Les entreprises de vitamines chics et directement destinées aux consommateurs sont la dernière tendance en matière de bien-être

Les suppléments vitaminiques n'ont jamais été un sujet particulièrement sexy. Il n'y a pas grand-chose à avaler quotidiennement plusieurs pilules massives et ambiguës efficaces qui soient intrinsèquement attrayantes. Sans parler du processus banal d'achat pour eux, qu'il s'agisse de faire défiler un série de pages à l'aspect sommaire sur Amazon ou regardant une allée de pharmacie pleine de marron et de jaune carrément laids bouteilles. Étant donné que le vitamine l'industrie est relativement non réglementée, il est également difficile de savoir avec certitude quels ingrédients sont dans un supplément, pour ne pas mentionner si ces ingrédients sont efficacement absorbés ou efficaces dans n'importe quel manière. Mais nous sommes en 2017, et les consommateurs sont de plus en plus disposés à débourser de l'argent pour des articles qui contribuent aux notions de soins personnels et

bien-être. Avec cela – et le fait que le marché des vitamines et des compléments alimentaires est sur une tendance à la hausse — à l'esprit, une multitude de nouvelles startups de vente directe aux consommateurs sont arrivées. Ils espèrent bouleverser la catégorie et séduire les clients avec une transparence, une simplicité et une image de marque visuellement attrayantes. Rencontrer Soin/de et Rituel, deux marques high-tech qui sont en passe de devenir les Warby Parkers du monde des suppléments.

Craig Elbert, PDG et co-fondateur de Care/of, a conçu la société après avoir acheté des vitamines pour lui-même et sa femme, qui était enceinte et prenait des suppléments prénatals. "Je me tenais dans l'un de ces magasins où les étagères sont pleines de tout et ce n'était pas clair", dit-il. "Il y avait essentiellement un employé de magasin adolescent qui m'aidait et il n'était pas du tout utile. Je me sentais comme une réelle opportunité de créer quelque chose de délicieux qui peut avoir un impact sur la santé des gens." Elbert a une expérience dans le secteur de la mode directe au consommateur, ayant occupé plusieurs postes dans une entreprise de vêtements pour hommes Bonobos entre 2009 et 2015, dernièrement en tant que vice-président du marketing avant de partir pour créer Care/of. Il s'est appuyé sur son expérience de la mode masculine pour réfléchir à la manière d'aborder l'industrie du bien-être, en lançant Care/of (avec le co-fondateur Akash Shah) en novembre 2016. « Ce à quoi nous avons beaucoup pensé chez Bonobos, c'est comment créer des expériences client agréables dans une catégorie stagnante. Dans ce cas, c'était un pantalon kaki pour homme - il n'y a vraiment rien de plus ennuyeux qu'un pantalon kaki pour homme", dit-il.

Avec Care/of, Elbert espère apporter la même expérience d'achat simplifiée et conviviale (et un produit plus agréable et attrayant) à la pilule. En plus d'être efficaces et sûres, dit Elbert, les vitamines devraient être agréables - une qualité qu'il dit que l'industrie dans son ensemble négligeait en grande partie. "Les produits que nous avons dans nos vies devraient être beaux. Ils devraient nous parler, ils devraient être le reflet de qui nous sommes. Quand j'ai regardé cette catégorie, soit vous aviez quelque chose de simpliste, comme une bouteille verte avec quelqu'un qui fait du yoga et qui a mis une feuille dessus, et c'est l'étendue du marketing; ou ce serait des baignoires chromées commercialisées auprès de bros. Il n'y a pas eu de nuance", explique-t-il, soulignant également l'importance d'avoir un dialogue direct avec les clients. "C'est vraiment important d'avoir une voix authentique, plutôt qu'un ton cloisonné, froid et distant, qui, je pense, est historiquement [ce que les marques de suppléments ont eu]." 

Care/of intègre cette notion de communication authentique et de personnalisation directement dans l'expérience d'achat. Les utilisateurs commencent par répondre à une série de questions sur leurs priorités en matière de santé et de bien-être, qui couvrent les catégories « cerveau », « cœur », « immunité », « peau », « digestion », « stress » et « os ». L'enquête vous permet également de prendre en compte le mode de vie et l'alimentation afin de déterminer quels suppléments sont conseillé. Et ces formules de suppléments n'ont pas été concoctées au hasard. "La crédibilité est super importante, et je pense que c'est quelque chose de différent de la mode dans cette catégorie", déclare Elbert. « Nous devions d'abord commencer par savoir que nous avions un excellent produit et connaître les bonnes recommandations [pour personnes différentes], nous avons donc commencé par travailler avec des médecins à Harvard pour nous assurer que nous avions des recherches derrière tout. En fin de compte, le produit est quelque chose que les gens mettent dans leur corps, et ils le prennent pour vivre une vie plus saine."

Alors que les vitamines peuvent généralement couvrir toute la gamme en termes de prix (souvent en biais vers 15-20 $ ou plus pour un approvisionnement d'un mois), les formules de Care/of ont été développées pour être accessibles. Selon le supplément, chaque capsule se vend entre 5 $ et 25 $ pour un approvisionnement de 30 jours. (Le supplément de 25 $ est la formule prénatale de la marque.)

Une fois le processus de personnalisation terminé, les utilisateurs peuvent déterminer lequel des suppléments suggérés ils souhaitent effectivement acheter, puis leur final les sélections sont emballées dans des sachets en aluminium séparés destinés à être pris quotidiennement (un envoi comprend un approvisionnement de 30 jours, mais vous pouvez également acheter divers suppléments à la carte). L'équipe de conception de Care/of s'est inspirée des marques de mode, de beauté et de bien-être lors de la création dudit emballage, visant un look moderne qui n'est ni étouffant ni trop sérieux - a mentionné Elbert AYR, Voix d'extérieur et Plus brillant comme points d'inspiration.

Jusqu'à présent, Elbert a été satisfait de la façon dont les consommateurs ont réagi. "C'était vraiment amusant de voir la clientèle grandir - nous sommes à environ 50/50 entre les hommes et les femmes, et honnêtement, je pensais que cela pencherait davantage en faveur des femmes. Dans l'industrie, les femmes conduisent souvent encore la conversation autour de la nutrition au sein des ménages, ce sont donc elles qui font les achats et la recherche », dit-il. "La réaction globale a été très positive - nous avons vu beaucoup d'amour sur les réseaux sociaux lorsque les gens reçoivent leurs boîtes." 

Une autre startup cherchant à changer le secteur des suppléments est Ritual, une société basée à Los Angeles fondée par Katerina Schneider en octobre 2016. Une marque par abonnement qui vend un seul produit - une multivitamine spécialement formulée pour les besoins nutritionnels des femmes - les racines de Ritual sont similaires à celles de Care/of. Lorsque Schneider, dont l'expérience est dans le capital-risque, est tombée enceinte, elle a tourné un œil sceptique à l'égard des produits qu'elle utilisait et de leurs ingrédients. "J'ai commencé à tout nettoyer dans ma maison pour éviter les ingrédients nocifs, et un jour, j'ai commencé à regarder les vitamines prénatales que j'avais pris tous les jours et j'ai réalisé que certains des ingrédients que j'évitais à la maison se trouvaient dans les vitamines que je prenais tous les jours. J'ai été choquée", dit-elle. "J'ai appelé des amis pour essayer de trouver une meilleure vitamine et leur ai demandé quelles marques ils prenaient depuis des années et pour leurs grossesses, et en général, les gens ne pouvaient pas se souvenir de la marque de vitamines qu'ils prenaient. » Schneider considérait ce manque de reconnaissance de la marque comme un opportunité. "J'ai décidé de quitter mon travail et de prendre un risque et de créer une entreprise qui allait réinventer la vitamine à partir de zéro."

L'abordabilité est un pilier de l'activité de Ritual; l'approvisionnement de 30 jours de suppléments coûte 30 $, et la marque met en valeur ce point de « dollar par jour » dans son marketing. Mais la première priorité pour Schneider était de proposer ce qu'elle considère comme un produit vraiment révolutionnaire dans la catégorie. « J'ai passé plus d'un an à rencontrer des scientifiques et des médecins, à déterminer ce dont les femmes ont réellement besoin – avons-nous même besoin de vitamines? - et puis une fois que nous l'avons fait, il y a neuf nutriments essentiels dont les femmes ont réellement besoin », explique Schneider. L'étape suivante consistait à combiner ces nutriments en une seule capsule qui pourrait compléter efficacement les nutriments que de nombreuses femmes manquent dans leur alimentation. "Nous avons travaillé avec la société leader pour mettre au point notre système d'encapsulation, qui est différent de tout ce qui existe. Nous avons trouvé un moyen d'encapsuler les ingrédients secs et les ingrédients huileux dans une seule capsule », dit-elle. Et la pilule résultante, en fin de compte, était bien plus jolie que la plupart des autres vitamines. "La forme suit la fonction - nous essayions de résoudre le problème [de devoir prendre] moins de vitamines et de les conserver sous une forme que le corps utilise réellement, et nous nous sommes retrouvés avec quelque chose qui était aussi visuellement époustouflant. L'effet est un peu comme une boule à neige." 

Comme Care/of, Ritual espère se connecter avec les consommateurs via les médias sociaux et un personnage visuel rafraîchissant et optimiste. "La plupart d'entre nous sont des femmes du millénaire qui conçoivent l'image de marque et le marketing qui le sous-tendent, nous voulions donc concevoir un produit que nous voulions adopter", explique Schneider.

Schneider a remarqué que les gens dans les industries de la mode et de la beauté semblent particulièrement attirés par Ritual, ce qui est peut-être dû à son attrait esthétique. "Nous voyons beaucoup de blogueurs et d'influenceurs mode et beauté publier notre vitamine dans leurs sacs de week-end ou à côté de leurs jolies chaussures", dit-elle. En plus de perfectionner la formule et les visuels, Ritual espère développer son activité en favorisant une communauté avec ses clients. "Nous nous concentrons sur la construction d'une suite culte", explique Schneider. "Et avec le modèle d'abonnement, nous pouvons mettre de jolis calendriers et autocollants dans les boîtes, ce qui nous permet pour amener les gens à se rappeler de prendre leurs vitamines - c'est vraiment important, et cela n'a pas été fait avant."

Bien que Care/of et Ritual en soient encore à leurs balbutiements, leur timing est approprié. Selon une enquête de 2016 par le Consumer Goods Forum de Deloitte, les consommateurs accordent plus que jamais la priorité à la santé et au bien-être et apprécient les entreprises fondées sur la transparence et les faits. Ainsi, l'accessibilité et l'ouverture que les deux startups de vitamines visent à établir - combinées à leur clarté des messages, une image de marque attrayante et l'accent mis sur le renforcement de la communauté - pourraient être exactement ce que les gens recherchent à l'heure actuelle. Ce moment culturel n'est pas perdu pour Elbert. « Si vous regardez d'un niveau macro où en étaient les choses dans les années 80 et 90, avec tant d'aliments transformés et un épidémie d'obésité dans le pays, il y a eu beaucoup plus d'efforts conscients pour commencer à prendre soin de nous », il dit. "C'est devenu cool et pertinent [de se concentrer sur le bien-être]. Les gens comprennent progressivement l'impact de ce qu'ils font et comment cela impacte ce qu'ils ressentent, et je pense que c'est une tendance qui va se poursuivre pendant un certain temps."

Photo de la page d'accueil: @rituel/Instagram

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