Asiakaspalvelukumppani on kulissien takana oleva ääni Sukulainen musta, joka tarjoaa huippuluokan, ystävällistä ja asiantuntevaa viestintää asiakkaiden kanssa oikea-aikaisesti ja järjestelmällisesti. Tämän roolin tehtävänä on vastata kaikkiin asiakkaiden tiedusteluihin tilausavusta ostoneuvontaan, ja hän tuntee perusteellisesti yrityksen tuotelinjat ja mission.
Vastuut:
● Varmista erinomainen, nopea ja sitoutunut asiakaskokemus|
● Vastaa ajoissa kaikkiin kyselyihin, jotka tulevat Freshdeskiin (käytetty asiakaspalvelun sähköpostialusta) maanantaista perjantaihin klo 10–18. Aukioloaikoina tiedusteluihin tulee vastata 1 tunnin kuluessa vastaanottamisesta.
● Tarkista säännöllisesti työaikana uusien sähköpostilippujen varalta.
● Vastaa asiakaspalveluun liittyviin ongelmiin Instagram DM: ssä ja Facebookissa.
● Ota yhteyttä suoraan toimitukseen ja kerro asiakkaille muutoksista, kuten osoitteenmuutoksesta, peruutetuista tilauksista, koon muutoksista, lahjalapuista jne.
● Ota yhteyttä kuljetukseen tuotteiden vaihdoista ja vaurioista.
● Auttaa asiakkaita tekemään tilausluonnoksia, vaihtoja, alennuksia ja verkkosivustoongelmia.
● Ota yhteyttä asiakkaaseen, kunnes kaikki ongelmat on ratkaistu.
● Seuraa asiakkaiden palautuksia ja vaihtoja.
● Ylläpidä tuotteiden jonotuslistoja ja ota yhteyttä asiakkaisiin, kun tuotetta on varastossa.
● Ota yhteyttä yritysten omistajiin kaikista tuoteongelmista.
● Tutustu Kindred Blackin kokoelmiin – Slow Beauty ja The Basics – jotta voit vastaamme tuotetiedusteluihin ja kenttäkysymyksiin asiakkaidemme ihonhoitotarpeista ja vaatteiden mitoituksesta.
● Tarkista aikaisempi asiakasviestintä saadaksesi käsityksen toistuvista asiakaspalvelukysymyksistä ja -aiheista.
● Pidä kirjaa parhaista asiakkaista.
● Käytä seisonta-aikoja asiakaspalvelun tehostamiseen, kuten verkkosivustojen usein kysyttyjen kysymysten päivittämiseen ja tuotetietooppaiden kokoamiseen.
Ehdokkaiden tulee olla:
● Yksityiskohtiin suuntautunut ja pystyy ylläpitämään korkeaa ammattitaitoa asiakkaiden kanssa.
● Vastaa sähköposteihin maanantaista perjantaihin klo 10–18.
● Pystyy kirjoittamaan ytimekkäästi ja selkeästi.
● Pystyy ratkaisemaan ongelmia ja etsimään vastauksia kysymyksiin alustan arkistosta.
● Pystyy työskentelemään itsenäisesti ja ottamaan vastuun projektista tai aiheesta.
● Varaa joustavasti enemmän tunteja sesonkiaikana.
● Olet kiinnostunut kestävästä kehityksestä ja vähähäviöisestä elämäntavasta.
● Hyvä ajanhallinta
Kyseessä on osa-aikainen työ, 15-25 tuntia viikossa. Viikonloppu- ja iltatunnit ovat saatavilla, mutta valinnaisia. Associate on vastuussa tuntiensa seurannasta koko päivän ja viikon ajan. Tämä paikka on etäinen, mutta ihanteelliset hakijat sijaitsevat New Yorkin alueella ja voivat tulla Brooklynissa sijaitsevaan studioomme säännöllisesti tuotekoulutukseen.
Hakeaksesi lähetä ansioluettelot osoitteeseen [email protected], otsikkorivi P/T: n asiakaspalvelun edustaja.