BoutiqueBAZAAR est à la recherche d'une personne talentueuse ayant une formation dans le commerce électronique de la mode et du luxe pour apporter à notre équipe des compétences exceptionnelles en matière d'achat personnel et de vente.
Le styliste personnel est axé sur les ventes et construira une proposition de valeur convaincante pour renforcer nos relations avec les clients et stimuler leur fidélité et leur valeur à vie. À ce poste, vous collaborerez étroitement avec l'équipe de direction de BAZAAR pour développer et mettre en œuvre des stratégies, qui dépasser les attentes de nos clients, offrir la meilleure expérience d'achat absolue - tout en développant l'avenir de la entreprise.
Le candidat idéal doit avoir un horaire flexible, et avoir la capacité de travailler les samedis et dimanches, si nécessaire et en fonction des périodes achalandées.
Priorités de rôle
- Stimulez et augmentez la fidélisation des clients
- Maximiser la valeur à vie du client
Gestion de la relation client:
- Profil des clients individuellement en fonction de leurs habitudes d'achat, à la fois manuellement et à l'aide de Buyergenomics
- À l'aide de ces profils, fournissez des recommandations personnelles en appliquant vos compétences en matière de style et vos connaissances des tendances
- S'assurer que tous les clients reçoivent le même niveau d'attention
- Dans la mesure du possible, initiez un contact en face à face avec vos clients
- Assurer un suivi rapide avec les clients acheteurs
- Développer un programme de rétroaction des clients, suivre les résultats et fournir des informations aux services marketing, merchandising et expérience client
- Communiquez directement avec la clientèle VIP pour augmenter les ventes et établir des relations durables
- Collaborer avec le directeur du merchandising et les équipes de production Web pour fournir des informations sur le comportement des clients de haut niveau et développer des programmes VIP d'élite pour les meilleurs clients
Ventes:
- Atteindre les objectifs de vente annuels
- S'assurer que les prospects sont identifiés et priorisés en analysant la liste des clients
- Augmenter les dépenses des individus et fidéliser les clients en comprenant leurs besoins et en augmentant la vente (dans la mesure du possible)
- Organiser des rendez-vous de style avec les éditeurs BAZAAR et les partenaires commerciaux/acheteurs
- Mettre en œuvre des idées de vente nouvelles/créatives
- Concevoir, mettre en œuvre et lancer un programme de fidélité à plusieurs niveaux basé sur les dépenses sur tous les canaux
- Soyez agile et proactif dans la recherche de produits si un acheteur VIP veut quelque chose qui est épuisé
Maintien de la connaissance du produit et de l'entreprise:
- Connaître la voix éditoriale, les crédits et les tendances de BAZAAR présentés dans chaque numéro
- Soyez axé sur la mode et restez à jour avec les tendances / produits saisonniers
- Connaissance distincte de notre liste de designers et des tendances de vente
- Établir des relations solides avec nos partenaires de vente au détail pour fournir un service rapide aux clients
- Faites part de tout modèle d'achat à l'équipe de marchandisage
- Être conscient du niveau général de sensibilisation des concurrents
Compétences essentielles, expérience et exigences scolaires.
- Expérience dans un rôle CRM (connaissance des canaux, des plateformes, des KPI pertinents, etc.)
- Expérience précédente dans un environnement e-commerce luxe/mode et/ou en magasin
- Aptitude à utiliser les plateformes de messagerie, les outils CRM
- Solides compétences en Excel et en requête de données
- Compréhension des réglementations en matière de protection des données
- Doit avoir un baccalauréat
- Compétences analytiques exceptionnelles et capacité à transmettre des résultats / idées
- Anglais parfait parlé et écrit
- Confiant et proactif, avec d'excellentes compétences en communication
- Centré sur le client: capacité éprouvée à établir des relations avec les clients
- Excellentes compétences en gestion de projet et capacité à travailler de manière interfonctionnelle ou avec des tiers pour obtenir des résultats
- Grande attention aux détails
- Orienté résultats et sens commercial, axé sur les délais
- Autodidacte très motivé
Pour postuler, veuillez envoyer votre curriculum vitae à Caitlin Weiskopf à [email protected].