Cette semaine Lululemon a émis un rappel d'environ 17% de ses pantalons de yoga parce qu'ils étaient trop transparents et qu'on pouvait voir, euh, les chakras des femmes à travers eux. Pas une situation très zen pour quiconque est impliqué.
Les détaillant de vêtements d'entraînement dit dans un communiqué de presse que « certains envois de produits reçus des usines et disponibles en magasin à partir du 1er mars 2013 ne répondent à nos spécifications techniques. » Donc, apparemment, ils ont été retirés à cause de ce contrôle de qualité isolé problème. Mais les fidèles de longue date de Lululemon appellent BS, tout comme un fabricant taïwanais qui a produit les marchandises de Lululemon au cours des 10 dernières années.
Roger Lo, porte-parole d'Eclat Textiles Co. Ltd, le fournisseur en question, a déclaré hier à Reuters (via CNBC), "Nous avons vérifié nos commandes ce matin et en effet, nous avons suivi leurs instructions pour fabriquer le produit. Lulu a de nouvelles idées chaque année, comme adopter différentes approches à des fins liées à la mode. » Lo a même dit au
le journal Wall Street que l'envoi a été soumis à un « processus de certification » approuvé par Lululemon. "Lululemon a introduit le produit sur le marché et ses clients ne sont pas à l'aise avec son opacité", a déclaré Lo.C'est un peu un euphémisme.
Cristina Chalmers, 33 ans, dirige le blog des fans de Lululemon Lulumum, qui obtient environ 600 000 pages vues par mois. Elle et ses lecteurs vocaux ont méticuleusement documenté et déploré les problèmes de qualité de Lululemon pendant au moins un an ou plus.
"[Lululemon] a eu de gros problèmes de transparence au cours de la dernière année", nous a dit Chalmers. « Au départ, ils fait remboursement, mais après un certain temps, ils ont commencé à mettre des avertissements sur leur site Web [pour certains des pantalons colorés]. " En effet, si vous magasinez pour le culte de la marque les collants Wunder Under préférés en ligne (voir la photo à droite), vous obtenez le message contradictoire que "Celui qui a dit que les leggings n'étaient pas des pantalons avait tout simplement tort", suivi d'une note que vous devriez vraiment faire un chien ou deux avant de les acheter parce que vous pourriez montrer plus que juste à quel point vous êtes plié enviable sommes.
Alors de quel genre de transparence parlons-nous ici?
"C'est trop embarrassant. Je peux voir le riptag blanc à travers les pantalons des gens, et même voir leurs sous-vêtements string. C'est vraiment dégoûtant de pouvoir voir l'entrejambe des gens à travers leur pantalon", nous a confié Esther Choi, 39 ans, adepte de longue date de Lulu et fan de Lulumum. "Ce n'est pas aussi évident en cours de yoga parce que la lumière est souvent tamisée, mais dans mon cours d'haltérophilie où les lumières sont allumées, quand les gens font des squats, je peux voir tant mégots à travers le pantalon Lulu. J'ai maintenant une place au dernier rang parce que je ne veux pas que quelqu'un voie MES fesses craquer!"
Une lecture rapide des commentaires sur Lulumum et même sur le site Web de Lululemon révèle que le problème d'opacité - ainsi que d'autres problèmes de qualité comme la couleur saignante, les coutures mal cousues et le redoutable bout de chameau – existaient bien avant la date du 1er mars 2013 à laquelle Lulu concentre son rappel au. Voici quelques commentaires qui ont été publiés sur le site de Lululemon avant le 1er mars et même en 2012 :
La qualité du tissu est horrible par rapport à ce qu'elle était. Ceux-ci sont TOTALEMENT transparents. Je porte la même taille depuis que j'ai commencé avec la marque, ce n'est donc pas un problème de taille. Imaginez mon embarras lorsque j'entraîne un cours de [CrossFit] et qu'un ami vienne me voir pour me dire que mon pantalon à 85 $ est transparent... Je ne peux pas croire qu'ils appellent ce luon. on dirait des collants de pharmacie bon marché. et il semble à peu près aussi pur. cela ne ressemble en rien au luon du passé. (pourquoi l'aide en ligne insiste-t-elle absolument sur le fait que le luon n'a pas changé ?)... Je suis très consciente de leur minceur et, en effet, non seulement mes genoux sont exposés en position assise, mais lorsque je me penche sous une lumière appropriée, la couleur de mes sous-vêtements est évidente. Je n'ai vraiment aucune envie de m'exposer à uttanasana...
Les fans de la marque ne savent pas pourquoi Lululemon a choisi ce moment particulier pour émettre soudainement un se rappeler quand les plaintes ont été cohérentes au cours de la dernière année, mais ils ont quelques théories sur ce.
"Personnellement, je pense que c'est une déviation et leur nombre va être horrible jeudi [quand le la marque a un appel de revenus prévu] », Carolyn Beauchesne, 48 ans, qui dirige un autre fan populaire de Lulu Blog, Accro à Lululemon, dis-nous. "C'est bizarre qu'ils l'admettent maintenant."
Chalmers de Lulumum est d'accord. "Maintenant que les ventes ont chuté, ils l'utilisent comme excuse pour les investisseurs", a-t-elle déclaré. "C'est un problème 'résoluable'. S'ils n'avaient pas d'explication sur la raison pour laquelle les chiffres sont inférieurs, alors que peuvent-ils résoudre? »
D'autres commentateurs de Lululemon Addict ont exprimé des pensées similaires :
Je pense que Lulu blâme les fabricants plutôt que de s'excuser carrément pour leur manque de surveillance les rend vraiment mauvais. C'est une chose de blâmer le fabricant, mais Lulu doit assumer une part de responsabilité pour ne pas mettre en œuvre de bonnes mesures de contrôle de la qualité. Moi aussi, je trouve louche qu'ils aient choisi d'annoncer cela quelques jours avant les résultats afin que les investisseurs réduisent leurs attentes pour la réunion de cette semaine.
Alors qu'est-ce qu'un amant de Lulu mécontent à faire? Lululemon a toujours eu un marché de revente secondaire fort, et les groupes Facebook comme Lululemon Exchange font des affaires florissantes. "Ces jours-ci, je suis allé au Lululemon Exchange et j'ai acheté des articles de style plus ancien avec l'épaisseur de luon d'origine", nous a dit Choi. Beauchesne pense que le marché vintage de Lulu continuera à bien se porter, surtout jusqu'à ce que l'entreprise résolve les problèmes de qualité perçus.
"Je ne sais pas si [les clients fidèles] quittent la marque, mais ils achètent certainement moins. Et je pense que pour la plupart [les fans de longue date] ont beaucoup de choses dans leur placard", nous a-t-elle dit. "Je sais que les gens recherchent sur eBay des pièces vintage il y a environ trois ans."
Lululemon n'a pas répondu à nos demandes de commentaires sur cette histoire, mais nous mettrons à jour s'ils le font.