Puisant son inspiration à travers les continents, les cultures et les générations, JMM combine un savoir-faire de classe mondiale avec des méthodes de production avancées, embrassant une gamme de matériaux riches, des formes géométriques audacieuses, et une exubérance d'attitude pour créer des lunettes impeccablement conçues qui infusent élégamment des motifs historiques avec un style moderne sensibilité.
Puissant, ludique et significativement idiosyncratique, les objets de collection de haute performance de JMM sont produits de manière éthique et philanthropiquement aligné, offrant une expérience oculaire raréfiée qui incarne un équilibre sans compromis de forme, fonction, et l'équité.
Nous recherchons un joueur d'équipe enthousiaste qui s'épanouira en offrant à nos clients une expérience de luxe exceptionnelle. En tant qu'associé au service client E-Commerce, votre rôle principal sera de fournir le service client et après-vente. Vous serez le contact principal par e-mail et par téléphone pour les demandes des clients concernant nos produits et notre marque.
Vous êtes motivé, très organisé et votre souci du détail est excellent. Vous aimez aider et vous résolvez les problèmes avec une attitude positive.
Responsabilités:
- Fournir des réponses éclairées aux demandes de renseignements par e-mail et par téléphone des clients concernant les produits et la marque
- Suivi de toutes les demandes des clients pour s'assurer que la marque offre le plus haut niveau de service client de l'industrie
- Gérez les ventes entrantes passées via Shopify et répondez aux demandes de renseignements concernant les commandes des clients, les retours d'exécution des commandes, les remboursements, la recherche de stock, les demandes générales, etc.
- Assister les clients dans la commande en ligne
- Gérer les commandes dans le back office et assurer la liaison avec la logistique
- Suivi des commandes et liaison avec les clients, le commerce de détail, les services de réparation
- Gérer les relations clients en cours à l'aide de nos outils CRM
- Assister les clients avec les problèmes de service après-vente
- Capable de communiquer de manière concise les politiques de notre entreprise au client
- Maintenir et mettre à jour la correspondance régulière avec les clients
- Maintenir avec précision les bases de données clients, les journaux d'activité
- Soutenir tous les domaines des opérations de commerce électronique selon les besoins
Exigences de l'emploi:
- Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle pour une entreprise de luxe, de préférence dans la mode
- Expérience significative avec les logiciels de commerce électronique (Shopify, Netsuite)
- Doit être une personne orientée vers la vente
- Attitude positive, enthousiaste et sympathique
- Excellente étiquette téléphonique
- Solides compétences rédactionnelles
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Grand souci du détail avec un haut niveau de précision
- Maîtrise d'Excel / feuille Google
- Capacité à comprendre et à résoudre des problèmes ambigus avec un sens de l'intuition sur le moment de demander de l'aide plutôt que de trouver les choses par vous-même
- Très réactif, solutionneur de problèmes, enthousiaste et bienveillant
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à gérer des priorités concurrentes tout en respectant les délais
- Vitesse de frappe de 55/60+ WPM
- La capacité de converser dans une deuxième langue est préférée mais pas obligatoire (français, espagnol, italien, coréen, mandarin)
Nous offrons des congés payés, des jours fériés ainsi que des prestations de santé (médicales, dentaires et visuelles).
Pour postuler: veuillez envoyer votre curriculum vitae à [email protected], ligne d'objet Attaché de service à la clientèle en commerce électronique.