TITRE: Associé Expérience Client, E-Commerce, The House of Creed
RAPPORT À : Responsable E-Commerce
FLSA: Non exonéré
APERÇU DU TRAVAIL:
Ce poste est responsable de la gestion des Creedboutique.com entreprise au nom de la Cosmétiques et Parfums Internationaux (ICP) marques – The House of Creed et d'autres marques. Cette personne agira en tant qu'associé de l'expérience client, commerce électronique et jouera un rôle clé dans le développement de la croissance de CreedBoutique.com tout en offrant un service client exceptionnel. Ce rôle permettra également de promouvoir et de maintenir la culture d'entreprise intrinsèque qui favorise les valeurs fondamentales de l'entreprise que sont: la transparence, la reconnaissance, la responsabilité et la communication.
RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES
- Agit conformément au module de formation Expérience Client signature de la marque
- Responsable de la vente des produits et services de l'entreprise
- Gère les appels entrants pour CreedBoutique.com ainsi que l'e-mail du service client pour s'assurer que les demandes des clients sont reçues et exécutées en temps opportun
- Tire parti des directives d'échantillonnage et de suivi Creed pour les clients
- Fournit des conseils personnalisés pour les clients à la recherche de nouveaux parfums
- Utilisation du système de clientèle
- Responsable de la mise à jour de la base de données clients, du traitement des commandes et de l'exécution d'autres tâches liées aux ventes telles que les rapports sur les ventes
- Exécute les événements et promotions planifiés
- S'efforce d'atteindre et de dépasser les objectifs de vente fixés pour la marque
- Résout les problèmes ou les questions des clients par téléphone ou par e-mail; y compris la recherche et la préparation de la correspondance de réponse avec la capacité de soulever des problèmes avec la direction si nécessaire
- Recruter de nouveaux clients via des appels téléphoniques, des e-mails et informer vos clients sur les parfums en racontant des histoires
- Responsable de la gestion de la fonction de chat en direct sur notre site Web
- Incarne la vision de l'entreprise d'inspirer nos clients à travers des innovations de beauté et le récit du luxe tout en défendant les pratiques et la culture de l'entreprise
- Cherche à promouvoir et à cultiver l'entreprise et la notoriété de la marque auprès des clients
CONDITIONS
- 2 ans d'expérience pertinente en commerce électronique avec une marque de beauté, formation en cosmétique/parfum de préférence
- Capacité à gérer efficacement les attentes des clients et à établir des relations clients fidèles
- Solides compétences en vente, en service à la clientèle et en relations interpersonnelles
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Excellente communication écrite et orale
- Aime interagir avec les clients
- Énergique et fiable
- Motivé et axé sur les résultats
- Compétences informatiques, notamment Excel et Word
Pour postuler: veuillez envoyer votre curriculum vitae à [email protected], ligne d'objet Commerce électronique Associé Expérience Client.
La rémunération comprend un salaire compétitif, des prestations de santé, un calendrier de prise de force et un plan 401K