La semaine dernière, nous signalé une rumeur que Kate Spade prévoyait de lancer une ligne à bas prix qui, selon le Nouvelles quotidiennes, serait en mesure de concurrencer C. Merveille, Chris Burch est grand, brillant (et controversé) chaîne de concepts. J'ai mentionné quelque chose sur la façon dont j'espérais que ce n'était pas trop comme C. Wonder, auquel, comme je l'ai admis, je n'étais jamais allé parce que je trouve les employés de chant et de danse un peu accablants et effrayants. Je n'aime pas particulièrement les environnements trop stimulants et les employés trop enthousiastes et agressifs me mettent mal à l'aise. Comme je n'y étais jamais allé, je ne savais pas s'ils étaient réellement agressifs, mais il semblait juste qu'ils le feraient être et ils se tenaient toujours juste à l'entrée (dansant et chantant) donc je savais que j'aurais à faire avec eux!
Eh bien, le lendemain, Chris Burch m'a envoyé un e-mail pour me dire qu'il avait lu l'article (eek !) et m'a invité à le rencontrer au magasin Soho pour découvrir C. Je me demande de première main. [Éd. note: Nous pensons que c'est assez génial de la part de Chris Burch.] Alors je suis allé. Lisez la suite pour mon évaluation plus éclairée du magasin, certaines choses que j'ai apprises sur la marque et ce que Burch avait à dire sur son inspiration, ses concurrents et la suite.
Comme la plupart des choses anxiogènes, entrer dans C. L'émerveillement n'était pas aussi mauvais que je l'avais imaginé dans ma tête. Bien que, pour être honnête, j'ai eu l'impression que les employés avaient peut-être reçu l'ordre de ne pas chanter ou danser en ma présence. Quoi qu'il en soit, Burch était très gentil et enthousiaste et est venu équipé de C. Le vice-président du merchandising très compétent et charismatique de Wonder, Jon Zeiders.
Certes, ce n'était pas un week-end, mais le magasin était lumineux et aéré et avait une ambiance globalement positive, pas trop écrasante. Les employés n'ont pas semblé agressifs et m'ont offert de la limonade et du chocolat (encore une fois, je ne sais pas si la présence de Chris Burch avait quelque chose à voir avec cela). La musique était forte mais pas trop forte, ce qui correspond à ce qui est facilement la partie la plus cool du magasin et peut-être de n'importe quel magasin: dans chaque dressing spacieux, il y a une petite console où l'on peut changer la musique, régler le volume (ou l'éteindre), régler l'éclairage (pour être plus flatteur), et faire appel à un commercial associer. C'est du génie. Ils proposent également un paiement mobile afin que vous n'ayez pas à faire la queue pour payer. Nous n'arrêtons pas d'entendre que le commerce de détail consiste à « créer une expérience de magasinage » de nos jours et C. Wonder en est un bon exemple.
Zeiders a mentionné à plusieurs reprises l'expression "luxe abordable", en sortant des bijoux et du petit cuir des produits fabriqués avec des matériaux de qualité qui coûteraient deux fois plus cher avec un produit haut de gamme plus reconnaissable logo. Ce qui veut dire, oui, certains de leurs produits ont l'air un peu familiers, mais au moins ils sont classiques, de bonne qualité et pas trop chers ?
J'ai trouvé de nombreux produits, en particulier ceux qui ne sont pas marqués d'un énorme "C" (ou des lettres de votre choix - ils sont gros sur personnalisation) mignon et intemporel dans un quartier plein de choses trop tendance qui peuvent s'effondrer avant même de sortir de style. Je ne peux pas non plus penser à un meilleur endroit où aller lorsque vous devez acheter un cadeau à quelqu'un mais que vous ne savez pas quoi lui offrir. Il y a de fortes chances qu'il soit là.
C'est leur autre chose - ils ont tout, de la papeterie à l'électronique en passant par les vêtements. Ils ont même des vélos personnalisables et un scooter Vespa fleuri juste là dans le magasin qui avait récemment fait les pages de Vogue. "C'est approuvé par Anna Wintour", a déclaré Zeiders. Alors que nous traversions le magasin, Burch a souligné quelques choses qu'il achèterait, dont il ne savait même pas qu'elles avaient.
"Nous essayons de changer la façon dont les gens perçoivent le commerce de détail", a-t-il déclaré. "Nous ne voulons pas être comme tout le monde." C'est quelque chose C. Wonder a été critiqué depuis son lancement. Notamment pour ressemblant à Tory Burch, qu'il a lancé avec son désormais ex-femme Tory. C'est pourquoi, dit-il, "bien sûr, ils vont nous comparer à ça".
"Je suis tellement excité de voir à quel point Tory se débrouille bien; c'est phénoménal; Je suis le plus gros actionnaire", s'est-il vanté. (Je suppose que Tory n'a pas eu de chance le faire vendre)
Il dit qu'il ne pense pas à ses concurrents. "Nous nous inquiétons de ce que nous faisons", a-t-il expliqué. "Je ne sais même pas ce que font nos concurrents." Il dit avoir appris que les clients veulent « des basiques avec une touche » et que « si c'est trop sérieux, ça ne se vend pas. Notre produit a beaucoup de nouveauté."
Donc, si ce n'était pas Tory, qu'est-ce qui a inspiré l'idée de C. Merveille? "L'idée est venue quand j'étais dans un magasin à grande surface et que je pensais à la qualité de leur nourriture et à tout le reste, mais il n'y avait pas beaucoup de marchandises de haute qualité pour ce client ambitieux. Vous entrez dans un Costco et vous obtenez la bonne nourriture et tout et je pensais que si [le client] entrait dans un Costco et voyait cette marchandise fabuleuse au milieu de celui-ci, il deviendrait fou. C'est ainsi qu'a commencé le concept."
Certaines choses qu'ils font différemment, en plus d'avoir des vestiaires impressionnants, incluent offrir une paire de boucles d'oreilles gratuite lorsque vous retournez quelque chose. « Si vous retournez quelque chose dans un magasin, pourquoi devriez-vous avoir des problèmes? C'est pourquoi nous avons dit: « Donnons simplement une paire de boucles d'oreilles pour choquer le client. » » Burch a également parlé avec enthousiasme des nouvelles technologies dont il avait entendu parler et qu'il souhaitait utiliser dans le magasin.
Il prévoit d'ouvrir environ 11 emplacements supplémentaires cette année (les 20 à 50 qu'il a signalés lors de notre dernière conversation étaient un peu ambitieux, il semble), dont un au Time Warner Center cet automne, qui, selon lui, sera "totalement différent" du Spring Street boutique. Par exemple, il dit qu'il y aura de nouveaux concepts de salle comme une "salle disco mod".
Il ne semble pas être quelqu'un avec beaucoup de limites ou de contraintes quand il s'agit de ses entreprises, dont il a plusieurs - à la fois établies et en cours. Il a une courte durée d'attention et beaucoup d'idées. "Peut-être que dans cinq ans je mettrai un magasin sous l'eau", a-t-il déclaré sans aucun sarcasme décelable.
Cela peut prendre un peu plus de cinq ans, mais si cela semble vouloir quelque chose que les gens voudront, il le fera probablement.