Hé, question rapide: pourquoi RealReal vend-il des collaborations de concepteurs cibles non marquées ?

Faire défiler les revendeurs de luxe en ligne Le VraiVrai, les utilisateurs pourraient tomber sur ce qui semble être une robe d'invitée de mariage parfaite: un numéro citron-lime avec des volants ludiques, c'est une bonne affaire pour une pièce Prabal Gurung, initialement inscrit à 165 $ (depuis changé à 25 $). Depuis sa création en 2011 en tant que premier site de revente pour les marques de mode contemporaines et de luxe, The RealReal a répertorié et vendu des centaines d'articles conçus par Prabal Gurung. (Une robe similaire à celle vue ci-dessus est coté à 1 695 $.) Cependant, ce n'est pas une véritable robe Prabal Gurung, mais une pièce de la collaboration 2013 de la marque avec Target. Il s'est vendu à l'origine pour 39,99 $ chez le détaillant du marché de masse.

Ces partenariats avec des détaillants du marché de masse offrent aux consommateurs un avant-goût de produits de créateurs pour une fraction de ce que recherchent leurs homologues de luxe méticuleusement conçus - et malgré l'avis de The RealReal image en tant qu'évaluateur digne de confiance de l'authenticité sur le marché de la consignation, il semble que la marque ait tendance à mal étiqueter les pièces des collaborations Target comme s'il s'agissait de créateurs des biens.

Les journalistes ont trouvé ce genre de listes trompeuses sur tout le site dans au moins 10 cas distincts et couvrant cinq différentes marques de créateurs haut de gamme: une paire de pantalons Victoria Beckham que Target a vendue 40 $ a été vendue 275 $ sur The RéelRéel; un pull Altuzarra for Target répertorié pour 49,99 $ chez Target vendu pour 175 $ sur The RealReal; un sweat-shirt imprimé Peter Pilotto for Target était au prix de 29,99 $, et vendu sur TheRealReal pour 205 $.

Lorsque les journalistes ont contacté The RealReal pour obtenir des commentaires, la marque a considérablement réduit le prix de certains des articles de collaboration Target encore pour vente (ainsi que deux articles déjà vendus) et a ajouté des spécifications aux listes actuelles pour préciser que ces pièces ne provenaient pas des propres lignes des concepteurs. Christine Heerwagen, une publiciste pour The RealReal, a déclaré que la marque "reconnaît [s] l'opportunité d'améliorer transparence ici » et a « mis à jour nos pages de produits pour les pièces de collaboration de créateurs avec des informations plus détaillées informations."

Les promesses de transparence et d'authenticité totales du RealReal imprègnent tous les niveaux de son langage marketing et de ses visuels, à commencer par le double « vrai » dans le nom. Des utilisations fréquentes du descripteur « consignation de luxe authentifiée » apparaissent sur le site aux côtés d'une garantie d'authenticité à 100 %. Une page de destination dédiée répertoriant les 61 « experts en authentification, horlogers et gemmologues » présente le personnel chargé de vérifier les produits de luxe pour la revente. Le RealReal utilise également son expertise en matière de luxe et d'authenticité pour attirer des investisseurs potentiels alors qu'il se prépare à ce qu'il espère être une introduction en bourse de 285 millions de dollars.

Un e-mail envoyé par The RealReal et obtenu par des journalistes utilise un langage pour renforcer la même promesse suspecte: « Authenticité garantie », lit-on dans la ligne d'objet, ajoutant « nos experts inspecter chaque article. » Une invitation par courrier électronique pour les expéditeurs potentiels branche une « consultation de gants blancs » dans laquelle un « gestionnaire de luxe » organise une réunion en personne pour évaluer marchandise.

"Je pense que c'est l'un des principaux arguments marketing de [The RealReal], c'est que vous pouvez leur faire confiance", déclare Bonnie Patten, directrice exécutive de Truth in Advertising. "Et je pense que la façon dont ils le prouvent sur leur site Web est de vous donner les biographies d'une multitude de – je mets l'air citations - des « experts » qui, selon eux, travaillent pour l'entreprise pour s'assurer que ce qu'ils vendent sur leur site Web est ce qu'ils disent."

Parmi les articles de collaboration Target mal étiquetés identifiés par les journalistes, tous étaient majorés au-dessus de leurs prix de détail d'origine, parfois jusqu'à environ sept fois le prix initial. Bien que la pratique consistant à marquer les articles pour la revente ne soit pas rare, ces instances sur The RealReal sont particulièrement ahurissantes car les articles ne sont pas étiquetés avec précision. Les consommateurs sont amenés à croire qu'ils achètent des articles créés par des maisons de créateurs de luxe, et non des équivalents de la mode rapide fabriqués via des accords de partenariat.

L'une des trois pièces que les journalistes ont trouvées dans la collection Altuzarra for Target 2014 est une robe noire brodée avec des accents dorés. La robe était initialement vendue chez Target pour 49,99 $. Avant que les journalistes ne sollicitent leurs commentaires, la même robe est apparue sur The RealReal, mal étiqueté sous la ligne principale Altuzarra et mis en vente à 245 $ - cinq fois le prix d'origine. Le lendemain du jour où les journalistes ont contacté The RealReal pour commentaires, la marque a ajusté la pièce à 31,50 $, contre 45 $.

Un haut à motifs Peter Pilotto pour Target est sorti en 2014 et vendu à l'origine pour 29,99 $. Le même haut était en vente sur The RealReal, étiqueté comme une pièce originale de Peter Pilotto pour 125 $ et réduit à 62,50 $. Comme pour les autres articles, le prix a changé après que les journalistes ont contacté l'entreprise, et cette liste a été mise à jour pour spécifier qu'elle provient d'une collaboration Target. Maintenant, il est répertorié au prix de 25 $, avec une remise de 12,50 $. Un pull de la même collection est répertorié comme ayant vendu à 205 $.

Sous l'onglet authentification de la barre latérale de chaque vêtement, le site promet: "Cet article a été évalué par un spécialiste de l'authentification. Nos 100+ experts inspectent des milliers d'articles chaque jour, vous pouvez donc être sûr que chaque article est 100% authentique. » Toutes les marques dont les articles atterrissent sur The RealReal ne sont pas d'accord. Un représentant d'Altuzarra a confirmé que les trois pièces ci-dessus identifiées sur The RealReal comme Altuzarra ne proviennent en fait pas de leur marque standard mais de la collaboration 2014 Target. Un représentant d'Altuzarra a refusé de commenter la pratique de l'étiquetage erroné des pièces, tandis qu'un représentant de Prabal Gurung a déclaré que la marque n'a "aucun contrôle" sur ce qui est vendu en consignation des sites. Les trois autres marques contactées par les journalistes n'ont pas fait de déclaration et Target a refusé de confirmer.

Heerwagen de The RealReal affirme que l'étiquetage erroné des articles fait partie des "tests" de l'entreprise sur de nouveaux marchés potentiels, ajoutant que la marque envisage d'accepter en permanence les collaborations de Target avec des designers de luxe qui font partie de notre designer accepté liste."

"Les revendeurs en ligne comme The RealReal sont devenus les arbitres de l'authenticité, car il n'y a pas d'organe directeur pour fournir une réponse autorisée sur la légitimité des articles de mode », a déclaré Tessa Maffucci, professeur à Pratt Institut. Certains des plus grands noms de l'industrie de la mode, comme Jenna Lyons et Stella McCartney, ont approuvé The RealReal, en collaboration avec le revendeur.

Bien que The RealReal bénéficie du soutien des poids lourds de la mode, il n'est pas universellement respecté dans l'industrie. Chanel a déposé une plainte fin 2018 alléguant que The RealReal induit les consommateurs en erreur en vendant des sacs à main contrefaits. (Dans la réponse The RealReal déposée en justice, la marque fait valoir que la garantie d'authenticité n'a pas été conçue pour être « interprété en bois. ») Les petits caractères « Limitations de responsabilité » de RealReal sapent encore plus l'affirmation de 100 % authenticité. Les section termes déclare que « ni l'expéditeur, ni [The RealReal], ni aucun de nos dirigeants, employés ou agents » ne sont responsables de la « l'exactitude de toute déclaration de quelque nature que ce soit concernant une pièce, qu'elle soit écrite ou orale, ni pour toute autre erreur ou omission dans la description."

D'autres controverses entourent également la marque en ligne. Régime Prada, le compte Instagram de chien de garde avec 1,3 million de followers connu dans l'industrie de la mode pour dénonçant tout faux pas, a défié The RealReal dans le passé pour avoir échoué à son authentification garanties. D'une robe mal étiquetée comme Prada, Diet Prada a écrit: "Pour vous enorgueillir de l'authenticité, il semble bien que certaines pièces passent entre les mailles du filet de votre entreprise de revente de créateurs."

Une offre d'emploi LinkedIn pour The RealReal répertorie l'une des responsabilités du rôle d'authentificateur consistant à vérifier quotidiennement plus de 100 pièces de consignation de luxe. Dans une journée de travail standard de huit ou neuf heures, cette exigence signifie que les authentificateurs de The RealReal passent en moyenne trois à cinq minutes à évaluer chaque élément.

Quant à savoir si l'étiquetage erroné des pièces de Target sur The RealReal est une violation de la loi, Patten pense que c'est possible. « De manière générale, la Federal Trade Commission et les 50 États ont des lois pour protéger les consommateurs contre les marketing", a déclaré Patten, ajoutant que "la façon dont ils excluent intentionnellement la partie" pour la cible "est un problème."

"Je pense qu'au minimum, c'est un marketing absolument trompeur."

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