Photo: Stefanie Keenan/WireImage
Le marché du luxe est actuellement dans une situation difficile. Grâce à la baisse du tourisme, au ralentissement de la Chine, baisse du trafic des grands magasins et l'évolution du comportement des consommateurs, le marché ne devrait croître que de 2% cette année et continuer à croître à un rythme de 2 à 3% jusqu'en 2020, selon un récent rapport de Bain & Compagnie.
Ce ralentissement ne se fait pas Groupe Yoox Net-a-Porter en baisse, cependant: mercredi matin, l'acteur du commerce électronique de luxe basé à Londres a annoncé son plan quinquennal pour transcender cette tendance et générer une croissance des ventes de 17 % à 20 % chaque année pour les cinq prochaines années, tout en augmentant sa marge bénéficiaire d'exploitation de 11 % à 13 % en 2020, contre une augmentation de 8 % en 2015.
Bien sûr, YNAP a le avantage d'être un détaillant en ligne, et selon Bain, les ventes de luxe en ligne devraient croître à un taux beaucoup plus sain de 15% jusqu'en 2020. Pourtant, YNAP est déterminé à dépasser cela – une attente raisonnable puisqu'il a dépassé le marché depuis 2009 – et a donné à ses investisseurs une description complète de la façon dont il envisage de le faire. Voici la version abrégée.
Mobile: « Nous avons des plans ambitieux pour croître plus rapidement que le marché du luxe en ligne en menant grâce au mobile », a commenté Federico Marchetti, PDG de YNAP. L'entreprise prévoit d'accélérer sa concentration sur le mobile pour générer « une conversion améliorée, un engagement client et la rétention." Les ventes sur les smartphones ont dépassé celles de tous les autres appareils au cours des cinq dernières années.
Service client personnalisé : YNAP intensifiera le marketing personnalisé à l'aide des données client, créera du contenu localisé et, bien sûr, fournira un "service impeccable" pour une expérience globale améliorée. Pour les clients Net-a-Porter et Mr Porter, par exemple, cela signifie des acheteurs personnels pour les "clients les plus précieux" et des conseils de style fournis via des applications natives.
Nouveau produit: L'introduction de la haute joaillerie et de l'horlogerie dans son activité de saison (Net-a-Porter et Mr Porter), un nouveau Mr Le label Porter et le renforcement du label interne de The Outnet Iris & Ink devraient tous augmenter les revenus significativement.
Expansion internationale: Après vente d'une participation de quatre pour cent au géant de la vente au détail du Moyen-Orient Alabbar Enterprises plus tôt cette année, YNAP prévoit de faire un grand pas dans la région, en plus de s'étendre davantage en Chine et dans le reste de la région Asie-Pacifique.
Une nouvelle plateforme omnicanale: YNAP a également des plans pour rationaliser les choses sur le plan organisationnel en lançant une nouvelle "plate-forme mondiale de technologie et d'exploitation" qui ressemble à ça connectera tous les hubs et centres de distribution de l'entreprise pour toutes ses marques afin que tout le stock soit visible de n'importe où, entre autres des choses.
Brexit: La société a également expliqué comment elle anticipait que le "Brexit" pourrait affecter ses activités, affirmant que l'impact de la dépréciation de la livre contre l'euro devrait être « neutre » et qu'il surperformera malgré tout le marché, grâce à une « géographie très diversifiée diffuser."
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