Les fondatrices de La Ligne Molly Howard, Meredith Melling et Valerie Macaulay.
Photo gracieuseté de La Ligne
Pour le meilleur ou pour le pire, nous ne pouvons pas rester à l'écart de l'actualité. Eh bien, certaines d'entre elles sont des informations provenant de sources d'informations réelles, et le reste est une combinaison de théories du complot, de mèmes et de celui de John Krasinski chaîne d'information. Mais de toute façon, à l'exception du dernier, tout est assez sombre. En plus de nous concentrer sur nos sentiments profondément romantiques envers Gouverneur Cuomo, il est difficile de ne pas sombrer dans la dépression en pensant à ce que le monde, dans son ensemble, traverse. C'est pourquoi il est un peu difficile de se plaindre de la situation dans laquelle se trouve notre entreprise. Il est difficile de se soucier de la mode à une époque comme celle-ci.
Mais en vérité, il s'agit de bien plus que de la mode. En pensant à ce qui compte dans notre lutte actuelle, nous avons également pris pleinement conscience de la meilleure partie de ce que nous avons créé avec
La Ligne. Depuis le début, notre marque a été une culture, une communauté, un concept de produit centré sur une mutualité de valeurs et d'énergies, d'un style de vie et d'un objectif. Donc, sans aucun doute, ce qui compte le plus en ce moment, ce sont nos employés. Et nos égouts, usines, entrepôts, cabinet de relations publiques, agence numérique, mannequins, photographes, modélistes et bien sûr, nos clients. Les êtres humains qui sont la communauté de La Ligne. Parfois, il faut un point négatif pour vous rappeler un point positif - que même si nous sommes un "petit" entreprise, notre existence non seulement habille nos clients mais emploie également, directement ou indirectement, ainsi Beaucoup de gens.Nous avons non seulement une responsabilité mais aussi un besoin, poussé par nos valeurs, de garder cet écosystème intact. Quand dans ce qui a semblé être un clin d'œil, notre magasin existant a fermé, la construction de notre prochain le magasin s'est arrêté, l'appétit d'achat a diminué et les commandes en gros ont été annulées, notre premier réflexe a été panique. Mais notre deuxième réflexe était l'action. Nous avons éliminé l'arrêt ou la fermeture en tant qu'option, et nous avons travaillé en arrière à partir de là. C'est la plus grande leçon que nous ayons tirée de cette expérience et celle que nous aimerions le plus partager.
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Nous avons tout de suite réalisé que nous avions construit quelque chose de spécial lorsque nous avons vu nos clients, sûrement assez traversés par leurs propres difficultés, vouloir aider. Ils voulaient soutenir les petites marques, y compris la nôtre, et nous savions que nous devions faire ce que nous avons toujours fait, mais nous adapter au monde changeant qui nous entoure. Nous n'avons jamais réduit notre produit ni mis en vente (à l'exception du Cyber Monday), mais le 15 mars, nous avons lancé une remise de 15 % sur l'ensemble du site. Nous avons pensé que l'accent pour les mois à venir devrait être mis sur les flux de trésorerie, plutôt que sur la marge, afin que nous puissions, en fait, soutenir notre communauté de La Ligne. En tant qu'entreprise principalement s'adressant directement aux consommateurs, nous avons toujours essayé de communiquer à nos clients que notre prix point reflète une remise intégrée, mais nous avons réalisé que nous devions faire tout ce qu'il fallait pour garder les lumières, ou le Zoom, activé.
Après une semaine de remise, nous avons lancé notre toute première vente d'échantillons en ligne, qui a duré deux semaines et a continué à fidéliser les clients. Pendant la durée de la quarantaine, nous offrirons une remise de 15 % sur tout le site, et chaque semaine, 15 % de les ventes seront également reversées à une autre organisation caritative qui aide les personnes touchées par Covid-19. Pour nous, c'est l'équilibre entre prendre soin de notre marque et de nos clients ainsi que de notre communauté. La thérapie par le commerce de détail n'est pas exactement le genre de thérapie dont nous avons tous besoin en ce moment, mais nous pouvons offrir un sentiment de confort et de confort à la maison.
Depuis la création de La Ligne, nous avons travaillé incroyablement dur pour faire connaître notre marque dans le monde, pour engager et amener les clients sur le site, et pour s'amuser tout en le faisant. Nous invitons les gens dans la vie des membres de notre groupe; pour en savoir plus sur leurs rêves et leurs aspirations ainsi que sur leurs intérêts et leurs appétits. Et bien sûr, enfin, de les faire cliquer sur acheter. Peu importe comment nous faisions cela avant, maintenant, nous devons le faire différemment. La nouvelle normalité, pour le moment, est de trouver un autre moyen de percer auprès des gens, même quand on a l'impression que l'achat d'un pull en ce moment devrait être le cadet des soucis de quiconque.
Donc c'est quoi le plan? Notre objectif numéro un doit être de maintenir cette communauté en vie. Et pour ce faire, nous devons plus que jamais nous engager auprès de nos clients; les rencontrer là où ils sont, ce qui, espérons-le, est chez eux. Et bon pour la santé.
-Molly Howard, Meredith Melling et Valerie Macaulay
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