Tamara Mellon lance des bottes à mollet large avec un nouveau système de taille innovant

Il faudrait vivre sous un rocher pour ne pas savoir que les tailles étendues, en particulier en ce qui concerne le prêt-à-porter, ont été un sujet brûlant au cours des dernières années. Mais un domaine qui a été largement négligé dans cette conversation est celui des chaussures, à savoir, bottes. Et la lutte d'un style à hauteur de genou qui ne glisse pas au-delà du milieu du mollet ne se limite pas à tailles plus Soit; les femmes de taille droite avec des jambes musclées et athlétiques ont également peu d'options dans l'allée des bottes.

Ce défi a été proposé au créateur de chaussures Tamara Mellon et son équipe par leurs clients, qui leur ont fait savoir qu'ils n'étaient pas en mesure de choisir les styles chics qu'ils voulaient. « Nous avons les commentaires des clients sur de nombreux canaux différents - chat, téléphone, e-mail - et ce que nous avons vu, c'est qu'environ 20 % des ces clients ont des problèmes ou des questions en général sur nos bottes », explique Angela Cartwright, responsable des services clients. En tant qu'entreprise qui se présente comme une marque de luxe inclusive vendant des produits exclusifs, elle savait que c'était quelque chose qu'elle devait changer.

"Nous construisons une marque de luxe d'une manière différente et fondamentale, c'est d'être à l'écoute de notre cliente et de la faire participer à la création de cette marque", a déclaré la co-fondatrice et PDG Jill Layfield. "Cela signifie que, lorsqu'elle dit:" Mon mollet ne va pas avec vos bottes et je veux vraiment acheter vos bottes ", vous soutenez cet engagement envers la communauté en l'écoutant et en lui donnant ce qu'elle veut."

En tant qu'entreprise de chaussures de luxe fondée par des femmes et dirigée par des femmes, Tamara Mellon voulait être celle qui répare les choses et propose une solution. Pourtant, l'équipe a rapidement découvert que ce n'était pas aussi simple que d'ajouter un peu plus de cuir. "Les problèmes difficiles n'ont parfois pas été résolus parce que personne n'a eu l'envie de les résoudre, et parfois ils n'ont pas été résolus parce qu'ils sont simplement difficiles à résoudre", explique Layfield. En d'autres termes, il y avait une raison pour laquelle la taille des bottes est restée si singulière. Voici comment cela fonctionne généralement: de la même manière que la hauteur des talons, la largeur de la tige augmentait légèrement avec chaque pointure de chaussure, ce qui signifiait que les mollets d'une botte de taille 40 conviendraient plus grands que ceux d'un 36.

"Mais cela n'a pas vraiment de sens, car vous pouvez être un 36 pieds et avoir un mollet très athlétique et vous pouvez être une taille de 40 pieds et un mollet très maigre, donc la taille ne convient vraiment à personne », dit Mellon.

Mellon et l'équipe de conception ont donc commencé par aligner tous les membres de leur bureau et mesurer leurs mollets individuellement. Ensuite, ils sont descendus dans la rue, mettant à profit leur base de contact direct avec les consommateurs en invitant également leurs clients VIP à être mesurés. "Nous avons collecté beaucoup d'informations auprès d'un grand groupe de femmes, puis lorsque nous avons obtenu ces tailles, nous les avons mises dans des seaux - et c'est compliqué, car non seulement ils sont de largeurs différentes, mais ils se trouvent également à différents endroits sur la jambe », explique Tania Spinelli, responsable du design de la marque officier.

La solution? Au lieu de proposer une taille standard et une taille étendue, ils ont réalisé qu'ils avaient besoin d'au moins trois tailles, ce qui est ce que ils lancent avec: Small, la taille d'origine du manche, ainsi que moyen et grand, avec une différence d'environ 2 cm entre chacun Taille. Ils ont réuni à nouveau toutes les femmes et leur ont fait essayer la nouvelle taille des mollets et ont découvert qu'elles avaient résolu la "majorité" des personnes qui leur correspondaient.

Il semble fou que personne n'y ait jamais pensé auparavant, mais encore une fois, comme le souligne Mellon, les tailles supplémentaires triplent essentiellement l'inventaire; là où avant ils proposaient 15 tailles, ils en proposent maintenant 45. Et puis il y a la question de la communication du nouveau système de dimensionnement aux clients.

"Vous savez, la plupart d'entre nous ne se promènent pas avec un ruban à mesurer", plaisante Layfield. "Nous communiquons cette circonférence qui se rapporte aux petites, moyennes et grandes, mais nous devrons ensuite lui demander de nous rencontrer à mi-chemin et de prendre la mesure pour la mettre à la bonne taille."

Tamara Mellon lance le nouveau système de taille avec l'un des modèles phares de la marque, la botte Icon: une Numéro aiguille souple en cuir noir avec une hauteur de talon de 75 mm, atteignant le point médian entre le chaton et gratte-ciel. Pour célébrer, Tamara Mellon a photographié la campagne "New Icons", mettant en vedette le mannequin Matisse, l'actrice Adepero Oduye et l'actrice Alessandra Garcia Lorido, toutes portant la botte Icon dans différentes largeurs de mollet. La marque enverra des notes aux clients venus se faire mesurer, les invitant à venir acheter les nouvelles tailles avec l'équipe de Tamara Mellon.

La seule chose qui est certaine, c'est que ce n'est pas le point d'arrêt du processus pour Tamara Mellon. La marque et l'équipe savent qu'elles peuvent en apprendre davantage et en faire davantage pour servir ce marché jusqu'alors ignoré. Ils ont hâte de recevoir des commentaires sur le nouveau système de tailles et, croisons les doigts, de l'étendre à d'autres styles.

« Bien que nous ayons, espérons-le, répondu d'une manière qui fait avancer cette réflexion, nous sommes également très conscients que ce n'est que le début, et s'il y a 15 pointures de chaussures, il y a peut-être 10 pointures de mollets dans un monde parfait", Layfield dit. "Nous avons dû choisir un endroit pour commencer, et nous sommes fiers de le faire, mais le travail ne fait que commencer à être fait."

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