Et pourquoi le C E Ferulic bien-aimé de la marque n'était qu'un début.
L'industrie de la beauté est très compétitive depuis des décennies - sans doute jamais autant qu'aujourd'hui. Nous pouvons blâmer le boom des smartphones et notre obsession pour un bon selfie - nous rendant plus conscients de notre apparence en HD - mais le fait est que est-ce que oui, nous travaillons tous beaucoup plus dur pour faire de FaceTune une réalité, en appliquant des sérums et des crèmes de nuit par poignée à la recherche de la peau de notre naissance avec.
Dans un marché aussi concurrentiel et axé sur l'innovation, la pression est exercée sur les marques de beauté pour stimuler la croissance et satisfaire les acheteurs. Ainsi, lorsqu'une marque est capable non seulement de croître d'une année à l'autre, mais également de créer une base de fans fidèles à la fois de médecins et de consommateurs, nous en prenons note. SkinCeuticals est l'une de ces marques, et elle doit une grande partie de son succès constant à sa directrice, la directrice générale américaine Brenda Wu. Depuis le début avec l'entreprise en janvier 2012, elle a contribué à stimuler la croissance à un rythme 2,5 fois plus rapide que les marques concurrentes dans le même espacer. Avec des références commerciales impressionnantes - son expérience comprend des concerts avec des marques comme Banana Republic, Lancôme et Kiehl's - Wu a été une force motrice dans les industries de la mode et de la beauté. Elle nous a parlé de sa vaste expérience et de la façon dont elle apporte toutes ces connaissances pour améliorer à la fois le côté médecin et le côté consommateur de SkinCeuticals.
Vous avez une expérience variée et assez réussie dans les secteurs de la technologie, de la mode et de la beauté. Comment le fait de travailler dans ces différentes catégories a-t-il contribué à façonner les connaissances que vous avez apportées à SkinCeuticals ?
J'ai toujours été passionné par les produits, les catégories et les marques pour lesquels les consommateurs eux-mêmes se sentent passionnés et, dans une certaine mesure, auxquels ils se sentent vulnérables. Qu'il s'agisse de choisir des vêtements pour votre premier entretien d'embauche ou de sélectionner votre premier pseudo AIM, je J'ai appris à quel point le lien personnel avec le produit d'une marque est important sur tous les marchés sur lesquels j'ai travaillé dans. La cliente de SkinCeuticals est largement préoccupée par le maintien de la santé, de l'éclat et de la beauté de sa peau. À mesure que notre cliente vieillit, elle ajuste sa façon d'aborder les soins de la peau. Avoir de l'empathie pour ce voyage et s'efforcer de développer une compréhension profonde de ses sentiments, de ses choix et de ses actions tout au long ont été une grande partie de la façon dont nous avons positionné SkinCeuticals.
Brenda Wu. Photo avec l'aimable autorisation de SkinCeuticals
Vous avez en fait une formation chez AOL, ayant travaillé sur le lancement d'AOL Instant Messenger 2.0 (RIP !), qui a été la première version à lancer émoticônes – que pensez-vous de la façon dont ce lancement, et les émoticônes en général, ont changé la façon dont nous communiquons dans une entreprise (et personnelle) réglage?
Nous pouvons désormais collecter et partager des informations de manière beaucoup plus spontanée et rapide, mais je pense qu'il est très important que nous prenions du temps pour la communication, le dialogue et le débat en personne. Malgré l'intention initiale de l'émoticône de rendre les choses plus efficaces, j'ai vu tellement de cas dans des contextes personnels et professionnels où la communication numérique a semé la confusion. Attendre pour parler en personne vous donne le temps d'analyser, de fournir plus de contexte, de créer un plus grand sentiment d'inclusion et d'arriver à un résultat parfois meilleur.
Bon, revenons à SkinCeuticals – la marque est clairement ancrée dans la science. Comment avez-vous utilisé cela pour aider à augmenter les ventes et la notoriété de la marque pour l'entreprise?
La preuve est vraiment le prix d'entrée pour que les médecins envisagent même de recommander un produit. Le point de différence de SkinCeuticals n'est pas seulement dans notre profondeur de preuve, mais dans notre engagement envers elle. Par exemple, notre produit phare introduit en 2005, le sérum de vitamine C C E Férulique, était bien connu pour améliorer l'apparence des rides et ridules grâce aux études cliniques de notre fondateur, le Dr Sheldon Pinnell menée autour de l'efficacité de la vitamine C et nous continuons à trouver de nouveaux avantages pour notre «or liquide» grâce à la recherche clinique à ce jour. En 2015, nous avons été publiés en partenariat avec la dermatologue de Miami Jill Waibel dans Lasers en chirurgie et médecine montrant comment la vitamine C peut aider à apporter des avantages supplémentaires aux procédures médicales telles que les traitements au laser. Pour les consommateurs, nous adoptons une approche différente. Nous utilisons les données cliniques pour comprendre exactement ce que nous pouvons promettre. En fin de compte, cela renforce la confiance. Les consommateurs savent que nous livrons systématiquement, souvent nous livrons trop, contre nos réclamations.
Vous avez une solide histoire dans le re-merchandising afin de booster les ventes, que ce soit chez Kiehl's ou Lancôme. En ce qui concerne SkinCeuticals, quels plans avez-vous pour continuer à façonner la marque et accélérer sa croissance ?
Prendre une phrase de Marie Kondo, que j'aime tant, l'expérience du consommateur doit susciter la joie et se différencier de manière unique dans un monde de similitude. À mesure que les consommateurs vieillissent, ils recherchent des traitements que seuls les médecins peuvent fournir. En s'associant à SkinCeuticals, les consommateurs sont en mesure de compléter leurs traitements en cabinet avec des soins de la peau complémentaires et premium à domicile en un seul voyage. Ensemble, nous offrons une expérience interactive qui est efficace, agréable et distinctive. C'est la combinaison ultime: une victoire pour le consommateur, une victoire pour le médecin et une victoire pour SkinCeuticals.
Le vieillissement est bien sûr dans l'esprit de nombreux jeunes dans la vingtaine lorsqu'il s'agit de soins de la peau - comment avez-vous ciblé cela chez SkinCeuticals ?
Je dirais que les vingt ans d'aujourd'hui sont beaucoup plus avertis en matière de soins de la peau... l'importance d'une bonne routine et d'utiliser des produits préventifs. Nos sérums et crèmes solaires à la vitamine C sont une bonne base à tout âge. Au-delà de cela, nous avons également des produits spécialement conçus pour les jeunes clients qui commencent à voir les premiers signes de l'âge. Renouvellement de la métacellule B3 cible spécifiquement les premiers signes du photovieillissement.
Nous devons également ajouter ici que vous êtes une maman occupée de trois enfants, en plus d'être la directrice de SkinCeuticals. Avez-vous des astuces pour soulager le stress afin qu'il n'apparaisse pas sur votre visage?
[des rires] Alors je dirai, chaque jour, quand je me réveille, j'essaie de prendre quelques instants pour pratiquer activement la gratitude; de reconnaître intentionnellement à quel point je suis incroyablement chanceux. Quand il s'agit de stress, je cherche l'équilibre optimal entre comprendre pourquoi, comment et quoi. C'est un paradigme dont vous avez peut-être entendu parler par Simon Sinek qui l'a popularisé. Pourquoi cela s'est-il produit, comment en sommes-nous arrivés ici et qu'allons-nous faire à ce sujet? Trouver l'équilibre est ce qui ramène les situations stressantes à l'équilibre.
Enfin, quels sont vos conseils personnels en matière de soins de la peau? Et quels sont vos produits préférés à utiliser au quotidien?
Je suis obsédé par l'hydratation. J'essaie de boire trois litres d'eau par jour et je vois vraiment une différence quand je le fais. Mon autre secret est d'utiliser régulièrement d'excellents produits. Douze semaines semblent une longue période, mais pour vraiment voir des résultats, il est important d'avoir un régime cohérent.
Mes produits préférés - les antioxydants SkinCeuticals, avec toutes les études que nous avons sur les énormes avantages, je ne peux pas passer une journée sans eux. j'utilise C E Férulique en hiver ou lorsque ma peau est sèche, j'utilise Phlorétine CF en été, et j'utilise Resvératrol BE la nuit, tous les jours. J'adore le sérum à l'acide hyaluronique HA. Intensificateur ce qui donne un effet repulpant immédiat. je couche dessus Triple restauration lipidique 2:4:2 pour protéger ma barrière cutanée et j'utilise Fusion Physique FPS 50 tous les jours.
Quand j'ai le luxe de quelques minutes supplémentaires, je superpose le Masque Phyto Correcteur sous le Masque Réparateur Biocellulose. J'adore faire ça – cela laisse ma peau hydratée et immédiatement rosée; c'est le régal ultime.
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