Ce poste de représentant du service client offre une opportunité incroyable aux professionnels expérimentés, fiables, empathiques et créatifs de rejoindre notre start-up passionnante et à croissance rapide. Cette personne sera le porte-parole de nos clients et fera tout ce qu'il faut pour résoudre les problèmes et ravir les clients au quotidien.
Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons, et notre équipe de service client sera les ambassadeurs de notre marque. Au fur et à mesure que nous grandissons, vous serez la voix du client, en aidant à définir notre expérience de produit et de service client et en améliorant constamment la façon dont les clients interagissent avec nous.
Vous offrirez un support client par e-mail et par téléphone, en étroite collaboration avec nos partenaires de marque et nos équipes internes. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de proposer des expériences exceptionnelles et mémorables, de faire preuve de créativité dans la résolution de problèmes et de ravir les clients à chaque instant, ce rôle est fait pour vous.
TU:
• J'adore aider les gens et aller au-delà pour faire la journée de quelqu'un
• Sont positifs, enthousiastes, amusants et optimistes, s'attaquant à tous les défis avec un sourire et une attitude positive
• Sont un excellent résolveur de problèmes créatif et multitâche, équilibrant de nombreux projets à la fois sans manquer un battement
• Soyez enthousiasmé par le changement et les environnements en évolution rapide. Vous êtes flexible et capable de suivre le courant
•Sont proactifs. Vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire; quand vous voyez quelque chose qui peut être meilleur, vous avez un grand jugement et pouvez le réparer avec un minimum d'informations et peu de surveillance
• Sont réfléchis et empathiques, capables de se connecter avec nos clients en tant qu'alliés et amis, établissant des relations avec chaque interaction
•Apprendre rapidement. Votre curiosité et votre passion signifient que vous pouvez vous mettre à jour et avoir un impact dès le premier jour
VOUS SEREZ:
• Communiquer avec nos clients par e-mail, téléphone et réseaux sociaux
• Interagir avec les partenaires de la marque pour aider à répondre aux questions des clients
• Développer des relations avec les clients pour les fidéliser
• Offrir un service de premier ordre avec des temps de réponse rapides et des communications claires et utiles
• Travailler avec nos équipes de gestion de la marque, des opérations et des produits pour résoudre les problèmes, améliorer les processus internes et améliorer l'expérience client
• Signaler toutes les tendances liées aux produits et aux services à la direction pour une résolution rapide
•Réfléchir à de nouvelles façons passionnantes de ravir nos clients… et de faire de vos idées une réalité !
EXIGENCES DE BASE :
• Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite avec la capacité de transmettre des informations clairement et efficacement
• Saisie précise des données et compétences en dactylographie
• Éthique de travail exceptionnelle
EXIGENCES PRÉFÉRÉES :
• Diplôme universitaire de quatre ans
• Connaissances en informatique
• Expérience préalable de l'utilisation de la plate-forme de service client Zendesk
• Au moins 1 an offrant un service client exceptionnel, de préférence dans une entreprise de commerce électronique, de vente au détail ou mobile
POUR POSTULER, veuillez visiter: https://spring.recruiterbox.com/jobs/fk084h
À PROPOS DU PRINTEMPS :
Printemps a été fondée avec une vision simple: créer la meilleure expérience d'achat mobile. Les membres de notre équipe ont contribué à changer le monde grâce à leurs précédents travaux de construction de produits utilisés et appréciés par des centaines de des millions de personnes dans des entreprises technologiques comme Google et Medium et des marques telles que DVF, Bergdorf Goodman et Marc Jacobs, pour ne citer qu'elles quelques. Maintenant, nous travaillons ensemble pour ré-imaginer le commerce mobile.
Notre bureau est un hybride unique d'ingénieurs et de notre équipe de marque. Bien que nos antécédents en matière de développement et de mode puissent sembler étranges, nous sommes en fait un groupe très soudé! Vous nous trouverez en train de tourner en rond, de boire une bière froide et/ou de dîner tard le soir dans notre bureau génial au cœur de SoHo.
Nous offrons à nos employés un lieu de travail heureux et productif, et nous nous améliorons constamment! Nous gardons un réfrigérateur bien rempli, apportons le petit-déjeuner 3 fois par semaine, le déjeuner les mardis et jeudis. Nous adorons le karaoké, notre équipe de kickball et nos deux chiots de bureau, Gizmo et Fred.
Nos employés bénéficient d'avantages sociaux complets, de vacances illimitées, d'un salaire compétitif, d'options d'achat d'actions et de la possibilité de travailler avec des personnes vraiment excellentes sur un produit qui aura un impact sur des millions de personnes.