L'une des rares start-up à avoir émergé du carnage de l'implosion dot-com de 2000, celle de Natalie Massenet la vision d'un "magazine en ligne sur lequel vous pouvez acheter", maintenant la version mode de luxe d'Amazon.com, vient de lui valoir un soigné 50 millions de livres sterling lorsqu'elle a vendu ses actions de Net-A-Porter au géant du luxe Richemont ce printemps. Les raisons de son succès et peut-être des échecs des autres, c'est que dans le monde de la mode, plus qu'ailleurs, "les gens ne font pas confiance à ceux qu'ils ne connaissent pas". En tant qu'ancien rédacteur en chef de WWD et Tatler, Massenet a mis à profit sa connaissance intime de la clientèle et a créé l'équilibre idéal entre commerce et contenu.
Après une vidéo des coulisses de leur nouveau siège chasmique (où 90 % des employés interrogés ont trouvé leur patron « inspirant »), la dame en rouge a répondu aux questions de Le commerce de la mode's Imran Amed. Les sujets comprenaient l'application iPad de Net-A-Porter (lancée ce jour-là), sa prescription pour le cycle de mode effréné, la meilleure et la pire façon d'obtenir vos produits sur leur site, les briques et le mortier vs. e-commerce et leur site de vêtements pour hommes qui sera bientôt lancé, Mr. Porter. Les points forts:
Le voir pour le croire: visualisation "J'ai tout visualisé jusqu'aux fleurs qui arrivaient tous les jours et aux jeunes qui se promenaient partout en se félicitant les uns les autres. La confiance que j'avais en sachant que cela fonctionnerait est différente de la confiance que vous avez en vos propres talents." Briques et mortier c. E-commerce: un combat à mort ?Passer une saison: un remède contre le vertige du cycle de la mode de l'industrie "Nous devrions sauter une saison, laisser tout le monde prendre une pause bien méritée en été, puis montrer en septembre les collections automne/hiver, qui seront dans les magasins dans quelques semaines. Ils sont déjà diffusés dans le monde. Ce qui est frustrant, c'est que la consommatrice le voit en même temps que nous mais elle ne peut pas l'acheter. Les acheteurs et les éditeurs n'ont qu'à regarder un rail dans la salle d'exposition pour choisir le produit. Nous n'avons pas besoin de voir le spectacle."
Blogueurs: amis ou ennemis ? "Nous sommes impliqués avec 400 blogueurs et sites Web indépendants, ils génèrent du trafic et augmentent les ventes. Lorsque j'ai lancé The Outnet il y a un an, je l'ai divulgué lors d'un déjeuner de blogueurs et il a été instantanément tweeté à propos de... Ha, j'aurais dû savoir! Mais les retours nous ont permis d'intégrer des éléments dans notre stratégie. Quant aux magazines vs. blogueurs, le meilleur contenu et le plus pertinent gagneront. Les magazines ont le dessus, mais s'ils n'utilisent pas le média, ils passent à côté." Net-A-Porter l'application iPadMassenet nous guide à travers une présentation vidéo présentant l'application super fluide et entièrement animée avec des superpositions comprenant des informations sur le produit et la disponibilité et l'achat à portée de main. Les spectateurs le téléchargeaient déjà! "Notre rêve a toujours été d'être un magazine de shopping. L'image des dames qui déjeune n'est plus d'actualité. Les femmes travaillent plus dur que jamais. Notre cliente est à l'arrière d'un taxi sur son... iPad." Votre produit ici: les choses à faire et à ne pas faire "La pire erreur que vous puissiez commettre est de passer par mes amis, mon mari ou ma mère. Ma mère n'arrêtait pas d'insister pour que je voie le spectacle de Balmain... c'était trois ans avant que j'y aille enfin.
Les e-mails non sollicités sont ok, mais s'il vous plaît, ne faites pas planter mon ordinateur. Et essayez d'utiliser un titre accrocheur dans le sujet.
Si vous faites quelque chose que quelqu'un d'autre fait déjà, en quoi le vôtre est-il différent? Dites-nous comment nous pourrons raconter votre histoire.
Et soyez persévérant. Nous sommes assez imprévisibles. Nous pouvons dire non, mais nous nous réveillons un matin et décidons que tout tourne autour de vous! "
Le sien et le sien: le site de vêtements pour hommes de Net-A-Porter, M. Porter est en préparation « Il existe en fait très peu de sites exclusivement consacrés à la mode féminine. Nous ne voulions pas d'une marginalisation de notre collection femme. Les vêtements pour femmes diffèrent en ce qu'ils intègrent des tendances, ils sont plus expérimentaux. Chez les hommes, il s'agit généralement d'un pantalon, d'une veste et d'une chemise. En fin de compte, ils veulent juste être à leur meilleur. Tout y sera différent, le service, la marque, le packaging, la voix et le ton... car nous pensons à notre client. Nous voulons sur-livrer, mais nous ne voulons pas non plus sous-promettre."
Les meilleures ventes de Net-A-Porter en 2009 : Escarpins Louboutin noirs, Louboutin's Chat Cambrioleur Barbie et Hunter Wellies.