parti des capacités et des ressources de Nordstrom pour faire évoluer son entreprise » – la suggestion étant que le détaillant basé à Seattle cherche à développer Trunk Club plutôt que de cannibaliser sa technologie pour son propre service client offrandes. Cela étant dit, nous imaginons que Trunk Club aidera dans une certaine mesure à informer les opérations de service client de Nordstrom.
Nordstrom est plus engagé dans l'espace de démarrage que la plupart des grands magasins, investir dans les bonobos – un acteur dans le même espace de prêt-à-porter masculin que Trunk Club – et acquérant le site de vente flash HauteLook en 2011. Et Trunk Club est tout à fait conforme à l'accent mis par Nordstrom sur le service client, ainsi qu'à la façon dont il a orienté cette concentration vers le domaine numérique. Comme une étude du groupe de recherche L2 publiée mercredi souligné, l'entreprise a fait du bon travail en équipant ses vendeurs et loges d'iPads pour permettre à ses acheteurs d'accéder plus rapidement à une meilleure information sur les produits.
Il y a aussi le fait que la base d'utilisateurs de Trunk Club appartient au groupe démographique croissant d'hommes intéressés par vêtements (la pensée !), qui, comme Nordstrom le souligne dans son communiqué, est un domaine en évolution rapide de vendre au détail.