Qu'est-ce qui va arriver à l'industrie des salons de manucure maintenant?

Les New York Timessérie d'enquête explosive de, qui a révélé exploitation et risques graves pour la santé des travailleurs dans l'industrie des salons de manucure à New York, a soulevé de nombreuses questions, dont certaines peuvent être sans réponse pendant longtemps. Ce qui semble certain, cependant, c'est que la ville de New York du futur n'aura pas de salon de manucure à chaque pâté de maisons.

En 2012, il y avait quelque 2 000 salons de manucure à New York, un nombre rendu possible en sous-payant – et dans certains cas, en ne payant pas du tout – les femmes qui y travaillent. Le Gouverneur Cuomo a ordonné protections d'urgence pour les travailleurs et d'éventuelles inspections de sécurité des salons de manucure, et une fois que celles-ci commenceront sérieusement, il y aura probablement des fermetures. Le modèle n'est pas viable en l'état.

FashionistaLauren Sherman a récemment tweeté :

Elle est peut-être sur quelque chose.

Ce qui semble évident, c'est que cela coûtera à juste titre plus cher aux consommateurs pour les services d'ongles à l'avenir, que ce soit vous commencez à donner à votre technicien des ongles local un pourcentage ridiculement élevé ou vous vous dirigez vers un service juridique plus haut de gamme. salon. Tout comme l'essor du cours de fitness à 35 $, l'âge du salon de manucure haut de gamme de luxe est peut-être à nos portes. Dans un marché comme New York, où les femmes sont particulièrement soucieuses de leur bien-être et ne pensent pas à dépenser 8 $ en jus, vendre un salon de manucure sûr et socialement responsable ne semble pas si farfelu. En fait, le modèle est là, et a déjà du succès, dans au moins deux salons de manucure différents à New York.

Tenoverten, le salon de manucure adoré des fashion girls de toute la ville, a ouvert il y a environ cinq ans dans le quartier de TriBeCa. La marque compte désormais deux autres succursales à New York, et une autre devrait ouvrir ses portes à l'automne. Son premier avant-poste hors de l'État ouvrira ses portes à Austin, au Texas, cet été. Les manucures régulières coûtent 25 $, tandis qu'une version «rapide» coûte 15 $. (Comparez cela à mon salon local, où un combo manucure / pédicure coûte 30 $). Selon le co-fondateur Adair Ilyinsky, l'intérêt pour la chaîne de salons a culminé au cours du week-end après la Fois les articles se sont cassés.

Boîte de peinture, un salon haut de gamme spécialisé dans le nail art, a également connu un regain d'intérêt suite à la Fois des articles. Selon la fondatrice Eleanor Langston, le site Web de Paintbox avait quatre à cinq fois plus de trafic normal et les réservations de rendez-vous ont doublé. Une manucure y coûte 35 $, et le prix augmente si vous ajoutez du nail art ou du gel.

Les deux entreprises sont en plein essor, malgré les prix plus élevés. « Nous reconnaissons que certaines [personnes] ne peuvent pas venir chaque semaine parce que le coût est prohibitif, mais je pense que, en particulier à New York, les gens sont avisés et sont prêts à payer plus cher pour [la qualité] » Ilyinsky dit. "Nous n'augmentons pas le prix juste pour gagner beaucoup d'argent, et je pense qu'ils voient cela alors ils ont l'impression que c'est justifié, pas que vous ne payez pour rien."

Les deux propriétaires de salon soulignent que leurs produits haut de gamme, leurs conditions sanitaires impeccables, leur haut niveau de service client et leurs mesures de sécurité actives contribuent à la hausse des prix. Et il y a aussi le problème du travail du bouton chaud. Selon Ilyinsky, les employés de Tenoverten perçoivent un salaire de base « supérieur au salaire minimum », ainsi que des heures supplémentaires, des congés de maladie payés et une prime de vacances. Chez Paintbox, il y a des employés horaires ainsi que des salariés, et Langston les rémunère à la fois pour le temps de formation et les vacances. Les employés à temps plein bénéficient de congés payés et de prestations de soins de santé; de nombreux employés détiennent même des actions dans l'entreprise. Les deux fondateurs du salon m'ont dit qu'ils envisageaient une expansion. À ce stade, les deux ont des investisseurs privés et ce sont encore de très petites entreprises. À la lumière de la situation actuelle des salons de manucure, leur succès respectif pourrait susciter l'intérêt des investisseurs.

Une entreprise a déjà démontré qu'un concept de chaîne haut de gamme pour les salons de manucure peut fonctionner. MiniLuxe, fondée en 2007, est une chaîne de 10 salons de manucure à Boston et maintenant à Dallas. Tony Pino, directeur du développement commercial de MiniLuxe, déclare que CueBall, la société d'investissement qui a fondé et soutenu la chaîne de salons, recherchait une industrie qu'il pourrait "Starbuck". « Nous disions: qu'est-ce qui est grand mais pas bon, qui réussit en quelque sorte malgré lui? » Oui, les salons de manucure, mûrs pour devenir Frappuccino. Selon un janvier Fois article, la société a levé 23 millions de dollars en capital-risque qu'elle a utilisé pour s'étendre à Dallas. Pino dit que la société espère doubler le nombre de magasins d'ici la fin de cette année. Il ne s'engage pas à s'attaquer à New York. "Nous pourrions construire une centaine de magasins, mais nous pensons qu'il est important d'être patient et de bien faire les choses et nous nous développerons sur d'autres marchés en temps voulu", a-t-il déclaré.

MiniLuxe, comme les deux salons de NYC, se distingue par un haut niveau d'hygiène, une qualité de service (la coutume de l'entreprise a conçu tous ses propres outils et dispose d'un mani standardisé en 35 étapes), de la sécurité et de la qualité de l'air et, oui, du travail éthique les pratiques. Pino note que les techniciens des ongles gagnent de 40 000 $ à 60 000 $ par an, grâce à la combinaison d'un salaire horaire moyen de 15 $/heure, de pourboires moyens de 7 $/heure et d'une commission sur les ventes au détail dans le magasin. Une manucure coûte 20 $.

Mais il n'est peut-être pas facile de faire évoluer ou même de faire des bénéfices dans les salons de manucure. Pino note que l'entreprise est à forte intensité de capital, prend beaucoup de temps pour obtenir un retour et est complexe sur le plan opérationnel. "C'est une entreprise très difficile à faire", dit Pino. « Il nous a fallu beaucoup de temps pour commencer à bien faire les choses. Il a d'abord fallu être patient. La plupart des gens choisissent où aller pour obtenir un service en fonction de la commodité et du prix. Finalement, les gens ont commencé à comprendre que venir à MiniLuxe signifiait quelque chose de différent. En raison des problèmes horribles qui ont été révélés, cette partie sera probablement être plus facile à surmonter pour les futurs investisseurs ou entrepreneurs dans cet espace, car les consommateurs ont désormais une meilleure compréhension de ce que ce prix bas paie réellement. Mais les investisseurs potentiels doivent être prévenus: « Nous sommes dans l'espace depuis longtemps et nous l'adorons, mais ce n'est pas un espace où vous iriez pour gagner de l'argent rapidement », dit Pino.

Enfin, cette situation pourrait être une aubaine pour les services de beauté à la demande. GlamSquad, qui offrait auparavant des services de coiffure et de maquillage à domicile, vient d'ajouter des services d'ongles à sa liste il y a quelques semaines. Un représentant de la société a refusé de commenter cette histoire, mais je soupçonne que le moment de son lancement de clou semble assez fortuit en ce moment. À 35 $ pour une manucure à domicile, ce n'est pas beaucoup plus que Tenoverten, et c'est le même prix qu'un Paintbox mani. manucure, le service au bureau, pourrait en tirer encore plus profit avec ses manucures à prix raisonnable de 12 $ à 20 $, bien qu'un facteur limitant soit qu'il n'offre actuellement des services que via des immeubles de bureaux. Si des salons de quartier plus traditionnels ferment et que la commodité devient un problème (par exemple, j'aime Paintbox, mais c'est une course pour moi d'y arriver d'où je vis), les services à la demande pourraient remplir ce créneau assez facilement.

Ce que toutes ces entreprises ont en commun, c'est qu'elles ont regardé au-delà du modèle traditionnel des salons de manucure, qui est manifestement en panne. L'industrie, en particulier à New York, a encore beaucoup de nettoyage à faire, mais cela pourrait signifier une fin heureuse pour les entreprises qui font ce qu'il faut. "Nous sommes heureux qu'il y ait des règles et des règlements parce qu'il est difficile de rivaliser quand ils ne respectent pas les règles et vous les suivez", a déclaré Ilyinsky de Tenoverten. « C'est bien que ce soit des règles du jeu équitables sur le plan commercial, et aussi parce que nous sommes passionnés par la façon dont les employés sont traités. »