Rapports à: Gestionnaire de détail
L'associé du service clientèle est responsable de la gestion du processus d'exécution des commandes de commerce électronique, y compris le traitement des commandes, l'expédition et le traitement des demandes personnalisées. L'associé gère également le processus de réparation, l'administration de la vente au détail et l'inventaire.
Responsabilités
- Gérer l'exécution du commerce électronique
- Préparer et remplir les commandes pour l'expédition
- Déballer et réapprovisionner les matériaux entrants
- Gérer les commandes Web sur Shopify
- Prenez possession du compte de messagerie du service client et de Zendesk – répondez aux demandes de renseignements.
- Commandes - Construisez des relations durables et de confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive sur les commandes en ligne.
- Questions/Enquêtes - Traiter la correspondance, proposer des solutions et des alternatives réalistes; assurer un suivi pour s'assurer qu'ils sont satisfaits de la résolution.
- Gérer toutes les réparations des clients et de l'entreprise, en assurant la liaison avec l'usine et les clients ainsi qu'avec les contacts internes.
- Gérez l'inventaire disponible pour les rapports mensuels d'inventaire tournant au détail.
- Maintenir les niveaux de fournitures et de matériaux d'emballage; aider dans le travail administratif de vente au détail.
- Soutenir le siège social au besoin.
Conditions
- Expérience en relation client
- Capacité à répondre à divers types d'interactions avec les clients avec sang-froid
- Soucieux des détails; solides compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à hiérarchiser et à gérer le temps efficacement
- Familiarité avec les systèmes dorsaux d'inventaire, Microsoft Word et Excel
Pour postuler, veuillez envoyer votre curriculum vitae à [email protected] avec Associé au service à la clientèle dans la ligne d'objet.