Nous recherchons un résolveur de problèmes enthousiaste pour rejoindre notre équipe d'expérience client à notre siège social à New York. Le spécialiste de l'expérience client représentera LES ARRIVÉES marque en fournissant un support client exceptionnel tout au long du processus d'exploration, de commande et de livraison. Le candidat idéal est ravi de soutenir la croissance d'une marque au rythme rapide dans une variété de responsabilités dans plusieurs unités commerciales.
Qui tu es:
Vous êtes une personne intelligente, optimiste et orientée vers les solutions qui est ravie d'être notre premier point de contact avec nos clients. Que ce soit par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux, vous serez notre ambassadeur de marque pour offrir une expérience client exceptionnelle. Notre candidat idéal est un entrepreneur décoiffé dans l'âme qui saura :
- Offrir au-delà du service client par téléphone, e-mail et chat en direct, en s'efforçant toujours de créer une expérience plus fluide pour nos clients
- Capturez les informations sur les clients et recommandez des améliorations de produits en fonction des commentaires des clients
- Résoudre les problèmes et penser de manière créative pour améliorer et innover continuellement les processus actuels et identifier des solutions pour éviter les problèmes des clients
- Travailler avec les équipes de conception, de marketing et d'exploitation pour améliorer l'expérience client
- Analyser et agréger les rapports de performance hebdomadaires à présenter à l'équipe de direction
- Traiter la soumission des données/PO et gérer les opérations de commande quotidiennes au sein de notre entrepôt
- Suivre et documenter les retours et les échanges
Qualifications:
- Baccalauréat préféré
- 0-2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ou dans un domaine connexe (une expérience dans une startup ou une entreprise de commerce électronique est un atout majeur)
- Excellentes compétences en communication et en organisation, avec la capacité de communiquer clairement tout en maintenant une attitude amicale et optimiste; l'empathie est un must
- Autonome et débrouillard avec une confiance dans les compétences informatiques, l'analyse de données et la prévision des tendances et une capacité à opérer avec un sentiment d'urgence
- Superbe éthique de travail et endurance pour travailler de longues heures
- Désireux de s'adapter aux nouveaux systèmes et processus
- Intérêt pour toutes les parties d'une startup et comment chaque département travaille ensemble pour atteindre un objectif unifié
- Passionné par la mode et une curiosité naturelle à apprendre; doit avoir une attitude « aucune tâche n'est trop petite »
À propos des ARRIVÉES
Créé par des étrangers de l'industrie avec une passion commune pour la création de produits et de design de la plus haute qualité, LES ARRIVÉES est une marque de vêtements d'extérieur de premier plan basée à New York, fondée dans la poursuite de la refonte des vêtements d'extérieur. THE ARRIVALS n'a pas de magasins physiques, pas d'intermédiaires faisant monter les prix et pas de majorations. Au lieu de cela, nous fabriquons soigneusement chacun de nos vêtements d'extérieur et les vendons exclusivement à THEARRIVALS.com. Fidèle à la conception enracinée dans l'architecture et la conception de produits, une coupe parfaite et une matérialité irrévérencieuse, nous sommes une marque qui propose des vêtements d'extérieur et de vente au détail différemment.
Merci d'envoyer CV et lettre de motivation à [email protected]