Plus tôt cette année, plusieurs Cible x Missoni les acheteurs ont vu leurs commandes en ligne annulées en raison d'un problème informatique sur le site Web de Target. Alors que le détaillant pourrait attribuer un crash de serveur et la demande scandaleuse pour la collection capsule en édition limitée au cours de cette débâcle, nous nous demandons ce que BarneyL'excuse de l'annulation des commandes en ligne quelques jours avant Noël sera.
Le détaillant de luxe a envoyé des e-mails aux clients quatre jours avant Noël, les informant qu'en raison de problèmes techniques avec leur système, leurs commandes de vacances ne seront pas exécutées cette année, Soutiré fait un rapport. Voici les e-mails reçus par les clients :
Malheureusement, un problème technique avec notre système de gestion des commandes en ligne combiné à l'écrasante la réponse à nos offres actuelles a causé un certain nombre de problèmes en termes de traitement et d'expédition de plusieurs ordres. C'est avec mes plus sincères excuses que je dois vous informer que votre commande a été affectée par ce problème.
Ce problème technique a posé un défi de taille à notre service informatique et a causé à son tour de longues retards dans la réponse aux demandes de commande et aux e-mails et je m'excuse donc également pour le retard de cette répondre. Soyez assuré que nous travaillons sans relâche pour réparer ces erreurs et nous assurer qu'elles ne se reproduisent plus, mais néanmoins votre commande a été annulée car nous n'avons plus l'inventaire pour la traiter.
Mais Barneys étant Barneys, ils ne vont pas laisser leurs clients en suspens. Nous avons contacté le détaillant pour une déclaration et ils ont l'intention de se rattraper auprès des clients touchés par le problème :
"Nous, chez Barneys New York, sommes sincèrement désolés pour tout inconvénient survenu lors des achats des Fêtes sur barneys.com la semaine dernière. Nous contactons personnellement aussi rapidement que possible tous les clients qui ont été touchés par ce problème informatique limité mais regrettable. Nous apprécions profondément nos clients et leur satisfaction est la plus importante pour nous. Encore une fois, veuillez accepter nos plus sincères excuses."