Mociun etsii kokenutta asiakaspalveluasiantuntijaa monipuoliseen tehtävään organisaatiossa. Ihanteellisen ehdokkaan tulee olla ammattilainen, jolla on erinomaiset kommunikaatio- ja vuorovaikutustaidot, jotka ohjaavat myyntiä ja yleistä organisaatiota useiden kanavien kautta. Tehtävän keskeisenä tehtävänä on tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua, auttamalla asiakkaita myymälässä ja lähettämällä kaikki tiedustelut puhelimitse, sähköpostitse ja live chatin kautta.
Tämä asema sijaitsee toimistomme ja myymälämme ulkopuolella osoitteessa 683 Driggs Ave Brooklynissa.
VELVOLLISUUDET:
VIESTINTÄ
- Tarjoa erinomaista kirjallista ja suullista asiakaspalvelua kaikissa kanavissa
- Hallitse live-chattia vastaamalla nopeasti ja ohjaamalla kaikki tiedustelut sopivalle tiimin jäsenelle
- Vastaa kaikkiin saapuviin puheluihin ja ohjaa asianmukaiselle osastolle
- Seuraa sähköpostia ja välitä kirjeenvaihto asianmukaiselle osastolle
TILANHALLINTA
- Tarkkaile etuovea ja ovikelloa
- Auttaa saapuvien ja lähtevien toimitusten kanssa
- Luo asiakkaille viihtyisä ympäristö varmistamalla, että kaikki alueet ovat puhtaita ja viihtyisiä
- Pidä kaikki tuotteet, pinnat, peilit ja huonekalut puhtaina ja järjestyksessä
- Pidä talon etuosa ja takatoimisto puhtaana ja järjestyksessä
- Liikenteen suora virtaus myymälässä ja toimistossa voimassa olevien terveys- ja turvallisuusmääräysten mukaisesti
AIKATAULU JA AIKATAULU
- Auta asiakkaita aikataulujen tekemisessä online-varausjärjestelmän kautta varmistaen, että henkilökunta on käytettävissä haluttuina aikoina
- Tervetuloa asiakkaat saapuessaan ja ohjaa heidät vapaalle ajanvarausalueelle
- Kommunikoi asiakkaiden saapumisesta ja toiveista sopivalle myyntiasiantuntijalle
TÄYTTÖ
- Auta asiakkaita vaihdoissa ja palautuksissa verkkoportaalin kautta
- Tee reklamaatio kuljetuksessa vaurioituneista tuotteista ja auta tarvittaessa vaihtamaan tuotteita
- Auta asiakkaita noutamaan tilauksia myymälästä
POLITIIKAT JA MENETTELYT
- Vahva ymmärrys kaikista Mociunin politiikoista ja menettelyistä; tuotelinja, palautus/vaihtoaika, toimitus- ja tuotantoaikataulut, korjaukset jne.
- Anna johdolle asiakaspalautetta ja ehdota parannuskohteita tarvittaessa
HENKILÖSTÖN ODOTUKSET
- Noudata yrityksen politiikkaa ja menettelytapoja
- Säilytä positiivinen ja kunnioittava asenne
- Osoita joustavaa ja tehokasta ajanhallintaa
- Noudata turvaohjeita
PÄTEVYYS
- Vähintään 3 vuoden kokemus luksusasiakaspalvelutehtävistä
- Vahvat kommunikaatio- ja konfliktinhallintataidot
- Sitoumus tarjota huippuluokkaista, yksilöllistä asiakaspalvelua
- Kokemusta ja/tai kiinnostusta taiteeseen ja muotoiluun
- Erinomaiset organisointitaidot ja tarkkaavaisuus yksityiskohtiin
- Edellytämme kokemusta POS-järjestelmistä ja iOS: stä; Shopify, Airtable, Acuity, Tidio vahvasti suositeltavina
- Tavoitteena kasvaa Mociun-brändin sisällä
- Kykyä työskennellä itsenäisesti sekä yhteistyökykyisesti
- Energiaa ja positiivista asennetta
- Hyväksytyn COVID-19-rokotteen valmistuminen
Lähetä ansioluettelosi ja saatekirjeesi sähköpostitse osoitteeseen [email protected] aiheen kanssa: Asiakaspalvelun asiantuntija