Viime viikolla tiedotustilaisuudessa National Retail Federationin edustaja totesi, että tämän päivän vaikeassa ostosympäristössä, voittajia ovat yleensä ne kaupat, jotka ovat investoineet resursseja digitaalisten ja myymäläkokemusten yhdistämiseen, joka tunnetaan myös nimellä monikanavainen strategia. Jossain vaiheessa tulevaisuudessa, hän lisäsi, emme edes enää puhu "monikanavasta". Se on vain tapa, jolla vähittäiskauppiaat ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Emme ole vielä siellä. Mukaan a uusi raportti alkaen digitaalinen tutkimusryhmä L2, jotkut pelaajat ovat tekee monikanavan paremmin kuin muut. Ja yleisesti ottaen luksussektori ei ole voittaja.
Kuten Maureen Mullen, L2: n perustaja ja tutkimuspäällikkö sanoo, "Omnichannel rasvaa luistimet ostettavaksi". Se tarkoittaa kaikkea sallimisesta ostajat voivat tarkastella mainosjakaumaa verkossa, tarjota noutoa myymälästä ja kykyä lähettää paketteja paitsi verkkokaupasta, myös yksittäisiltä myymälöissä. Yrityskulttuurin kannalta se tarkoittaa työntekijöiden kannustimien jäsentämistä siten, että sekä verkkokauppa että myymälätiimit saavat luottoa, kun asiakas tekee ostoksen.
"Tunnetusti heikon" muotimaailman vahvimmat monikanavaiset pelaajat ovat tällä hetkellä Gucci ja Burberry, Mullen sanoo. Gucci käynnisti varastonäkyvyyden myymälöissä, jotta asiakkaat voisivat saada lisää, kun taas Burberry on antanut nämä tiedot myyntiedustajiensa käsiin. jälkimmäinen on myös yksi harvoista luksuspelaajista, joka tarjoaa noutoa myymälästä verkko-ostoksille. Nordstrom, joka asettaa iPadit pukuhuoneisiin ja työntekijöidensä käsiin, tarjoaa myös mahdollisuuden lähettää verkkokauppa läheisestä kaupasta, mikä auttaa sitä poistamaan varaston hitaammin liikkuvista paikoista ja saamaan tuotteen ostajan käsiin nopeammin.
Tietenkin omnichannel on erityisen houkutteleva nuoremmille ostajille, joille itsepalvelumalli-mahdollisuus tarkistaa varastotasot itse jne. - voi tuntua aidommalta kuin työskennellä myyntiedustajan kanssa kaupassa, Mullen sanoo. Nuorempaa sukupolvea ei välttämättä tarvitse houkutella lasillisella samppanjaa, kun hän astuu sisään Prada -myymälään. He haluavat parempaa tietoa.
Mukaisesti aiemmat raportit, L2 huomauttaa nousun suosivan "webrooming" -palvelua - tuotteen tutkimista verkossa, mutta menemistä kauppaan tekemään ostoksia - "esittelytila", käytäntö selata kaupassa ja löytää parempi hinta verkosta, jolla oli paljon jälleenmyyjiä huolestunut. Erityisesti kalliiden luksusostojen yhteydessä asiakkaat haluavat lopulta koskettaa ja tuntea tuotteen ennen ostamista - he vain sattuvat tulemaan kauppaan paljon kauempana ostoputkesta.
Lisäksi useimmat ihmiset eivät asu ovimiehen kerrostalossa Manhattanilla. Kuka haluaa jättää hänet Céline laukku istutko etupenkillä koko päivän?
Kotisivun kuva: Angela Quitoriano