Kuten olemme olleet raportoi marraskuusta lähtien, verkkokaupan myynti oli kaikkien aikojen korkeimmillaan lomien aikana, ja ostajat valitsevat jatkuvasti verkkokaupasta lahjakauppoja. Kaiken kaikkiaan verkkokaupoissa tapahtui kaksinumeroinen kasvu tällä kaudella. Ja vaikka tämä on ollut hienoa verkkokauppiaiden lopputulokselle, suuntaus osoittautui, että se ei toiminut niin hyvin viime hetken ostajille.
Sen sijaan, että uhkailtaisiin liian täynnä kauppakeskuksia, monet lomaostosten viivyttäjät siirtyivät verkkoon, ei vähiten koska kaikki "saamme sen sinulle jouluaattona" lupaukset vähittäiskauppiailta - joista osa oli aivan kunnianhimoinen. Amazon lupasi pikatoimituksen, jos tilasit viimeistään maanantaina 12. 23. Nordstrom lupasi ilmaisen toimituksen, toimitus joulun aikaan, jos tilasit joulukuuhun mennessä. 23.
Sillä aikaa kannustaa viime hetken ostoksiin juuri tällä sivustolla esittelin luettelon näistä liian luottavaisista verkkokaupoista varoittamalla, että heidän lupauksensa ovat todellakin vain väitteitä. Tämä johtuu siitä, että toimitusaika on lopulta UPS: n ja FedExin kaltaisten yritysten käsissä Paketit kasvoivat ennennäkemättömän paljon joulua edeltävinä päivinä, mikä johti muutamaan myöhässä toimitukset. "Järjestelmämme lentopakettien määrä ylitti verkon kapasiteetin", UPS: n tiedottaja Natalie Godwin sanoi tiedotteessa. Jälleenmyyjiä, jotka eivät täyttäneet toimituslupauksiaan, olivat Staples, Dell, Macy's, Gap, Pottery Barn, Kohl's, Nordstrom ja TigerDirect StellaService -tutkimuksen mukaan yritys, joka sijoittaa vähittäiskauppiaat toisiaan vastaan asiakkaan perusteella palvelu. Mukaan
NBC, Nordstrom pyysi nopeasti anteeksi ja selitti viivästyksiä asiakkaille. Myös johtava sähköisen kaupankäynnin kohde Amazon on ollut otsikoissa, koska se ei ole noudattanut määräaikoja.Silti ihmiset ovat vihaisia. Monet ovat valittaneet sosiaaliseen mediaan, kuten ihmisillä on tapana tehdä nykyään. Yksi jopa kutsui taitavasti Macyn "scroogeksi" joulun pilaamisesta. Muutamia viehättäviä esimerkkejä:
Mutta onko tämä todella jotain, joka oikeuttaa tällaisiin valituksiin? Se on yksi asia, jos tilasit jotain viikkoa etukäteen etkä koskaan saanut sitä tai jos Target pani sinut odottamaan kuutta kokonaista tuntia tämä nainen - mutta jotkut näistä ihmisistä tilasivat tuotteita kaksi päivää ennen joulua ja ovat järkyttyneitä siitä, että ne saapuivat päivä tai kaksi sen jälkeen. Minulle joulupukki tullessaan savupiipusta toimittamaan täydellisesti käärittyjä leluja jouluaattona vaikuttaa verrattain realistiselta. Kymmenen vuotta sitten seuraavan päivän toimitus jouluaattona olisi ollut yhtä käsittämätöntä. Tietenkin, kun vähittäiskauppiaiden väitteet ovat suurempia ja kunnianhimoisempia, kuluttajien odotukset ovat korkeammat. Ja ehkä vähittäiskauppiaat ovat osittain syyllisiä näiden väitteiden esittämiseen. Amazon on ainakin yksi yrittää hyvittää tarjoamalla pettyneille asiakkaille 20 dollarin lahjakortteja.
Eikö meidän pitäisi kuitenkin jäähtyä hetkeksi ja ajatella, kuinka hullua ja hämmästyttävää on, että elämme paikassa ja aikaa, jolloin on todella mahdollista tehdä kaikki lomaostoksemme tietokoneella - tai jopa matkapuhelimella puhelin? Ja ehkä myöntää, että meidän olisi pitänyt suunnitella etukäteen hieman paremmin? Voi olla?
Mitä luulet - pitäisikö meidän olla vihaisia vähittäiskauppiaille, varustamoille tai itsellemme?