Viverelle est à la recherche de notre premier directeur de l'expérience client pour jouer un rôle essentiel dans notre croissance continue. Relevant du PDG et des fondateurs, le directeur de l'expérience client sera responsable de la construction et gérer l'équipe de service à la clientèle de Vivrelle et assurer une expérience client transparente pour nos membres. Notre entreprise est fondée sur le client en son cœur, et ce rôle sera responsable des relations avec nos membres dans le but de les garder engagés et ravis du service de Vivrelle.
Le Head of CX anime une journée aux multiples facettes, où prise de décision, coaching, pensée critique, communication, et l'organisation sont des qualités cruciales à avoir en tant qu'individu ayant la propriété du client Vivrelle vivre. Le responsable CX collaborera et assurera régulièrement la liaison avec le marketing, la planification des stocks, les partenariats et les équipes de produits. Ce poste est unique en ce sens qu'il nécessite à la fois des muscles créatifs et opérationnels pour exceller.
Notre candidat idéal a de l'expérience dans la technologie et les startups et recherche un poste où il/elle peut avoir un impact extraordinaire. Vous aurez l'opportunité et l'autonomie de diriger une équipe de spécialistes du support client et de développer nos processus et nos KPI autour de l'expérience client et de la réussite.
Vos responsabilités comprendront :
- Penser de manière proactive aux besoins et aux désirs de nos membres
- Gérer notre équipe de support, un groupe de spécialistes du support client avec une connaissance approfondie et une passion pour la mode et le développement durable
- Construire des KPI et des processus pour l'équipe CX
- Former et soutenir l'équipe CX à un niveau d'excellence, y compris, mais sans s'y limiter, l'assurance qualité des tickets de routine et du chat pour identifier les domaines de force et d'amélioration
- Gérer et réduire le taux de désabonnement à travers notre base de membres
- Identifier les domaines à améliorer à travers le produit et l'expérience client globale, et travailler avec l'équipe de direction pour orienter la feuille de route et l'expansion du produit ainsi que la stratégie marketing
- Développer une stratégie d'engagement avec notre communauté sur les canaux de médias sociaux
- Collaborer avec l'équipe marketing pour développer notre programme de fidélité et de récompenses
- Toujours sortir des sentiers battus avec des opérations de support client et back-of-house: comment Vivrelle peut-elle avoir la meilleure opération de support à la fois pour nos clients et pour notre équipe ?
- Être la voix des membres au sein de notre organisation dans chaque décision que nous prenons
Vos compétences et qualifications comprennent :
- Vous êtes flexible, passionné et avez l'esprit d'équipe
- Vous êtes à l'aise avec les environnements décousus où la vitesse compte
- Vous êtes autonome et avez une profonde passion pour ce domaine
- licence
- Au moins 5 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle, y compris en tant que chef d'équipe
- Une passion pour les marques de luxe grand public et la mode
- Excellentes capacités rédactionnelles et de communication
Veuillez envoyer votre curriculum vitae et toute information pertinente à [email protected], ligne d'objet Directeur de l'expérience client.