Que faites-vous lorsque votre marque préférée se comporte mal ?

Catégorie Achats Réseau | September 21, 2021 16:50

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Photo: Gotham/Getty Images

Que faudrait-il pour que la mode tienne enfin compte de la façon dont elle traite la noirceur? La perte de la vie noire, malheureusement.

Le meurtre de George Floyd le 25 mai aux mains de (maintenant ancien) officiers de police de Minneapolis a servi de catalyseur à une vague de protestations mondiales contre l'injustice raciale et en faveur de Black Lives Matter. Sous quelques jours, presque toutes les grandes entreprises aux États-Unis avaient marqué leurs sites Web et leurs pages de médias sociaux avec des messages de solidarité.

C'est alors que c'est devenu réel.

Plusieurs professionnels de la vente au détail de mode du BIPOC et des initiés de l'industrie ont répondu à ces messages avec des anecdotes de des expériences anti-noires et racistes avec certaines des marques qui ont si vite proclamé que les noirs vivent importait. Tout d'un coup, les favoris des célébrités et des influenceurs comme Zimmermann, Réformation et Everlan fait face à des allégations très graves.

Les consommateurs ont alors un choix à faire: doivent-ils retirer les marques incriminées de leurs proches? Ou tout simplement promettre de ne plus faire de shopping là-bas ?

Lorsque votre marque préférée est appelée, ce que vous portez peut rapidement devenir une déclaration. Et comme tout autre consommateur, je devais décider quelle déclaration j'allais faire.

La décision de savoir où ne pas dépenser mon argent est généralement assez facile. Je suis une femme noire taille plus et, en règle générale, je ne supporte pas les marques racistes, fatphobes, anti-LGBTQ ou sexistes. Mais même si le marché de la mode grande taille a explosé au cours des dix dernières années, pour la taille 12+, il n'y a toujours pas beaucoup d'alternatives vers lesquelles vous pouvez vous tourner. Surtout durables. Alors, comment puis-je être contrarié lorsque les femmes brunes et noires de taille plus n'annulent pas automatiquement une marque, étant donné que nous n'avons pas beaucoup d'options pour commencer?

Designer et influenceur canadien Sasha Ruddock, alias @FlawsofCouture, l'a dit mieux dans un récent tweeter.

Les réponses à cela m'ont fait réaliser que je ne suis pas le seul à lutter avec l'idée d'abandonner certains de mes favoris. Mais encore une fois, si je ne le fais pas, quel message est-ce que j'envoie? Que tant que vous servez des looks, vous avez le droit d'être problématique? Que mes attentes des marques se terminent par ma problème de trouver des vêtements à ma taille?

Que devons-nous attendre et accepter des marques? Plus important encore, les marques devraient-elles même s'inquiéter du fait que les acheteurs ont ces attentes?

« Tout le monde devrait être concerné », déclare un consultant en mode retail Anne Cashill. "[Ces] histoires sortent et il y a une plus grande intolérance en ce moment. Les gens seront rapides parce que c'est complètement impardonnable."

Le public peut être très inconstant. Et avec la mode qui souffre déjà de l'impact de longs mois de pertes dues à Covid-19, être annulé pourrait être le dernier clou dans le cercueil. (Entre cela, un appel à l'échelle nationale pour financer la police et une élection présidentielle américaine très tumultueuse, je suis assez bien sûr que nous vivons dans l'une de ces « ères déterminantes » dont mon professeur d'histoire, M. Trantham, nous parlait toujours dans l'école.)

Bien que nous n'ayons pas vraiment de données pour savoir si la "culture d'annulation" d'Internet a un impact substantiel sur le fond d'une entreprise ligne, les réponses rapides de certaines de ces marques aux allégations de comportement raciste sont un bon indicateur qu'elles le prennent sérieusement.

Quelques jours après les premiers appels, le fondateur et PDG de Reformation Yael Aflalo a démissionné de l'entreprise, déclarant dans un Publication Instagram qu'elle avait "échoué" et qu'elle était "triste et regrettable" d'avoir "ignoré" les employés du BIPOC dans le passé. Il m'est difficile d'être objectif ici - j'aime beaucoup les articles de la Réforme que j'ai actuellement dans mon placard (ils vont bien et j'aime l'idée que je fais du shopping dans une marque durable), mais, d'un autre côté, j'ai été la femme noire dans les entreprises américaines des bureaux. Comment le racisme peut-il être aussi répandu dans la culture de votre entreprise et vous ne le savez tout simplement pas? Et si elle ne le savait vraiment pas, quel genre de culture encourageait-elle là où les employés du BIPOC ne se sentaient pas en sécurité pour se manifester?

Malheureusement, dans la mode, c'est plus la norme qu'une valeur aberrante. Et Cashill pense que cela peut faire partie du problème.

"Beaucoup de gens sont intimidés à l'idée d'aller aux RH", dit-elle. « Il y a une réelle inquiétude au sujet de la sécurité d'emploi et de la réputation. Dans l'industrie de la mode, votre réputation dépend parfois de votre façon de manger; alors peut-être que les employés ont souffert en silence et que le leadership n'en était pas plus sage.

Même si vous souscrivez à la théorie des « quelques pommes pourries », les dirigeants ont toujours l'obligation de répondre à ce genre d'allégations. Et peut-être que si vous aimez vraiment une marque en particulier qui semble s'être mal comportée, il peut suffire de faire une déclaration et de promettre d'apporter des changements. Je me suis rendu compte que pour moi, ce n'est pas: il doit y avoir de l'action, et je ne suis pas sûr de pouvoir, en bon conscience, continuez à fréquenter une entreprise où tout ce qu'ils m'ont promis, c'est qu'ils « feraient mieux ». Oui mais comment?

Cashill a au moins une idée de départ: « [Il doit y avoir] une campagne complète pour que vos employés soient très clairs sur ce qui est inacceptable. Faites savoir à vos employés que la diversité est importante et que certains comportements ne seront pas tolérés." 

Expliquer clairement que le racisme, le sexisme, l'anti-noirceur, l'homophobie, la transphobie et la grosse phobie ne seront plus tolérés à quelque titre que ce soit, quel que soit le passé, me rassurerait davantage. La transparence sur la manière dont ces changements seront facilités, ce serait encore mieux.

Pourtant, il y a certaines marques pour lesquelles je ne suis même pas sûr que cela suffise.

Prenez Everlane, le favori du millénaire, qui mise depuis des années sur son image de développement durable. Avant même que d'anciens employés ne publient un manifeste de sept pages détaillant une prétendue culture « toxique » et « anti-noir » dans l'entreprise, Everlane a été impliqué dans ce que certains ont appelé antisyndicale. Ajoutez les récentes accusations portées par "Ex. Épouses. club" - le nom accrocheur du groupe d'anciens employés d'Everlane qui a rédigé le document susmentionné - et il commence à me semble que tous les gaz à effet de serre qu'Everlane économise dans son processus de fabrication, cela compense en coût humain Capitale.

Puis-je vous conseiller d'arrêter de magasiner chez Everlane? Pas vraiment. Non seulement ce serait hypocrite, mais c'est votre argent, et vous pouvez le dépenser comme bon vous semble. Cependant, je nous exhorte à réfléchir à notre rôle de consommateurs avertis. Il y a du pouvoir dans le portefeuille, et après tout, n'est-ce pas ainsi que les choses se font vraiment?

Parfois, appliquer une pression économique est la seule tactique que les entreprises comprennent. Si mes collègues fashionistas et créatifs du BIPOC n'ont plus à endurer des environnements de travail toxiques et sont autorisés à être pleinement eux-mêmes - sans crainte de représailles - alors je parie que cela vaut la peine de renoncer à une jolie robe. Vous savez ce qu'on dit: vous n'êtes pas entièrement habillé sans vos convictions, de toute façon.

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