Deux des produits populaires de Sunday Riley. Photo: dimanche Riley
S'il y a une chose que nous savons sur l'industrie de la beauté, c'est qu'elle est compétitive. Avec autant de marques qui réclament toutes l'attention des consommateurs, les acheteurs comptent plus que jamais sur leurs collègues utilisateurs pour évaluer et évaluer les produits. Et il semble que certaines marques tentent de jouer avec le système.
Le lundi, un Redditor a rejoint le conseil d'administration "Skincare Additiction" déposer une réclamation alléguant une entreprise de soins de la peau Dimanche Riley fait publier de faux avis sur Sephora par ses employés.
Le message original de Reddit affirmant que Sunday Riley publie de fausses critiques. Photo: Capture d'écran/Fashionista
"C'est un compte jetable parce que Sunday Riley est principalement vindicatif", écrit le Redditor. "Je partage cela parce que je ne suis plus un employé là-bas et qu'ils sont l'un des endroits les plus horribles où travailler, mais surtout pour les gens qui nous achètent [
sic] chez Sephora, car beaucoup des très bonnes critiques que vous lisez sont fausses."Le message poursuit en affirmant qu'en tant qu'employé de Sunday Riley, l'utilisateur a été "forcé d'écrire de fausses critiques pour nos produits sur une base continue, qui est venue directement de Sunday Riley elle-même et de son chef de Ventes. J'ai enregistré un de ces e-mails pour le partager ici."
Ce qui semble donner une certaine crédibilité aux affirmations, c'est la documentation: The Redditor a téléchargé un e-mail avec la ligne d'objet "Homework Time - Sephora.com Reviews", qui semble provenir de quelqu'un avec une adresse e-mail de l'entreprise Sunday Riley détaillant comment rédiger de fausses critiques à l'aide d'un VPN ("pour masquer votre adresse IP"), en les adaptant au message marketing entourant un lancement de produit spécifique. Les étapes incluent la création de comptes de messagerie séparés, en laissant d'abord des avis sur quelques autres produits d'autres marques "pour créer un historique de profil", en choisissant différents détails, comme âge - pour chaque identité, et en veillant à ce que la critique de Sunday Riley soit "brillante" sans mentionner d'autres marques (ce qui ferait que les critiques seraient signalées et retirées, "un gaspillage de temps").
« Cela aide à vous faire comprendre – comme si vous saviez à quel point l'acné est dure et que vous avez tout essayé, et celle-ci en fait fonctionne ou mentionne des choses comme oui, c'est un peu plus cher, mais fonctionne de manière incroyable par rapport aux masques moins chers [sic]" indique l'e-mail. "Si vous avez besoin d'aide pour trouver des choses à dire, n'hésitez pas à me demander, Sunday ou Addison [sic]."
L'e-mail indique également que les employés doivent contrer tous les avis négatifs qu'ils remarquent; "Au fur et à mesure que les critiques arrivent, lisez-les aussi", note l'e-mail. "Si vous remarquez que quelqu'un dit des choses comme je n'ai pas aimé 'x' à ce sujet, écrivez une critique qui dit le contraire."
"Le pouvoir des avis est puissant, les gens se tournent vers ce que disent les autres pour les persuader et répondre aux questions potentielles qu'ils se posent", indique l'e-mail.
L'utilisateur de Reddit a également téléchargé un certain nombre d'avis Glassdoor pour Sunday Riley, faisant allusion au fait que la marque peut également demander aux employés d'y publier de fausses critiques. « En outre, consultez les critiques de la porte vitrée de Sunday Riley, celles que nous n'avons pas été invitées à écrire, de toute façon, qui sont ACCURATE AF, [sic]" note l'utilisateur.
Ce n'est pas le premier avant-goût de la controverse de la marque: en décembre 2016, elle a fait l'objet d'un examen minutieux lorsqu'elle a fait face à un recours collectif sur sa crème anti-âge, Bionic. La poursuite alléguait que Sunday Riley avait fait des déclarations trompeuses sur les résultats du produit et que les plaignants avaient été « dupés en payant un montant exorbitant prix du produit, comme s'il s'agissait d'un médicament efficace. » En mars 2017, la poursuite a été rejetée, bien que la crème Bionic en question ait depuis été interrompu.
Sunday Riley n'a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire de Fashionista.
MISE À JOUR, oct. 17, 2018, 10:05: Bien que Sunday Riley n'ait publié aucune sorte de déclaration officielle à la presse au sujet des accusations, le compte Instagram vérifié de la marque aurait répondu à la controverse. Après le compte Instagram du chien de garde de l'industrie de la beauté @esteelaundryposté l'e-mail divulgué ci-dessus, le @sundayriley a répondu avec un long commentaire vérifiant apparemment l'authenticité de l'e-mail et confirmant la pratique consistant à encourager les faux avis.
"Comme beaucoup d'entre vous le savent peut-être, nous nous efforçons d'apporter plus de transparence à nos clients. La réponse simple et officielle à ce post Reddit est que oui, cet e-mail a été envoyé par un ancien employé à plusieurs membres de notre entreprise", lit-on dans le commentaire. « À un moment donné, nous avons encouragé les gens à publier des avis positifs lors du lancement de ce produit, en accord avec leurs expériences. Il y a de nombreuses raisons à cela, y compris le fait que les concurrents publient souvent des critiques négatives sur les produits pour faire basculer l'opinion."
Le commentaire poursuit en minimisant le problème des fausses critiques et en défendant la qualité des produits de Sunday Riley. Vous pouvez le lire en entier dans la capture d'écran @esteelaundry publiée ci-dessous.
MISE À JOUR, oct. 21, 2019, 15:41: Sunday Riley a accepté de régler une plainte de la FTC accusant l'entreprise de tromper les clients en publiant de faux avis de ses produits sur Sephora.com, à la demande du PDG, et en omettant de divulguer que les évaluateurs étaient des sociétés des employés.
Après la commande, Sunday Riley ne doit pas déformer le statut de toute personne qui évalue ses produits et doit inclure que l'endosseur ou l'évaluateur est un utilisateur réel du produit. L'ordonnance impose également que la marque divulgue clairement tout lien entre les endosseurs et toute personne affiliée au produit. À l'avenir, ces divulgations devraient être faites avec tout examen de produit ou approbation de la marque.
De plus, l'ordonnance exige que Sunday Riley instruise ses employés sur leurs responsabilités de divulguer clairement leurs liens avec les produits Sunday Riley dans tout avenant qu'ils peuvent faire.
Ne manquez jamais les dernières nouvelles de l'industrie de la mode. Inscrivez-vous à la newsletter quotidienne de Fashionista.