Une image promotionnelle pour la refonte de Gilt. Photo: Avec l'aimable autorisation
Lorsque Gilt a été lancé pour la première fois il y a 10 ans, les ventes flash étaient le moyen le plus populaire de faire des achats en ligne. Grâce à la récente récession, les clients se bousculaient pour des biens et services à prix réduits; que ce soit en achetant des expériences comme des massages dans un salon de beauté local de Groupon ou en vous procurant les dernières modes de Rue La La, les entreprises ne pouvaient pas lancer ces sites assez rapidement.
Mais dès que ces sites ont atteint leur apogée, ils ont commencé à échouer. Les magasins traditionnels de brique et de mortier comme Nordstrom et Saks Fifth Avenue se sont lancés dans le jeu des rabais en investissant massivement dans leurs homologues à bas prix, et avec une surabondance de sites de vente flash en concurrence les uns avec les autres pour des parts de marché, un par un, ils ont fermé boutique.
Gilt, cependant, a survécu à tout cela. Suite à un
Achat de 250 millions de dollars par la Compagnie de la Baie d'Hudson Au début de 2016, le site Web a fêté son 10e anniversaire et a une nouvelle refonte brillante pour célébrer. Jonathan Greller, président de Gilt et Saks Off 5th, affirme que la société a construit le nouveau site Web autour des désirs de ses meilleurs clients."Bien que l'entreprise ait été fantastique et ait construit une marque incroyable, les attentes des clients sont beaucoup plus grandes aujourd'hui", dit-il. « Le shopping est censé être beaucoup plus facile, mais attirer l'attention du consommateur est beaucoup plus difficile. Leurs attentes sont plus grandes, nous devons donc changer."
Surnommés « Flash Forward », ces changements incluent une conception de site plus intuitive conçue pour les « achats basés sur l'intention » - il y aura moins en cliquant et en recherchant le style ou la marque que vous recherchiez qu'auparavant - et des résultats plus personnalisés pour le retour les clients. Le site Web apprendra des habitudes d'achat des clients, des modèles de recherche et des marques préférées pour fournir non seulement des envois plus personnalisés, mais également des sections du site Web telles que "Marques les plus recherchées".
Un aperçu du nouveau Gilt.com. Photo: Avec l'aimable autorisation
Les ventes flash sur lesquelles le site a été construit resteront, mais elles aussi seront rationalisées. Gilt se concentrera sur six ventes clés à promouvoir dans la grille plutôt que sur la page d'accueil encombrée et bondée d'avant. En plus des ventes flash, Gilt ajoute dans "The Mix", une section éditoriale qui présente des produits plus permanents stylisés autour des tendances actuelles ou des catégories saisonnières.
Gilt s'associera également avec le site partenaire Saks Off Fifth, permettant aux clients de récupérer et de retourner les commandes dans les emplacements Saks Off Fifth; l'intégralité de l'inventaire de Saks Off Fifth sera disponible sur Gilt à partir de cet automne. "Chaque fois que vous avez un plus grand assortiment, plus de styles, plus de profondeur, vous êtes plus susceptible de convertir le client", explique Greller. "Nous allons avoir tout cet inventaire, et cet inventaire sera disponible à partir de notre centre de distribution. Nous pouvons l'expédier depuis l'un de nos magasins. Nous allons pouvoir offrir à nos clients des marchandises n'importe où, n'importe quand, n'importe où."
La clé du nouveau Gilt est l'intégration plus complète du contenu de Gilt City; clients qui acheter des offres locales sont plus susceptibles de devenir des acheteurs de retour. Selon Sarah Joyce, directrice générale de Gilt et de SaksOffFifth.com, cela signifie que les personnes qui achètent des équipements de sport pourraient se voir proposer un accord Gilt City sur un nouveau studio de yoga; les personnes qui parcourent les tenues de soirée peuvent se voir proposer une offre pour une éruption dans un salon local.
"Gilt est la principale expérience en ligne innovante", déclare Greller. "L'entreprise donne cet accès spécial à la mode la plus désirable, mais intègre également des expériences - personne ne fait ça."
La refonte n'est que le début de cette nouvelle phase des activités de Gilt; Greller dit que 70% de ses clients ont moins de 45 ans, un groupe démographique que tout le monde, des marques aux célébrités, essaie d'exploiter. Gilt continuera à travailler sur des collaborations exclusives et, peut-être plus important encore, à écouter ses clients pour s'améliorer et survivre à ses concurrents.
« Nous faisons le travail maintenant pour que le client n'ait pas à le faire », explique Joyce. "Nous avions l'habitude d'avoir la mentalité qu'à midi, je vais vous dire ce que vous voulez. Maintenant, je crée une expérience propre pour que vous trouviez ce que vous voulez quand vous le voulez."
Vous voulez d'abord les dernières nouvelles de l'industrie de la mode? Inscrivez-vous à notre newsletter quotidienne.