Position: Responsable d'étage
Rapportant à: Gérante adjointe de magasin
Description de l'emploi:
Responsabilité globale de la gestion de l'étage respectif au sein de Marché de la rue Douvres New York sous le titre général de « mon étage, ma boutique ». Infiltrer l'entreprise à tous les niveaux et se concentrer sur tous les détails avec un style de gestion ferme, clair et hautement professionnel.
Les principales responsabilités comprennent, sans s'y limiter :
Objectifs clés :
- Établir la norme pour le fonctionnement et le fonctionnement sans faille du magasin en garantissant la fourniture des meilleurs niveaux de service client à tout moment et la présentation de votre étage.
- La réalisation des objectifs financiers clés.
Normes:
- Inculquer un sens commun des normes et une culture du professionnalisme dans tout votre étage grâce à une approche de gestion assidue, calme et mesurée.
- S'assurer que tout le personnel est clair sur ce que sont ces normes attendues et les procédures de magasin pertinentes.
Service client et ventes :
- Garantir à tout moment les meilleurs niveaux de service à la clientèle.
- S'assurer que les clients sont ajoutés à la base de données DSM.
- Tenir à jour un livre client des principaux clients « importants pour le plancher ».
- Réaliser les objectifs de vente mensuels et saisonniers en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe pour ce faire.
- Vendre, diriger et stimuler les ventes personnellement.
Personnel:
- Assurer une couverture suffisante pour le sol à tout moment.
- La croissance et le développement de l'équipe au sol, en identifiant et en initiant tout besoin de formation spécifique.
- Travailler avec la direction du magasin pour fournir des commentaires sur la rotation hebdomadaire du personnel et une allocation optimale du personnel pour assurer l'efficacité opérationnelle.
- Aider au processus de sélection et de recrutement du personnel.
- Aider à l'intégration du nouveau personnel et aux initiatives de formation continue.
Opérationnel / Au jour le jour :
- En collaboration avec la direction du magasin, être responsable de l'ouverture et de la fermeture en douceur du magasin et de l'étage chaque jour.
- Présence à la réunion quotidienne pour conseiller les cibles / objectifs spécifiques pour la journée à venir.
- Présider les réunions quotidiennes au sol - fournir une orientation claire pour la journée à venir et conseiller des cibles / objectifs / événements spécifiques.
- Assurer l'utilisation précise et correcte de Retail Pro par les membres du personnel de l'étage.
- Responsable du réapprovisionnement des fournitures - sacs, papier de soie, formulaires, etc.
- L'encaissement quotidien des caisses.
- Gestion des installations - s'assurer que tous les systèmes, installations, accessoires et meubles sont bien entretenus à tout moment et signaler tout problème.
- Maintenir un haut niveau de propreté en tout temps.
- Veiller à ce que les réglementations statutaires en matière de santé et de sécurité soient respectées et traitées de manière proactive.
Contrôle du stock:
Assurer la liaison étroite avec l'équipe de marchandisage et la direction du magasin pour assurer :
- Le mouvement rapide du stock sur et hors du sol.
- La réception, le contrôle et la billetterie des envois entrants.
- Enregistrement précis des mouvements de stock sortants.
- L'enregistrement quotidien des ventes diverses.
- Réapprovisionnement quotidien des stocks vendus.
- Examen régulier de la marchandise pour s'assurer que la conservation des stocks et les ventes optimales sont maintenues, en fournissant des recommandations pour des mesures d'amélioration ou des commandes supplémentaires.
- Fournir des intrants pour l'achat saisonnier de lignes.
- Maintenir un haut niveau de vigilance à tout moment et s'assurer que le retrait est réduit au minimum absolu. Signaler immédiatement toute perte à la direction du magasin et au responsable de la sécurité.
- Vérification trimestrielle précise des stocks de l'étage
Rapport financier:
- Objectifs / Budgets - avec la direction du magasin, établissant des objectifs mensuels / hebdomadaires pour l'étage, les départements et les individus.
- Réunions régulières avec la direction du magasin pour examiner et évaluer les performances du service.
- Rapport de fin de saison à envoyer.
- Rapport de fin de journée à envoyer.
Produits livrables clés :
- Un étage bien organisé et bien motivé.
- L'atteinte des objectifs de vente au sol.
- Service et normes.
Le candidat idéal
Attitude:
- Une personne très motivée et compétente, capable de converser à tous les niveaux tant à l'interne qu'à l'externe avec le personnel et la clientèle.
- Un esprit d'initiative total capable d'établir la norme par son propre professionnalisme et son attitude.
- Détenir et montrer la capacité d'observer des membres plus juniors du personnel en matière de conversion des ventes. Avoir la capacité d'être un mentor encourageant et professionnel.
- Doit être énergique, motivé et auto-organisé. Prêt à faire tout ce qui est nécessaire pour faire le travail.
- Structuré et organisé, mais néanmoins accessible et flexible.
- Volonté de travailler dur et d'avoir toujours l'intention de faire avancer l'entreprise.
- Être capable de travailler sur plusieurs tâches à la fois.
- Être capable de travailler dans les délais / capacité de prioriser / gestion optimale du temps.
Compétences:
- Vente au détail et expertise au sein d'une entreprise de luxe avec au moins 4 ans d'expérience en gestion.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations difficiles pendant les périodes de vente à volume élevé.
- Compréhension spécifique de la maison de couture Comme des Garçons, de l'esthétique, des consommateurs et des sous-marques. Expérience précédente dans la vente de marques CDG bénéfique.
- Compréhension spécifique de toutes les collections et de la disponibilité des stocks chez DSM.
- Livre de clients de nouvelles affaires potentielles pour DSMNY ainsi que d'apporter la clientèle existante.
- Participation et contribution aux formations pertinentes (c.-à-d. clientèle, développement des ventes, etc.) bénéfique.
- Compétences linguistiques bénéfiques.
- La connaissance de Retail Pro est un plus.
Candidats à New York: e-mail [email protected], ligne d'objet: DSMNY « Nom du poste »
Candidats LA: e-mail [email protected], ligne d'objet: DMLA« Nom du poste »