Hongkongilainen nainen Dion Leung Wai-yin pyytää korvausta Lane Crawford "masennukselle" ja "ahdistukselle" sen jälkeen, kun sen on väitetty olevan lukittu tavaratalon VIP -huoneeseen, haukkumaan!, enemmän kuin 90 minuuttia, raportteja WWD.
Leung oli kuulemma mennyt ylelliseen tavarataloon hakemaan kanava laukku todisti, että hän oli ostanut sieltä. Hän oli huomannut pussissa vikoja, ja kokeiltuaan Chanel -myymälää, joka kuulemma kieltäytyi korjaamasta sitä, Leung vei sen takaisin Lane Crawford jossa hän pyysi todennusta ja täyden hyvityksen. Silloin V.I.P -huoneessa Leungia kohdeltiin sellaisilla julmuuksilla kuin ilmaiset juomat ja jutteleva myyntihenkilöstö.
Tässä on Leungin täydellinen kuvaus hänen kokemuksistaan Etelä -Kiinan aamuposti-mutta varoitan, että tämä järkyttävä selvitys asiakkaiden raakuudesta ei ole heikkohermoisille:
"Olin lukittu VIP-huoneeseen, [työntekijä] tarjoili minulle kuumaa suklaata ja hän rupesi juttelemaan kanssani. Kun kysyin häneltä, milloin aiomme keskustella laukusta, hän yritti [puhua] avioerostaan, jalkojensa koosta ja mistä hän tuli. "
Vaikka hän lopulta sai täyden hyvityksen, Leung vaatii korvausta 50 000 Hongkongin dollaria tai 6441 dollaria sekä kaksi Chanelin käsilaukkua ongelmistaan.
Lane Crawford julkaisi lausunnon, jossa hän sanoi, että laukku, jonka hän oli ostanut, oli vintage Chanelin kiiltonahkainen käsilaukku 80-luvun puoliväli, peräisin vintage-asiantuntijalta What Goes Around Comes Around-luultavasti syy siihen, miksi se oli pidempi prosessi todentaa.
Lausunto lisäsi:
"Lane Crawford on ylpeä palvelunsa eheydestä, myymiensä tuotteiden aitoutta ja yhteistyökumppaneista... Asiakas palautti laukun, koska se oli vaurioitunut. Asiakaspalvelumme toimi nopeasti ratkaistakseen asian, ja käytäntömme mukaisesti palautti välittömästi täyden hyvityksen vahingoittuneesta laukusta ja pahoitteli aiheutunutta haittaa. "
Koko asia kuulostaa yhdeltä suurelta kasalta mitään-tai ainakin vain pieneltä väärinkäsitykseltä. Mutta on sanomattakin selvää, että odotamme innolla kuulevamme lisää Leungin järkyttyneistä kuvauksista tulevina viikkoina.