Comment fonctionne le shopping sur Messenger. Photo: Printemps
L'année dernière, il est devenu assez clair que Facebook était sur la bonne voie pour transformer son produit Messenger largement utilisé en une sorte de plate-forme de commerce électronique. Il a testé les eaux avec quelques entreprises, dont Everlane, qui utilise Messenger pour alerter les clients des mises à jour de l'état des commandes et leur permet même d'acheter des choses. Et mardi, il a annoncé le lancement d'une API qui permet tout entreprise pour créer un bot qui peut communiquer avec ses clients via Messenger, faisant ses débuts avec une multitude de partenaires de lancement, y compris le Marché de commerce électronique axé sur le mobile Spring. Facebook l'appelle "commerce conversationnel".
Bien qu'il ne s'agisse certainement pas du premier cas de un détaillant utilisant la messagerie mobile, c'est un gros problème car cela signifie que plus de 900 millions d'utilisateurs de Messenger peuvent désormais acheter plus de 800 marques de Spring et détaillants (dont Everlane, Uniqlo, Marc Jacobs et de nombreux designers) en ouvrant une conversation sur leur Téléphone (s. Les autres marques de mode et de vente au détail maintenant sur Messenger (en plus d'Everlane) incluent Shopify, Tieks et Zulily. On peut également commander des fleurs au 1-800 Flowers, découvrir les dernières nouvelles de CNN ou obtenir la météo de Hi Poncho.
Voici comment cela fonctionne si vous voulez acheter des vêtements: La conversation commence par un bot vous demandant ce que vous cherchez et choisissez entre les femmes ou les hommes, puis il continue de vous présenter des options parmi lesquelles choisir: vêtements, chaussures ou accessoires; une fourchette de prix; etc. Il présentera ensuite des vignettes avec des liens vers des produits que vous pouvez acheter directement sur votre appareil mobile.
Capture d'écran: iPhone de Dhani
Selon le fondateur et PDG Alan Tisch, les suggestions de Spring prennent en compte les comportements d'achat passés (au moins pour les clients existants) pour créer une expérience quelque peu personnalisée. Pour ceux qui ont des questions plus personnelles ou spécifiques auxquelles le bot est prêt à répondre - et c'est une fonctionnalité unique à Spring - un "concierge" humain vous parlera à la place. "Nous avons passé beaucoup de temps à essayer de comprendre les comportements d'achat personnels et quelles seraient les questions les plus fréquemment posées", explique Tisch. "[Après] une semaine ou deux de diffusion auprès des clients, nous allons examiner les données et voir certains des commentaires pour voir comment nous pouvons l'améliorer à partir d'ici."
Tisch explique que Spring était en train de développer sa propre plate-forme de chat en direct en interne lorsque Facebook est venu l'appeler, et les 900 millions d'utilisateurs de Messenger n'étaient pas quelque chose qu'il pouvait refuser. Comme Spring, qui a été lancé il y a seulement un an et demi, s'efforce d'en obtenir plus (et plus gros) marques à bord, Tisch pense que cela pourrait être un gros tirage.
La vraie question est cependant: est-ce l'avenir du shopping? Le succès de WeChat, la plate-forme de médias sociaux numéro un en Chine, suggère que cela pourrait être le cas. À l'origine une simple plate-forme de messagerie mobile individuelle (comme Messenger), les utilisateurs peuvent désormais faire à peu près tout sur WeChat, de héler un taxi pour jouer à des jeux pour acheter des produits de soins de la peau. Et beaucoup ont émis l'hypothèse que Facebook avait plus ou moins l'intention de devenir le WeChat de l'Occident. Mais cela prendra du temps. "Ce ne sera pas pour tout le monde au départ et c'est définitivement un grand changement de comportement", admet Tisch. « Est-ce que je pense que ce sera la principale façon dont les gens feront leurs achats immédiatement? Non. Est-ce que je pense qu'il y aura une base d'utilisateurs engagés qui adorera cela et qu'avec le temps, elle grandira et au fur et à mesure que nous améliorons le produit? Absolument. C'est une chose à laquelle nous nous engageons."